forsvundet bagage

Vore medarbejdere indleverer alle fundne genstande til afdelingen Lost & Found i den lufthavn, hvor genstanden blev fundet.

Har du mistet en genstand i Schiphol? Få oplysninger herom ved en informationssøjle i terminalen eller kontakt Schiphol på telefonnummer 0900 0141 (40 cent pr. minut). Fra udlandet ringes til +31 (0) 20 794 0800 (normal tarif). Desuden kan du på www.schiphol.nl på siden ’fundne genstande’ udfylde en webformular med detaljerede oplysninger om den mistede genstand.

Hvis du har mistet en genstand i Københavns lufthavn, kan du gå til lufthavnens hjemmeside www.cph.dk for at undersøge, om den er blevet fundet. Eller kontakt afdelingen for Lost Property på telefonnummeret +45 32 31 22 84.

Udfærdigelse af angivelsesrapport
Hvis bagagen er forsvundet, skal du selv, direkte efter ankomsten i lufthavnen, henvende dig til repræsentanten på stedet for at udfærdige en Property Irregularity Report, (P.I.R.). Hvis flere personer mangler bagage, skal det angives på den pågældende P.I.R.-rapport. En eventuel udbetaling af skaden sker udelukkende på basis af denne rapport og en komplet udfyldt Baggage Inventory Form (B.I.F.). Hvis B.I.F.-formularen ikke er udleveret, kan du downloade den her eller bede om den hos transavia.com.

For flyvninger fra/til Holland og København kan du sende dokumenterne, udfyldt på engelsk eller hollandsk, til:
Central Tracing & Baggage Claims
Postbus 7777
1118 ZM Luchthaven Amsterdam Airport Schiphol
Holland

For flyvninger fra/til Paris kan du sende dokumenterne, udfyldt på engelsk, til::
Team Trackers
Service Luggages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
Frankrig

Information om din forsvundne bagage
For information om din forsvundne bagage kan du de første 5 dage opretholde kontakt med vores lokale repræsentant, som du har fået et telefonnummer af ved angivelsen. Hvis bagagen endnu ikke er lokaliseret efter 5 dage, så beder vi dig om at sende B.I.F.-formularen til transavia.com på ovennævnte adresse. Vi bliver ved med at søge efter din bagage i 45 dage efter angivelsen. Derefter anses bagagen som forsvundet. Du kan indgive et krav efter en periode på 21 dage.
Hvis du opdager, at der mangler genstande i din bagage, efter at du har forladt lufthavnen, så skal du allerførst melde det til politiet, før vi kan behandle dit eventuelle krav.

Skadeserstatninger/krav
Et luftfartsselskab har et begrænset ansvar med henblik på mistet, beskadiget eller forsinket bagage. Det er derfor i din egen interesse at kræve skadeserstatning for beskadigelsen eller tabet af bagagen hos din egen rejse- og/eller bagageforsikring. Hvis du ikke har tegnet en lignende forsikring, henviser vi til følgende. Erstatningskrav i forbindelse med forsvundet eller beskadiget bagage skal altid fremlægges skriftligt, inklusiv angivelse (P.I.R.), bagagelabel, B.I.F.-formular og de originale kvitteringer, hos transavia.com.

Godtgørelse i løbet af de første dage efter bagagen er forsvundet
Hvis din bagage stadig savnes én dag efter ankomsten til dit rejsemål, er der mulighed for at modtage et tilskud til omkostningerne, som du har direkte som følge af kendsgerningen, at din bagage er forsvundet. Dette tilskud er forbundet med et maksimum på 50 EUR per dag, når bagagen har været forsvundet mere end 24 timer. Tilskuddet udbetales i højst tre dage. transavia.com godtgør kun omkostninger, som er foretaget med al rimelighed, og efter fremvisning af de originale kvitteringer, bagagelabelen og den originale angivelsesrapport. Herved gælder, at transavia.com giver et engangstilskud på maks. 20 EUR til anskaffelse af kosmetik og kun godtgør telefonomkostninger til den lokale repræsentant. Disse beløb er en del af det maksimale beløb på 50 EUR per dag.

Bagage lokaliseret
Hvis din bagage er lokaliseret, sørger transavia.com for en hurtig aflevering af bagagen på din (opholds)adresse. Du behøver altså ikke at tage til lufthavnen. Det kan være, at det ikke er muligt at aflevere din bagage på (opholds)adressen på grund af toldformaliteter. I det tilfælde skal du selv hente bagagen i lufthavnen.