Beschädigtes Gepäck


In Übereinstimmung mit unseren Beförderungsbedingungen haftet transavia.com nicht für Kratzer, Schrammen, Dellen und sonstige kleine Beschädigungen an Koffern oder anderen Gepäckstücken, Schäden an Handgriffen, Rädern, Gurten oder anderen hervorstehenden Teilen an Koffern oder anderen Gepäckstücken oder für durch das Verderben des Gepäckinhalts entstehende Schäden – es sei denn, transavia.com hat einen solchen Schaden vorsätzlich oder durch bewusste Fahrlässigkeit herbeigeführt. Liegt Ihrer Ansicht nach ein solcher Fall vor, müssen Sie dies unmittelbar nach Ankunft beim Handlingpartner vor Ort melden; Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung der offiziellen Schadensmeldung, einen sogenannten Property Irregularity Report (P.I.R.).

Schadenersatz/Antrag auf Schadenersatz
Da eine Fluggesellschaft nur beschränkt für Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Gepäcks haftet, ist es für einen Passagier vorteilhafter, Beschädigungen des Gepäcks gegenüber der eigenen Reise- und/oder Gepäckversicherung geltend zu machen. Sollte der Passagier keine solche Versicherung abgeschlossen haben, machen wir auf folgenden Aspekt aufmerksam: Ein Antrag auf Schadenersatz mit Bezug auf Beschädigung des Gepäcks muss stets schriftlich – inklusive der offiziellen schriftlichen Bestätigung der Schadensmeldung (P.I.R.) und der Originalkaufbelege – bei transavia.com eingereicht werden.

Was müssen Sie tun?
Füllen Sie das Beschwerdeformular aus. Drucken Sie das Formular aus mit einem Klick auf die Schaltfläche Ausdrucken und schicken Sie es zusammen mit den erforderlichen Unterlagen ein.

Für Flüge ab den Niederlanden/in die Niederlande und Kopenhagen können Sie die Unterlagen an folgende Adresse schicken:

Afdeling Central Tracing & Baggage Claims
Postbus 7777
NL-1118 ZM, Luchthaven Amsterdam Airport Schiphol
Niederlande.

Für Flüge ab/nach Paris-Orly können Sie die in englischer oder französischer Sprache ausgefüllten Unterlagen an folgende Adresse schicken:

Team Trackers
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry-sur-Seine Cedex
Frankreich.