retraso, cancelación o denegación de embarque


Como pasajero, puede que tenga que enfrentarse a algún retraso, cancelación o denegación de embarque en su vuelo. En los folletos abajo indicados encontrará más información sobre sus derechos si se presentase el caso. Esta información está disponible en formato PDF y también se facilita en el aeropuerto.

Retraso
Hacemos todo lo posible para llevarle puntual a su destino. Lamentablemente, puede ocurrir que, por alguna razón, su vuelo sufra retraso. Naturalmente, hacemos siempre todo lo que está en nuestras manos para evitarlos. Pero, si su vuelo sufriese algún retraso, nos esforzaremos por acogerle lo mejor posible.

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha determinado que los pasajeros que sufran retrasos tienen derecho a recibir una compensación. Sin embargo, si su vuelo resulta retrasado debido a “circunstancias excepcionales”, como una huelga, condiciones meteorológicas, problemas de seguridad en el vuelo inesperadas u otras circunstancias sobre las que no podamos influir, no tendrá derecho a ninguna compensación.

Si cree tener derecho a una compensación, puede presentar una reclamación a través de nuestro impreso online.

Elija la situación aplicable a su caso para abrir el documento en PDF:
sus derechos en caso de cancelación (en inglés)
sus derechos en caso de denegación de embarque (en inglés)