pasajeros con movilidad reducida


transavia.com ofrece todas las facilidades necesarias a los pasajeros con movilidad reducida para asegurarles un viaje cómodo. Por eso, puede llevar gratis su propia silla de ruedas.

comunicación de movilidad reducida Deberá comunicar su movilidad reducida si:
  • viaja en silla de ruedas (eléctrica) o en moto eléctrica para discapacitados
  • necesita asistencia en el aeropuerto
  • lleva un perro de asistencia
  • padece usted discapacidad auditiva o visual

Comunique su movilidad reducida a transavia.com con una antelación mínima a la salida de 48 horas. Puede hacerlo mientras reserva online o, después de efectuar ésta, en mi transavia.com o por teléfono a través del centro de atención al cliente. Si ha reservado su vuelo a través de una agencia de viajes u operador turístico, deberá informar a éstos sobre su movilidad reducida.

en el aeropuerto
  • Procure presentarse en el aeropuerto al menos con 2 horas de antelación a la salida de su vuelo.
  • Si lleva una silla de ruedas o una moto eléctrica para discapacitados, podrá utilizarlas hasta la facturación. Después serán transportadas como equipaje facturable. El aeropuerto le facilitará una silla de ruedas para trasportarle al y desde el avión.
  • Antes de facturar deberá procurar que su silla de ruedas esté preparada para el viaje. Esto quiere decir que las piezas sueltas como las baterías, han de estar desmontadas.
  • Solo pueden cargarse en posición vertical sillas de ruedas (électrique) (eléctricas) o motos eléctricas para discapacitados de 86 cm de alto como máximo Si la altura de su silla de ruedas excede de 86 cm, será cargada en posición horizontal.
  • Después del vuelo recibirá su silla de ruedas en la cinta transportadora de la sala de llegadas.

más información sobre el transporte de su silla de ruedas:

a) sillas de ruedas sin batería - Puede depositar su silla de ruedas plegable en el mostrador de facturación. Ésta será transportada en la bodega de carga.

b) sillas de ruedas eléctricas con batería - Puede llevar en transavia.com sillas de ruedas eléctricas con baterías húmedas o secas. Puede indicarlo al informar sobre el transporte de su silla de ruedas. Si su silla de ruedas no excede de 86 cm de alto, puede cargarse en posición vertical.
Consulte las condiciones del transporte de baterías

Requisitos para el transporte de baterías secas a prueba de fugas
  • La batería ha de ir fijada fuertemente a la silla de ruedas/medio de transporte y estar desconectada
  • Los polos deberán estar aislados con cinta aislante para evitar cortocircuitos
  • La batería no necesita embalarse

Si la batería seca no puede desmontarse, se aplicará uno de los dos requisitos complementarios siguientes:

  • En la silla de ruedas/medio de transporte, existe un interruptor principal que se encuentra en posición “apagado/off
O
  • La unidad de control de la silla de ruedas/medio de transporte, se ha desmontado

Requisitos para el transporte de baterías húmedas que no sean a prueba de fugas

  • La silla de ruedas/moto para discapacitados y la batería han de cargarse erguidas (altura máxima permitida: 86 cm)
  • La batería ha de ir fijada fuertemente a la silla de ruedas/medio de transporte y estar desconectada
  • Los polos deberán estar aislados con cinta aislante
  • La batería ha de embalarse, cargarse y descargarse erguida

Si no puede cargar erguido su silla de ruedas o medio de transporte electrónico, deberá desmontar la batería húmeda y transportarla en un embalaje fuerte que cumpla los siguientes requisitos:

  • El embalaje deberá ser a prueba de fugas y anticorrosivo
  • La batería deberá protegerse contra daños causados por la manipulación
  • Los polos deberán sellarse con cinta adhesiva para evitar cortocircuitos
  • La batería deberá fijarse de forma erguida en el embalaje
  • La batería deberá envolverse con suficiente material absorbente para que pueda absorber el contenido completo de la misma
  • En el embalaje ha de figurar la siguiente inscripción: BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR y llevar la etiqueta de peligro: CORROSIVE (corrosivo) así como etiquetas de orientación del paquete.

c) motos eléctricas para discapacitados - Solo se puede transportar una moto eléctrica para discapacitados por vuelo. Para ello, procure comunicarlo durante la reserva o nada más efectuarla. Solo si su moto eléctrica no excede de 86 cm. de alto, podrá cargarse en posición vertical.
Consulte las condiciones del transporte de baterías

Requisitos para el transporte de baterías secas a prueba de fugas
  • La batería ha de ir fijada fuertemente a la silla de ruedas/medio de transporte y estar desconectada
  • Los polos deberán estar aislados con cinta aislante para evitar cortocircuitos
  • La batería no necesita embalarse

Si la batería seca no puede desmontarse, se aplicará uno de los dos requisitos complementarios siguientes:
  • En la silla de ruedas/medio de transporte, existe un interruptor principal que se encuentra en posición “apagado/off”
O
  • La unidad de control de la silla de ruedas/medio de transporte, se ha desmontado

Requisitos para el transporte de baterías húmedas que no sean a prueba de fugas
  • La silla de ruedas/moto para discapacitados y la batería han de cargarse erguidas (altura máxima permitida: 86 cm)
  • La batería ha de ir fijada fuertemente a la silla de ruedas/medio de transporte y estar desconectada
  • Los polos deberán estar aislados con cinta aislante
  • La batería ha de embalarse, cargarse y descargarse erguida

Si no puede cargar erguido su silla de ruedas o medio de transporte electrónico, deberá desmontar la batería húmeda y transportarla en un embalaje fuerte que cumpla los siguientes requisitos:
  • El embalaje deberá ser a prueba de fugas y anticorrosivo
  • La batería deberá protegerse contra daños causados por la manipulación
  • Los polos deberán sellarse con cinta adhesiva para evitar cortocircuitos
  • La batería deberá fijarse de forma erguida en el embalaje
  • La batería deberá envolverse con suficiente material absorbente para que pueda absorber el contenido completo de la misma
  • En el embalaje ha de figurar la siguiente inscripción: BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR y llevar la etiqueta de peligro: CORROSIVE (corrosivo) así como etiquetas de orientación del paquete

asientos a bordo
Debido a la normativa de seguridad, los pasajeros con movilidad reducida no podrán ocupar los asientos situados junto a las salidas de emergencia. En algunos casos no es posible la reserva de asientos. transavia.com procurará asignarle siempre los asientos más adecuados para usted.

viajar solos o con acompañante
Las siguientes personas deberán viajar con un acompañante:
  • personas con una discapacidad psíquica que le impida comprender o seguir las instrucciones de seguridad del personal de transavia.com;
  • personas con una grave discapacidad tanto visual como auditiva que le impida comunicarse con el personal de transavia.com y, por tanto, recibir y seguir las instrucciones de seguridad;
  • personas que no puedan realizar por sí mismas las tareas cotidianas normales como comer, beber y acudir al aseo;
  • personas que deban utilizar oxígeno médico a bordo.

procedimiento en salidas del y llegadas al aeropuerto
Puede ocurrir que en algunos aeropuertos no haya pasarela. En esos casos se utiliza una escalerilla. Si no puede usted subirla o bajarla y nos ha avisado con antelación, nos ocuparemos de que pueda usted subir a bordo o bajar del avión. Le rogamos su comprensión si para ello hemos de improvisar.