equipaje extraviado


A pesar de tratar su equipaje con el máximo esmero, puede ocurrir lamentablemente que su equipaje no llegue de inmediato a su lugar de destino. Por supuesto, haremos todo lo posible para entregarle su equipaje cuanto antes.

equipaje extraviado a bordo o en el aeropuerto
Para vuelos a Schiphol: nuestro personal depositará en el departamento de Objetos Perdidos de Schiphol todos los objetos encontrados. Puede solicitar información sobre sus objetos perdidos en el Centro de contacto con los clientes de Schiphol: desde los Países Bajos, mediante el 0900 0141 (40 céntimos por minuto) o a través de un mostrador de información de las terminales de Schiphol. Desde fuera de los Países Bajos puede llamar al +31 20 7940800 (tarifa normal). Además, puede cumplimentar un impreso online con detalles de su objeto extraviado a través de www.schiphol.nl en la página “objetos perdidos" (mediante las palabras clave: lost, found, perdido, encontrado).

Para vuelos a otros aeropuertos: en otros aeropuertos, nuestro personal deposita todos los objetos perdidos en nuestro propio departamento de Objetos Perdidos o en el del aeropuerto correspondiente. Para más información, puede ponerse en contacto con el aeropuerto.

equipaje facturado extraviado
En caso de extravío de equipaje debe usted presentarse a un representante local directamente a su llegada al aeropuerto (antes de abandonar la zona de la aduana). Recibirá entonces un Informe de Irregularidad de la Propiedad (P.I.R.). Si hay varias personas de su grupo perjudicadas por la pérdida del equipaje, deberá mencionarse en el P.I.R. correspondiente. Con la información del P.I.R. haremos todo lo posible por encontrar su equipaje.

información sobre su equipaje extraviado
Con ayuda del número de expediente de su P.I.R. podrá seguir la situación de su equipaje extraviado en la siguiente página web.
conozca la situación de su equipaje extraviado

solicite la situación de su equipaje extraviado
Durante los primeros 5 días después de su llegada, podrá informarse en nuestra representación del aeropuerto de llegada acerca de la situación de su equipaje mediante el número de teléfono que ha obtenido en su informe. En caso de que su equipaje no haya sido localizado en cinco días, le rogamos cumplimentar un Impreso de Inventario de Equipaje (B.I.F.) y enviarlo a transavia.com. Transcurridos 21 días podrá presentar una reclamación.

¿le falta algo en su equipaje?
Si después de dejar el aeropuerto descubre que le falta algo en su equipaje, deberá presentar una denuncia en la policía. Solo si ha presentado una denuncia podremos tramitar su eventual reclamación.

indemnizaciones/reclamaciones
¿Ha contratado un seguro de viaje y/o de equipaje? En ese caso le será más conveniente presentar la reclamación a su seguro. Nuestra responsabilidad es muy limitada en cuanto a daños en el equipaje. Si no ha contratado ningún seguro, nos puede presentar la reclamación directamente a nosotros.

¿Qué ha de hacer?
Puede presentar su reclamación de daños en el equipaje a través de nuestro impreso online o, por escrito, a través de la dirección siguiente. Para vuelos con origen y/o destino en los Países Bajos:

transavia.com,
afdeling Customer Care
Postbus 7777,
1118 ZM Luchthaven Schiphol
Países Bajos

Para vuelos con origen y/o destino en París-Orly, Lyon, Nantes o Lille:
BlueLink international
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
Francia

compensación durante los primeros días del extravío
A veces puede ocurrir que su equipaje siga extraviado un día después de la llegada a su destino en el extranjero. En este caso, podrá obtener una compensación por los gastos en que haya incurrido para adquirir los artículos que haya debido reemplazar. Se trata de gastos que se hayan tenido que efectuar a causa del extravío de su equipaje (como artículos de aseo). Solo reembolsaremos los gastos realizados que sean razonables. Se reembolsarán solo los gastos de llamadas telefónicas a la representación local en el aeropuerto. Puede usted presentar una reclamación hasta 21 días como máximo después de haber recibido el equipaje.

equipaje localizado
Cuando hayamos encontrado su equipaje, se lo entregaremos lo antes posible en la dirección (donde se aloje). Por lo tanto, no hace falta que vaya al aeropuerto a menos que, debido a las formalidades aduaneras de ciertos países, no sea posible entregarlo en la dirección (donde se aloje). En este caso, deberá usted acercarse al aeropuerto a recogerlo.