bagagem danificada
De acordo com as nossas condições de transporte, a transavia.com não se responsabiliza por riscos, amolgadelas e outros pequenos danos nas malas ou outras peças de bagagem ou por danos nas asas, rodas e correias e outras partes salientes das malas ou das peças de bagagem, ou por danos resultantes da deterioração do conteúdo da bagagem, salvo se tais danos tiverem sido causados por negligência grosseira ou dolo da transavia.com. Se entender que é este o caso, deverá, imediatamente após a chegada elaborar uma participação junto do agente de handling local; ser-lhe-á entregue a participação da perda ou dos danos (P.I.R.; Property Irregularity Report).
Indemnizações de danos/Reclamações
A responsabilidade das companhias aéreas em matéria de perda, danos ou atrasos da bagagem é limitada. Por esse motivo, é do interesse do passageiro em poder obter uma indemnização pelos danos da bagagem com base no seu próprio seguro de viagem e/ou de bagagem. Se o passageiro não celebrou um seguro, chamamos a atenção para o seguinte: As reclamações por danos relativas a danos da bagagem devem ser sempre apresentadas por escrito, incluindo a participação (P.I.R.) e os talões de compra originais, na transavia.com.
O que deve fazer?
Preencha o formulário de reclamação. Faça uma cópia do formulário, com o botão “Imprimir” e envie-a juntamente com os documentos necessários.
Para voos de/para Copenhaga e de/para a Holanda, pode enviar os documentos para:
Afdeling Central Tracing & Baggage Claims
Postbus 7777
1118 ZM Amsterdam Airport Schiphol
Países Baixos
Para voos de/para Paris-Orly, pode enviar os documentos (preenchidos em inglês ou francês) para:
Team Trackers
Service Luggages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
França