passagers à mobilité réduite

Pour transavia.com, il est important de savoir si vous pouvez parcourir certaines distances de manière autonome, si vous pouvez monter ou descendre des escaliers ou si rien de tout cela n'est possible. Indiquez-le nous clairement pendant la réservation en ligne ou après avoir réservé dans Mon transavia.com. Sur la base de ces informations, nous veillerons à vous accompagner comme il conviendra à l'aéroport. Si vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage ou un tour-opérateur, indiquez la mobilité réduite auprès de l'agence de voyage ou du tour-opérateur. Votre information ne sera traitée par transavia.com que si vous l'avez transmise via votre agence de voyage ou tour-opérateur.

Déambulateur, béquilles ou cadre de marche
Vous n’avez pas besoin de mentionner l’utilisation d’un déambulateur, des béquilles ou d’un cadre de marche lors de votre réservation. Plus d’information sur: dispositifs medicaux

Signaler le transport d'un fauteuil roulant
Pour vous assurer que nous pourrons répondre à vos souhaits, vous devez indiquer auprès de transavia.com, au plus tard 48 heures avant votre départ, que vous voyagez avec un fauteuil roulant, quel que soit le type de fauteuil roulant. La hauteur maximale de votre fauteuil roulant ne doit pas dépasser 86 cm. De plus, nous vous demandons aimablement de vous enregistrer à temps (2,5 heures avant votre départ, en période estivale 3 heures avant votre départ) en raison de la préparation du fauteuil roulant pour le vol. Vous pouvez, pendant la réservation en ligne ou après avoir réservé votre vol dans Mon transavia.com, indiquer gratuitement votre fauteuil roulant, et demander de recevoir un accompagnement à l'aéroport.
Si vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage ou un tour-opérateur, indiquez la mobilité réduite auprès de l'agence de voyage ou du tour-opérateur.

Dispositions en cas de départ ou d'arrivée à l'aéroport de Paris-Orly
L’aéroport d’Orly offre une assistance aux passagers à mobilité réduite pour parcourir la distance entre le parking et le hall de départ ou d'arrivée. Cette assistance doit être signalée et réservée au moins 48 heures avant départ en appelant le centre d'appels transavia.com au 0892 05 88 88 (34 ct/min).

Lorsque vous vous présentez à Orly au comptoir d'enregistrement de transavia.com, vous devrez signifier à l’hôtesse qui vous enregistre que vous désirez une assistance. La société PM Air sera alors contactée, et vous devrez vous rendre dans les locaux de PM Air à Orly Sud pour être accompagné jusqu’à l’avion. Votre propre fauteuil roulant sera enregistré comme bagage de soute. Lorsqu'il s'agit d’une arrivée à Orly Sud, vous serez accompagné jusqu’au tapis de livraison bagages où vous récupérerez votre fauteuil roulant.

Dispositions en cas de départ ou d'arrivée à Amsterdam Airport Schiphol
Axxicom Airport Caddy offre une assistance aux passagers à mobilité réduite pour parcourir la distance entre le terrain de parking et/ou le hall d'arrivée NS et le hall de départ ou d'arrivée de Amsterdam Airport Schiphol. Cette assistance peut à tout moment de la réservation être retenue à Amsterdam Airport Schiphol (+ 31 20 4057900 ou +31 20 4069809) ou directement via le site (en néerlandais)

Lorsque vous vous présentez à Amsterdam Airport Schiphol au comptoir d'assistance de transavia.com dans le hall des départs 3, vous êtes conduit vers l'avion dans un fauteuil roulant de notre assistance aéroportuaire. Votre propre fauteuil roulant est transporté dans la soute à bagages. Lorsqu'il s'agit d'un retour à l'aéroport d'Amsterdam Airport Schiphol, vous récupérez votre fauteuil roulant sur le tapis à bagages. Vous êtes accompagné(e) dans un fauteuil roulant de notre assistance aéroportuaire de l'avion jusqu'au tapis à bagages dans le hall des arrivées. En cas d'arrivée comme de départ, nous vous prions de respecter les instructions du représentant de transavia.com.

Dispositions en cas de départ ou d'arrivée dans d'autres aéroports
Il se peut que la procédure dans d'autres aéroports soit différente de celle de Amsterdam Airport Schiphol ou de Paris-Orly. Veuillez respecter les indications de l'assistance portuaire dans l'aéroport concerné. Il peut arriver que certains aéroports ne disposent pas d'une passerelle. Un escalier d'accès à bord de l'avion est alors utilisé. S'il vous est impossible de monter ou de descendre ces escaliers, vous devez nous en informer, nous trouverons alors une solution pour vous permettre de monter dans l'avion ou d'en descendre. Nous vous demandons votre compréhension si nous devons organiser les choses au mieux dans ce sens.

Fauteuil roulant sans accu
Vous pouvez dans la plupart des cas emmener votre fauteuil roulant pliant (sans accu) jusqu'à l'avion. Nous chargeons ensuite votre fauteuil roulant dans la soute à bagages. Si vous avez également besoin d'aide avant le départ et à l'arrivée, vous devez le faire savoir lors de votre réservation auprès du centre d'appels transavia.com. Dans les aéroports en dehors de Paris-Orly et des Pays-Bas, veuillez suivre les instructions sur place.

Fauteuils roulants électriques (avec accu)
Un fauteuil roulant électrique ne peut pas être emmené jusqu'à l'avion. Vous serez dans ce cas transporté(e) depuis l'avion et vers celui-ci dans un fauteuil roulant de l'assistance portuaire. Nous chargeons ensuite votre fauteuil roulant dans la soute. Nous ne pouvons accepter le transport d'un fauteuil roulant électrique avec accu (liquide) que sous certaines conditions. Vous devez indiquer qu'il s'agit d'un fauteuil roulant électrique lors de votre réservation. Pour plus d'informations et pour organiser votre transport, veuillez prendre contact avec le centre d'appels de transavia.com. Attention : au départ de Copenhague, on ne transporte pas de fauteuil roulant ou tout autre appareil de locomotion équipé d’accus liquides.

Scooters électriques à trois roues
Les scooters électriques à trois roues, également appellés tricycles électriques, doivent être communiqués au plus tard 48 heures au centre d'appels transavia.com. Par vol, il y a de la place pour une seul scooters électriques à trois roues. Le transport de votre scooter est gratuit. Un scooter électrique ne peut mesurer plus de 86 cm en hauteur. Vous devez préparer vous-même le scooter pour le voyage.
Attention ! Le comptoir d'enregistrement n'est pas équipé d'outils ou autres ustensiles pour déconnecter un accu. Nous ne pouvons accepter le transport d'un fauteuil roulant électrique avec accu que si les conditions applicables au transport d'un accu sont satisfaites.

Conditions pour le transport d'un accu sec (résistant aux fuites)

L'accu doit être solidement fixé au fauteuil roulant/moyen de transport et être déconnecté
Les pôles doivent être isolés à l'aide de ruban adhésif pour éviter un court-circuit éventuel
L'accu ne doit pas être emballé

Conditions pour le transport d'un accu liquide (non résistant aux fuites)

Le fauteuil roulant/moyen de transport et l'accu doivent être chargés bien droits (hauteur maximale de 86 cm)
L'accu doit être solidement fixé au fauteuil roulant/moyen de transport et être déconnecté
Les pôles doivent être isolés avec du ruban adhésif
Charger et décharger l'accu bien droit dans son emballage
Au départ de Copenhague, on ne transporte pas de fauteuil roulant ou tout autre appareil de locomotion équipé d’accus liquides.

Si le fauteuil roulant ou le moyen de transport électrique ne peut pas être chargé bien droit, l'accu doit être démonté et l'accu liquide doit être transporté dans un emballage solide, satisfaisant aux exigences suivantes :

L'emballage doit être étanche et résister à l'acide pour accumulateur
L'accu doit être protégé contre tout endommagement lors du chargement
Les pôles doivent être isolés à l'aide de ruban adhésif pour éviter un court-circuit éventuel
L'accu doit être placé bien droit dans l'emballage
L'accu doit être enveloppé d'un matériau suffisamment absorbant pour pouvoir s'imprégner de tout son contenu.
L'emballage doit porter les indications suivantes : BATTERIES, HUMIDE, AVEC FAUTEUIL ROULANT et être muni d'une étiquette de danger : CORROSIF et d'étiquettes avec flèches

Siège à bord
En raison des mesures de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne peuvent être placés devant les sorties d'urgence.

Voyager seul(e) ou accompagné(e)
Lorsque vous voyagez dans les conditions suivantes, vous devez emmener un accompagnateur personnel :

dans le cas d'une personne souffrant d'un handicap cérébral l'empêchant de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité du personnel de transavia.com ;
dans le cas d'une personne souffrant d'un handicap visuel ou auditif grave et qui ne peut pas communiquer avec le personnel de transavia.com, ce qui l'empêche de saisir et de suivre les instructions de sécurité ;
dans le cas d'une personne qui n'est pas capable d'exécuter de manière autonome des activités quotidiennes habituelles telles que manger, boire et aller aux toilettes ;
dans le cas d'une personne qui doit utiliser de l'oxygène médical à bord.