ritardi, annullamento o negato imbarco


In quanto passeggero può trovarsi di fronte a ritardi, annullamenti oppure può esserle negato l’imbarco sul volo. Negli opuscoli sotto riportati può reperire ulteriori informazioni sui suoi diritti in tali circostanze. Le informazioni sono disponibili in PDF e vengono fornite anche in aeroporto.

Ritardi
Faremo tutto il possibile per farla arrivare a destinazione in tempo, ma, sfortunatamente, il ritardo di un volo può avvenire per qualsiasi ragione. È implicito che facciamo sempre quanto in nostro potere per prevenire un ritardo. Ma nel caso il suo volo fosse in ritardo, le assicuriamo che faremo del nostro meglio per assisterla in ogni modo.

La Corte di Giustizia Europea ha deciso che, in caso di ritardo, i passeggeri hanno diritto ad un rimborso. Tuttavia, nel caso in cui il volo sia in ritardo per "circostanze straordinarie", come sciopero, condizioni atmosferiche, problemi inaspettati legati alla sicurezza del volo o altri situazioni che esulino dal nostro controllo, non avrà diritto ad un rimborso.

Se ritiene di avere i requisiti per il rimborso, può inviare una richiesta utilizzando il nostro modulo online.

scelga la situazione a lei attinente per aprire il PDF: