vermiste bagage
achtergelaten voorwerpen aan boord
Onze medewerkers leveren alle gevonden voorwerpen af bij de afdeling Lost & Found van de luchthaven waar het voorwerp gevonden is.
Heeft u een voorwerp verloren op Schiphol? Informeer hiernaar bij een infozuil in de terminal of neem contact op met Schiphol via telefoonnummer 0900 0141 (40 cent per minuut). Bel vanuit het buitenland +31 (0) 20 794 0800 (normaal tarief). Tevens kunt u via www.schiphol.nl op de pagina ‘gevonden voorwerpen’ (via de trefwoorden: lost, found, verloren, gevonden) een webformulier invullen met de details van uw vermiste voorwerp.
aangifterapport laten maken
Bij vermissing van bagage dient u zich direct na aankomst op de luchthaven te melden bij de afhandelaar ter plaatse om een Property Irregularity Report, (P.I.R.) op te maken. Indien meerdere personen gedupeerd zijn door het ontbreken van bagage, dient dit vermeld te worden op het betreffende P.I.R. rapport. Alleen op basis van dit rapport en een volledig ingevulde Baggage Inventory Form (B.I.F.) kan een eventuele schadevergoeding worden uitgekeerd. Mocht het B.I.F. formulier niet verstrekt zijn, dan kunt u deze hieronder downloaden of opvragen bij transavia.com. (zie het kopje informatie over uw vermiste bagage).
informatie over uw vermiste bagage
Met behulp van het dossiernummer van uw P.I.R. kunt u op onderstaande website de status van uw vermiste bagage volgen.
Bekijk de status van uw vermiste bagage
Het is ook mogelijk gedurende de eerste 5 dagen contact te onderhouden met onze lokale afhandeling. Het telefoonnummer heeft u bij de aangifte gekregen. Mocht de bagage na 5 dagen nog niet zijn gelokaliseerd dan verzoeken wij u het B.I.F. formulier op te sturen naar transavia.com op bovengenoemd adres. Wij zullen tot 45 dagen na aangifte naar uw bagage blijven zoeken. Daarna is de bagage te beschouwen als vermist. Na een termijn van 21 dagen kunt u een claim indienen.
download het B.I.F. formulier
Indien u na het verlaten van de luchthaven constateert dat er zaken uit uw bagage ontbreken, dan dient u hier allereerst aangifte van te doen bij de politie, voordat wij uw eventuele claim in behandeling kunnen nemen.
schadevergoedingen/claims
Een luchtvaartmaatschappij heeft een beperkte aansprakelijkheid met betrekking tot verlies, schade of vertraging van bagage. Het is daarom in uw eigen belang het verlies of de beschadiging van uw bagage te verhalen op uw eigen reis- en/of bagageverzekering. Indien u een dergelijke verzekering niet heeft afgesloten, wijzen wij u op het volgende. Schadeclaims met betrekking tot verlies of beschadiging van bagage dienen altijd schriftelijk, inclusief de aangifte ( P.I.R.), B.I.F. formulier en de aankoopbonnen, bij onze afdeling Customer Care te worden ingediend.
Wat moet u doen?
vul het klachtenformulier in
Voor vluchten van/naar Nederland kunt u de documenten ook opsturen naar:
transavia.com,
afdeling Customer Care
Postbus 7777,
1118 ZM Luchthaven Schiphol.
Voor vluchten van/naar Parijs-Orly kunt u de documenten, ingevuld in het Engels of Frans, opsturen naar:
Team Trackers,
Service Bagages transavia.com France,
94204 Ivry sur Seine Cedex,
France.
vergoeding gedurende de eerste dagen van vermissing
Als uw bagage een dag na aankomst op uw reisbestemming in het buitenland nog wordt vermist, bestaat de mogelijkheid - op basis van het Verdrag van Montreal - op een tegemoetkoming van de onkosten die u maakt als direct gevolg van het feit dat uw bagage vermist is. transavia.com vergoedt alleen naar alle redelijkheid gemaakte kosten en na overlegging van de originele aankoopbonnen, het bagagelabel en het originele aangifterapport. Alleen telefoonkosten naar de lokale afhandelaar worden vergoed.
bagage gevonden
Indien uw bagage is gevonden zal transavia.com zorgdragen voor een spoedige aflevering van de bagage op uw (verblijf)adres. U hoeft dus niet naar de luchthaven te komen. Het kan echter zijn dat op grond van douaneformaliteiten het niet mogelijk is uw bagage op het (verblijf)adres af te leveren. In dit geval dient u de bagage zelf op de luchthaven op te komen halen.
