equipaje extraviado
artículos olvidados a bordo
Nuestro personal depositará todos los objetos encontrados, en el departamento de Objetos Perdidos del aeropuerto donde el objeto haya sido encontrado.
¿Ha perdido usted algún objeto en Schiphol? Informe al respecto en un mostrador de información de la terminal o contacte con Schiphol a través del número de teléfono 0900 0141 (40 céntimos por minuto). Si llama desde fuera de los Países Bajos: +31 (0) 20 794 0800 (tarifa normal). Además, puede cumplimentar un impreso online con detalles de su objeto extraviado a través de www.schiphol.nl, en la página “objetos perdidos”.
informe sobre extravío o daños en su equipaje
En caso de extravío de equipaje debe usted presentarse a un agente de handling local directamente a su llegada al aeropuerto con el fin de cumplimentar un Informe de Irregularidad de la Propiedad (P.I.R.). Si hay varias personas perjudicadas por la pérdida del equipaje, deberá mencionarse en el P.I.R. correspondiente. Únicamente basándose en este informe y en el Impreso de Inventario de Equipaje (B.I.F.) debidamente cumplimentado se podrá realizar un posible pago de los daños. En el caso de que no se le haya facilitado el P.I.R., podrá descargarlo aquí o solicitarlo a transavia.com (consulte el apartado información sobre su equipaje extraviado).
Para vuelos de/a Holanda puede enviar los documentos, cumplimentados en inglés y neerlandés:
Afdeling Central Tracing & Baggage Claims,
Postbus 7777,
1118 ZM, Luchthaven Amsterdam Airport Schiphol,
Países Bajos.
Para vuelos de/a París-Orly puede enviar los documentos, cumplimentados en inglés y en francés, a:
Team Trackers,
Service Bagages transavia.com France,
94204 Ivry-sur-Seine Cedex,
Francia.
información sobre su equipaje extraviado
Puede consultar la situación de su equipaje extraviado utilizando su número P.I.R.
Conozca la situación de su equipaje extraviado
Para obtener información sobre su equipaje extraviado, también es posible mantenerse en contacto con nuestro agente de handling local durante los primeros 5 días después de su llegada para lo cual, una vez realizada la denuncia, recibirá un número de teléfono. En caso de que su equipaje no haya sido localizado en cinco días, le rogamos entonces cumplimentar un Impreso de Inventario de Equipaje (B.I.F.) y enviarlo a transavia.com a la dirección arriba indicada. Seguiremos buscando su equipaje hasta 45 días después de su denuncia de extravío. Después de este período su equipaje se dará por desaparecido. Transcurridos 21 días podrá presentar una reclamación.
Descargar el impreso B.I.F.
Si tras partir del aeropuerto comprueba que le faltan artículos en su equipaje, lo primero que deberá hacer es presentar una denuncia en la policía antes de que nosotros podamos procesar su posible reclamación.
Reclamación por daños y perjuicios
Las compañías aéreas tienen una responsabilidad limitada con respecto a pérdidas, daños o retrasos de equipaje. Es aconsejable pedir daños y perjuicios a su propio seguro de viaje y/o de equipaje por extravío o daños en su equipaje. Si no ha contratado ese tipo de seguro, le aconsejamos lo siguiente: presente una reclamación por daños en su equipaje a transavia.com, siempre por escrito, adjuntando el parte P.I.R., la etiqueta del equipaje, el impreso B.I.F. y los recibos de compra originales.
Compensación durante los primeros días del extravío
Si su equipaje sigue extraviado un día después de la llegada a su destino, podrá tener derecho a una compensación por los gastos en que haya incurrido a consecuencia de la pérdida del mismo. Esta compensación se abona en caso de una pérdida de más de 24 horas y asciende a 50,- € por día durante un máximo de tres días. transavia.com reembolsará únicamente los gastos razonablemente realizados y previa presentación de las facturas de compra originales, la etiqueta del equipaje y el informe de denuncia original. Para la compra de cosméticos podrá recibir una compensación única de 20,- € como máximo. Se reembolsarán todos los gastos de llamadas telefónicas al agente de handling local. Estos importes forman parte del importe máximo de 50,- € por día.
Equipaje localizado
Cuando se haya encontrado su equipaje, transavia.com se lo entregará lo antes posible en la dirección donde se aloje. Por lo tanto, no hace falta que vaya al aeropuerto a menos que, debido a formalidades aduaneras, no sea posible entregarlo en la dirección donde se aloje. En este caso, deberá usted acercarse al aeropuerto a recogerlo.
Contrate antes de viajar un buen seguro de viaje y comunique lo antes posible a su compañía de seguros cualquier daño o extravío.
compensación del exceso de equipaje adquirido con antelación
Si ha adquirido equipaje con antelación pero al final no lo utiliza todo o parte de éste, no se le devolverá el importe abonado. Puede solicitar un reembolso cuando su equipaje resulte extraviado (ver arriba).
