passageiros com mobilidade reduzida


A transavia.com oferece aos passageiros com mobilidade reduzida todas as condições necessárias para que estes possam viajar de uma forma confortável. Pode levar consigo gratuitamente a sua própria cadeira de rodas.

comunicar mobilidade reduzida Deve comunicar uma mobilidade reduzida se:
  • viaja com uma cadeira de rodas (elétrica) ou moto elétrica
  • necessita de assistência no aeroporto
  • leva junto um cão-guia
  • é surdo ou cego

Comunique a sua mobilidade reduzida até 48 horas antes da partida do seu voo. Pode fazê-lo durante a reserva do seu voo, ou posteriormente online através de a minha transavia.com ou por telefone através do centro de atendimento telefónico. Se reservou através dum agente de viagens, deve comunicar a sua mobilidade reduzida ao seu agente.

no aeroporto
  • Assegure-se de se apresentar no aeroporto no mínimo 2 horas antes da partida do seu voo.
  • Se vai transportar uma cadeira de rodas ou uma moto elétrica, pode utilizar a mesma até o balcão de check-in. Depois esta será recolhida e transportada como bagagem de porão. Depois disso, o aeroporto fornece uma cadeira de rodas para o/a acompanhar até e do avião.
  • Antes do check-in, deve verificar sempre e certificar-se que a cadeira de rodas está em boas condições para a viagem. Isto significa que os componentes individuais, como uma bateria, devem estar desligados.
  • Apenas uma cadeira de rodas (elétrica) ou uma moto elétrica com altura máxima de 86 cm pode ser transportada na vertical. Caso a altura da cadeira de rodas seja superior a 86 cm, esta será transportada na horizontal.
  • À chegada do voo, a sua cadeira de rodas é entregue através da cinta transportadora de bagagens.

mais informação sobre o transporte da sua cadeira de rodas:

a) cadeiras de rodas sem bateria - A sua cadeira de rodas dobrável é recolhida no balcão de check-in. Esta é transportada no compartimento do porão.

b) cadeiras de rodas elétricas (com bateria) - Na transavia.com pode transportar cadeiras de rodas com baterias húmida e seca. Pode indicar o tipo quando comunicar a sua cadeira de rodas. A sua cadeira de rodas pode ser transportada na vertical desde que a sua altura não seja superior a 86 cm.
Consulte as condições de transporte de baterias

Condições para o transporte de baterias secas (estanques)
  • A bateria deve estar desmontada e bem fixada à cadeira de rodas ou meio de transporte
  • Os pólos devem ser isolados com fita isoladora para evitar curto-circuitos
  • A bateria não necessita de ser embalada

Caso a bateria seca não pode ser retirada, vigoram as seguintes condições suplementares:

  • Há um interruptor principal/uma chave geral que se encontra na posição "desligado/off"
OU
  • Há uma unidade de comando que pode ser retirada

Condições para o transporte de baterias húmidas (não estanques)

  • A cadeira de rodas/meio de transporte e bateria devem poder ser carregados verticalmente (altura máxima de 86 cm)
  • A bateria deve estar desmontada e bem fixada à cadeira de rodas ou meio de transporte
  • Os pólos devem ser isolados com fita isoladora
  • Deve ser possível carregar e descarregar a bateria embalada na posição vertical

Se a cadeira de rodas ou o meio de transporte electrónico não puderem ser carregados verticalmente, a bateria deve ser removida e, no caso de uma bateria húmida, transportada numa embalagem resistente que cumpra os seguintes requisitos:

  • A embalagem deve ser estanque e resistente ao ácido da bateria
  • A bateria deve estar protegida contra danos causados pela movimentação no compartimento do porão
  • Os pólos devem ser isolados com fita isoladora para evitar curto-circuitos
  • A bateria deverá ser fixa na embalagem na posição vertical
  • A bateria deverá ser envolvida com suficiente material absorvente que possa absorver todo o seu conteúdo
  • A embalagem deve conter os dizeres: BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR e estar munida da etiqueta de perigo: CORROSIVE, assim como de etiquetas de orientação da embalagem

c) moto elétrica - Por voo há espaço para apenas uma moto elétrica. Portanto, certifique-se de comunicá-la durante ou imediatamente depois da reserva. A sua moto elétrica pode ser transportada na vertical desde que a sua altura não seja superior a 86 cm.
Consulte as condições de transporte de baterias

Condições para o transporte de baterias secas (estanques)
  • A bateria deve estar desmontada e bem fixada à cadeira de rodas ou meio de transporte
  • Os pólos devem ser isolados com fita isoladora para evitar curto-circuitos
  • A bateria não necessita de ser embalada

Caso a bateria seca não pode ser retirada, vigoram as seguintes condições suplementares:
  • Há um interruptor principal/uma chave geral que se encontra na posição "desligado/off"
OU
  • Há uma unidade de comando que pode ser retirada

Condições para o transporte de baterias húmidas (não estanques)
  • A cadeira de rodas/meio de transporte e bateria devem poder ser carregados verticalmente (altura máxima de 86 cm)
  • A bateria deve estar desmontada e bem fixada à cadeira de rodas ou meio de transporte
  • Os pólos devem ser isolados com fita isoladora
  • Deve ser possível carregar e descarregar a bateria embalada na posição vertical

Se a cadeira de rodas ou o meio de transporte electrónico não puderem ser carregados verticalmente, a bateria deve ser removida e, no caso de uma bateria húmida, transportada numa embalagem resistente que cumpra os seguintes requisitos:
  • A embalagem deve ser estanque e resistente ao ácido da bateria
  • A bateria deve estar protegida contra danos causados pela movimentação no compartimento do porão
  • Os pólos devem ser isolados com fita isoladora para evitar curto-circuitos
  • A bateria deverá ser fixa na embalagem na posição vertical
  • A bateria deverá ser envolvida com suficiente material absorvente que possa absorver todo o seu conteúdo
  • A embalagem deve conter os dizeres: BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR e estar munida da etiqueta de perigo: CORROSIVE, assim como de etiquetas de orientação da embalagem

atribuição de lugares a bordo
De acordo com as normas de segurança, não é possível atribuir um lugar junto à saída de emergência aos passageiros com mobilidade reduzida. Em alguns casos, não é possível a reserva de lugares. A transavia.com assegura que sempre lhe seja atribuído o lugar mais adequado possível para si.

viajar sozinho ou com acompanhante
As pessoas seguintes devem ter um acompanhante pessoal:
  • pessoa portadora de uma deficiência psíquica que não lhe permita compreender ou seguir as instruções de segurança do pessoal da transavia.com;
  • pessoa portadora de uma deficiência visual ou auditiva grave que não lhe permita comunicar com o pessoal da transavia.com e, por conseguinte, receber ou seguir as instruções de segurança;
  • pessoa que não possuir autonomia para realizar as tarefas quotidianas normais, tais como comer, beber e ir à casa de banho;
  • pessoa que necessitar de utilizar oxigénio de uso médico a bordo.

assistência na partida e chegada no aeroporto
Alguns aeroportos poderão não dispor de uma prancha de (des)embarque. Nesse caso é utilizada uma escada de acesso ao avião. Se não lhe for possível subir ou descer a escada, e nos tiver informado desse facto, asseguraremos o seu embarque e desembarque do avião. Pedimos-lhe a sua compreensão se, para tal, for necessário improvisar.