passagers à mobilité réduite


transavia.com offre aux passagers à mobilité réduite tous les équipements requis pour un voyage confortable. Vous pouvez emporter gratuitement votre propre fauteuil roulant.

signaler la mobilité réduite Vous devez signaler une mobilité réduite si:
  • vous voyagez avec un fauteuil roulant (électrique) ou scooter électrique
  • vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport
  • vous emmenez avec vous un chien accompagnateur
  • vous êtes sourd ou aveugle

Vous devez signaler votre mobilité réduite au moins 48 heures avant le départ de votre vol, soit lors de la réservation de votre vol en ligne ou plus tard via mon transavia.com soit par téléphone via le centre d’appels.Si vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage ou un tour-opérateur, signalez la mobilité réduite auprès de l'agence de voyage ou du tour-opérateur.

à l’aéoroport
  • Assurez-vous d’être à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ de votre vol.
  • Si vous emportez un fauteuil roulant ou un scooter électrique à trois roues, vous pouvez utiliser celui-ci jusqu’ à l’enregistrement. Après quoi celui-ci vous sera retiré et transporté comme bagage en soute. L’aéroport se charge ensuite de vous fournir un fauteuil roulant pour vous accompagner de et jusqu’à l’avion.
  • Avant l’enregistrement, vous devez vous assurer que votre fauteuil roulant est prêt pour le voyage, ce qui veut dire que les parties amovibles, comme la batterie par exemple, doivent être démontées.
  • Seul un fauteuil roulant (électrique) ou scooter électrique d’une hauteur maximale de 86 cm peut être chargé tout droit. Si la taille de votre fauteuil roulant est supérieure à 86 cm, il sera chargé couché.
  • Après le vol, vous récupérerez votre fauteuil roulant au carrousel à bagages dans le hall d’arrivée.

En savoir plus sur le transport de votre fauteuil roulant:

a) fauteuil roulant sans batterie: - Votre fauteuil roulant pliant vous sera retiré au comptoir d’enregistrement. Celui-ci sera ensuite transporté dans la soute à bagages.

b) fauteuil roulant électrique (avec batterie) - transavia.com assure le transport de votre fauteuil roulant à batterie sèche ou liquide. Merci de signaler cet élément lorsque vous signalez votre mobilité réduite. Si votre fauteuil roulant ne dépasse pas 86 cm de hauteur, il peut être chargé debout.
Voir les conditions de transport de la batterie

conditions pour le transport d'un accu sec (résistant aux fuites)
  • L'accu doit être solidement fixé au fauteuil roulant/moyen de transport et être déconnecté
  • Les pôles doivent être isolés à l'aide de ruban adhésif pour éviter un court-circuit éventuel
  • L’accu n’as pas besoin d’être emballé

Si la batterie sèche ne peut pas être débranchée, une des deux conditions supplémentaires suivantes est requise:

  • Il y a, sur le fauteuil roulant ou autre moyen de déplacement, un interrupteur principal qui se trouve en position « éteint/off
OU
  • L'unité de commande du fauteuil roulant, ou autre moyen de déplacement, est débranchée

conditions pour le transport d'un accu liquide (non résistant aux fuites)

  • Le fauteuil roulant/moyen de transport et l'accu doivent être chargés bien droits (hauteur maximale de 86 cm)
  • L'accu doit être solidement fixé au fauteuil roulant/moyen de transport et être déconnecté
  • Les pôles doivent être isolés avec du ruban adhésif
  • Charger et décharger l'accu bien droit dans son emballage

Si le fauteuil roulant ou le moyen de transport électrique ne peut pas être chargé bien droit, l'accu doit être démonté et l'accu liquide doit être transporté dans un emballage solide, satisfaisant aux exigences suivantes:

  • L'emballage doit être étanche et résister à l'acide pour accumulateur
  • L'accu doit être protégé contre tout endommagement lors du chargement
  • Les pôles doivent être isolés à l'aide de ruban adhésif pour éviter un court-circuit éventuel
  • L'accu doit être placé bien droit dans l'emballage
  • L'accu doit être enveloppé d'un matériau suffisamment absorbant pour pouvoir s'imprégner de tout son contenu
  • L'emballage doit porter les indications suivantes: BATTERIES, HUMIDE, AVEC FAUTEUIL ROULANT et être muni d'une étiquette de danger: CORROSIF et d'étiquettes avec flèches.

c) scooter électrique - Par vol, il n’y a de place que pour un seul scooter électrique. Vous devez donc le signaler pendant la réservation ou aussitôt après. Seulement si votre scooter ne dépasse pas 86 cm de haut, il peut être chargé debout.
Voir les conditions de transport de la batterie

conditions pour le transport d'un accu sec (résistant aux fuites)
  • L'accu doit être solidement fixé au fauteuil roulant/moyen de transport et être déconnecté
  • Les pôles doivent être isolés à l'aide de ruban adhésif pour éviter un court-circuit éventuel
  • L’accu n’as pas besoin d’être emballé

Si la batterie sèche ne peut pas être débranchée, une des deux conditions supplémentaires suivantes est requise:
  • Il y a, sur le fauteuil roulant ou autre moyen de déplacement, un interrupteur principal qui se trouve en position « éteint/off
OU
  • L'unité de commande du fauteuil roulant, ou autre moyen de déplacement, est débranchée

conditions pour le transport d'un accu liquide (non résistant aux fuites)
  • Le fauteuil roulant/moyen de transport et l'accu doivent être chargés bien droits (hauteur maximale de 86 cm)
  • L'accu doit être solidement fixé au fauteuil roulant/moyen de transport et être déconnecté
  • Les pôles doivent être isolés avec du ruban adhésif
  • Charger et décharger l'accu bien droit dans son emballage

Si le fauteuil roulant ou le moyen de transport électrique ne peut pas être chargé bien droit, l'accu doit être démonté et l'accu liquide doit être transporté dans un emballage solide, satisfaisant aux exigences suivantes:
  • L'emballage doit être étanche et résister à l'acide pour accumulateur
  • L'accu doit être protégé contre tout endommagement lors du chargement
  • Les pôles doivent être isolés à l'aide de ruban adhésif pour éviter un court-circuit éventuel
  • L'accu doit être placé bien droit dans l'emballage
  • L'accu doit être enveloppé d'un matériau suffisamment absorbant pour pouvoir s'imprégner de tout son contenu
  • L'emballage doit porter les indications suivantes: BATTERIES, HUMIDE, AVEC FAUTEUIL ROULANT et être muni d'une étiquette de danger: CORROSIF et d'étiquettes avec flèches

siège à bord
Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne peuvent pas occuper les sièges à côté des issues de secours. Dans certains cas, la réservation de siège n’est pas possible. transavia.com se charge de vous attribuer les sièges qui vous conviennent le mieux.

Voyager seul(e) ou accompagné(e)
Les personnes ci-dessous doivent voyager avec un accompagnateur personnel:
  • Une personne souffrant d'un handicap mental l'empêchant de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité du personnel de transavia.com;
  • une personne souffrant d'un handicap visuel ou auditif grave et qui ne peut pas communiquer avec le personnel de transavia.com, ce qui l'empêche de saisir et de suivre les instructions de sécurité;
  • une personne qui n'est pas capable d'exécuter de manière autonome des activités quotidiennes habituelles telles que manger, boire et aller aux toilettes;
  • une personne qui doit utiliser de l'oxygène médical à bord.

Assistance pour le départ et l’arrivée à l’aéroport
Il peut arriver que certains aéroports ne disposent pas d'une passerelle. Un escalier d'accès à bord de l'avion est alors utilisé. S'il vous est impossible de monter ou de descendre ces escaliers, et que vous nous en avez informé, nous trouverons alors une solution pour vous permettre de monter dans l'avion ou d'en descendre. Nous vous demandons votre compréhension si nous devons improviser.