atrasos, cancelamento ou recusa de embarque


Enquanto passageiro pode estar sujeito a atrasos, cancelamentos ou recusas de acesso ao seu voo. Nos folhetos abaixo, poderá encontrar mais informações sobre os seus direitos no caso de tais situações se verificarem. Estas informações estão disponíveis em formato PDF e também são fornecidas no aeroporto.

Atrasos
Fazemos todo o nosso melhor para transportá-lo para o seu destino de forma atempada. Infelizmente, pode acontecer que, por um motivo qualquer, o seu voo sofra um atraso. Naturalmente, estamos sempre fazendo todo o possível para evitar os atrasos. Se, de alguma forma, o seu voo atrasar, vamos fazer o nosso melhor para prestar-lhe a melhor assistência possível.

O Tribunal de Justiça da União Europeia decidiu que os passageiros têm direito a uma indemnização no caso de atrasos. Entretanto, se o seu voo atrasar devido a “circunstâncias excecionais”, como no caso duma greve, condições meteorológicas, problemas imprevistos de segurança do voo ou outras circunstâncias sobre as quais não temos qualquer controlo, não terá direito a uma indemnização.

Se acha que tem direito a uma indemnização, pode apresentar um pedido através do nosso formulário online.

seleccione a situação aplicável para abrir o respectivo ficheiro PDF: