passagerare som inte kan gå (långt)


transavia.com erbjuder all den hjälp som behövs för att rörelsehindrade passagerare ska kunna resa bekvämt. Du kan ta med din egen rullstol utan extra kostnad. Det är viktigt att du informerar transavia.com om huruvida du kan gå själv, om du kan gå i trappor eller om du inte kan gå alls. Meddela detta tydligt under (online)bokning eller efter din bokning i Mitt transavia.com. På grundval av denna information ombesörjs rätt assistans på flygplatsen. Om du har bokat via en resebyrå eller researrangör, anmäler du funktionshindret till resebyrån eller researrangören. Din anmälan bearbetas endast av transavia.com om den vidarebefordrats från resebyrån eller researrangören.

Gåbock, kryckor eller rullator
Gåbockar, kryckor eller rullatorer behöver inte anmälas i samband med bokningen. För mer information, se medicinska anordningar.

Anmäla transport av rullstol
För att vara säker på att vi kan uppfylla dina önskemål, måste du senast 48 timmar innan avresa anmäla till transavia.com att du reser med en rullstol, oavsett vilken typ av rullstol. Rullstolens maximala höjd får inte vara högre än 86 cm. Vi ber dig även att checka in tidigt (2,5 timmar innan avresa, under högsäsong 3 timmar innan avresa) för att göra rullstolen resklar. Du kan under (online)bokning eller efter bokning av flygresan i Mitt transavia.com kostnadsfritt anmäla din rullstol samt begära assistans på flygplatsen. Om du har bokat via en resebyrå eller researrangör, anmäler du ditt funktionshinder till resebyrån eller researrangören.

Hjälp vid avgång och ankomst på Amsterdam Airport Schiphol
Amsterdam Airport Schiphol har ansvar för att passagerare med rörelsehinder ska få hjälp att ta sig mellan parkering och/eller ankomsthall och avgångs- eller ankomsthall. På nio olika platser på flygplatsen, som t ex perrongen på NS-stationen, parkeringsplatserna P1, P2, P3 och P7 samt framkörningsplatsen, finns det särskilda poster där du kan be om assistans. Amsterdam Airport Schiphol har även särskilda hjälpdiskar i avgångshall 3/4 och 2 där du kan få hjälp.

När du anmäler dig vid transavia.coms hjälpdisk i avgångshall 3 på Schiphol, förs du till flygplanet i en rullstol från Axxicom Airport Caddy. Din egen rullstol transporteras i bagageutrymmet. Vid återkomst till Schiphol får du tillbaka din rullstol via bagagebandet. Även mellan flygplanet och bagagebandet i ankomsthallen förs du i en rullstol från Axxicom Airport Caddy. Vi ber dig att följa instruktionerna som du får av hjälppersonalen såväl vid ankomst som vid avgång.

Hjälp på andra flygplatser vid avgång och ankomst
Andra flygplatser kan ha andra rutiner än Amsterdam Airport Schiphol eller Paris-Orly. Följ instruktionerna som du får av transavia.coms medarbetare på respektive flygplats. Det kan hända att det på vissa flygplatser inte finns någon landgång. I sådana fall används en flygplanstrappa. Om du inte kan ta dig uppför eller nerför trappor och om du har informerat oss om detta ser vi till att du kommer ombord/av. Vi ber dig ha överseende med att detta kan kräva en del improvisation.

Rullstolar utan batteri
Du kan i de flesta fall ta med en egen hopfällbar rullstol (utan batteri) till flygplanet. Vi tar sedan rullstolen till bagageutrymmet. Om du även behöver hjälp före avgång och vid ankomst måste du anmäla detta vid bokningstillfället hos transavia.coms callcenter. På flygplatser utanför Nederländerna eller Paris-Orly ska du följa instruktionerna du får av de respektive ombuden.

Elektriska rullstolar (med batteri)
Elektriska rullstolar får inte tas med till flygplanet. Du förs till och från flygplanet i en av flygplatsens rullstolar. Vi lastar sedan din rullstol i lastutrymmet. Elektriska rullstolar med (våt-)batterier kan endast transporteras under särskilda omständigheter. Du måste anmäla din elektriska rullstol vid bokningen. Kontakta transavia.coms callcenter för mer information om transport av elektriska rullstolar samt reglerna som gäller för detta. Trehjuliga eldrivna skotrar
Trehjuliga eldrivna skotrar godtas endast om du minst 48 timmar i förväg har anmält detta hos transavia.coms callcenter. Det finns plats för en sådan skoter per flygning. Transporten är gratis. En el-skoter får inte vara högre än 86 cm. Du måste själv göra i ordning skotern inför resan. OBS! Incheckningsdisken har inte några redskap eller andra resurser för att koppla ur ett batteri. En eldriven rullstol med batteri kan endast transporteras om villkoren för transport av batteri har uppfyllts.

Villkor för transport av ett torrt (läckagesäkert) batteri
  • Batteriet måste fästas ordentligt på rullstolen/transportmedlet och kopplas ur
  • Polerna ska isoleras med tejp för att förhindra kortslutning
  • Batteriet behöver inte vara förpackat
Sittplats ombord
Av säkerhetsskäl får rörelsehindrade passagerare inte sitta på platserna vid nödutgångarna.

Resa ensam eller med beledsagare
Under följande omständigheter behövs en beledsagare:
  • resanden har ett förståndshandikapp och är inte i stånd att förstå eller följa säkerhetsinstruktionerna från transavia.coms personal;
  • resanden är såväl gravt synskadad som gravt hörselskadad och kan inte kommunicera med transavia.coms personal och kan därför heller inte förstå eller följa deras säkerhetsinstruktioner;
  • resanden kan inte självständigt utföra dagliga göromål som att äta, dricka eller göra toalettbesök;
  • resanden behöver syrgas ombord.