retards, annulation ou refus à l'embarquement


En tant que passager, vous pouvez être confronté à un retard ou à une annulation de votre vol, ou bien à un refus à l'embarquement. Dans les brochures indiquées ci-dessous, vous trouverez de plus amples informations en ce qui concerne vos droits dans une telle situation. Vous trouverez ces informations dans un PDF et on vous les fournira également à l'aéroport.

Retard
Nous mettons tout en œuvre pour que vous arriviez à l’heure à votre destination. Malheureusement, il peut se faire que votre vol prenne du retard pour une raison ou une autre. Nous faisons naturellement tout notre possible pour éviter un retard. Si cependant votre vol a pris du retard, nous ferons le maximum pour vous aider le mieux possible.

La Cour de justice de l’Union européenne stipule que lors d’un retard, les passagers ont droit à une compensation. Cependant, si votre vol a pris du retard suite à des « circonstances exceptionnelles », comme une grève, des conditions atmosphériques, des problèmes de sécurité de vol inattendus ou d’autres circonstances sur lesquelles nous ne sommes pas en mesure d’agir, vous n’avez alors droit à aucune compensation. Si vous pensez avoir droit à une compensation, veuillez déposer une demande en remplissant notre formulaire en ligne.

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