bagagem perdida
objectos deixados a bordo
Os nossos colaboradores entregam todos os objectos perdidos ao departamento de Perdidos e Achados do aeroporto onde o objecto foi encontrado.
Perdeu um objecto no aeroporto Schiphol? Informe-se sobre o mesmo no balcão de informações do respectivo terminal ou contacte o aeroporto Schiphol através do número de telefone 0900 0141 (40 cêntimos por minuto). A partir do estrangeiro +31 (0) 20 794 0800 (tarifa normal). Ou pode preencher um formulário digital no site www.schiphol.nl na página “objectos achados” com os pormenores do objecto em questão.
elaboração do relatório de participação
Em caso de perda de bagagem, deverá apresentar-se imediatamente após a sua chegada ao aeroporto junto do agente local de handling para elaborar uma participação da perda ou dos danos (P.I.R.; Property Irregularity Report). No caso de serem várias as pessoas prejudicadas pela ausência da bagagem, tal deverá ser mencionado na participação P.I.R. em questão. Só haverá uma eventual indemnização dos danos com base neste relatório e num Formulário de Inventário da Bagagem (B.I.F.). Se não lhe for fornecido este formulário, poderá fazer aqui o seu download ou solicitá-lo junto da transavia.com (ver informação no cabeçalho sobre a sua bagagem perdida).
Para voos de/para a Holanda, pode enviar os documentos, preenchidos em inglês ou holandês, para:
Afdeling Central Tracing & Baggage Claims,
Postbus 7777,
1118 ZM,
Amsterdam Airport Schiphol, Países Baixos.
Para voos de/para Paris, pode enviar os documentos, preenchidos em inglês ou francês, para:
Team Trackers,
Service Luggages transavia.com France,
94204 Ivry sur Seine Cedex,
França.
informação sobre a sua bagagem perdida
Poderá verificar o estado da sua bagagem perdida utilizando o número do seu processo P.I.R.
Conheça o estado da sua bagagem perdida
Para obter informações sobre a sua bagagem perdida, também poderá, nos primeiros 5 dias, contactar o nosso agente local de handling, o qual lhe fornecerá um número de telefone depois de ter efectuado a participação. Se, decorridos 5 dias, a bagagem ainda não tiver sido localizada, pedimos-lhe que envie o formulário inventário da bagagem (B.I.F.) à transavia.com, no endereço acima referido. Até 45 dias após a realização da participação, continuaremos a procurar a sua bagagem. Depois disso, a bagagem será considerada perdida. Poderá apresentar uma reclamação no prazo de 21 dias.
fazer o download do formulário B.I.F.
Se, depois de abandonar o aeroporto, verificar que lhe faltam objectos da sua bagagem, deverá, em primeiro lugar, comunicar este facto à polícia, antes de podermos aceitar a sua eventual reclamação.
indemnização de danos/reclamações
A responsabilidade das companhias aéreas em matéria de perda, danos ou atrasos da bagagem é limitada. Por esse motivo, o passageiro tem todo o interesse em poder obter uma indemnização pelos danos da bagagem com base no seu próprio seguro de viagem e/ou de bagagem. Se não celebrou um seguro, chamamos a sua atenção para o seguinte. As reclamações por danos relativas a perda ou danos da bagagem devem ser sempre apresentadas por escrito na transavia.com, incluindo a participação (P.I.R.), talões das bagagens, formulário de inventário da bagagem (B.I.F.) e os talões de compra originais.
compensação nos primeiros dias de perda da bagagem
Se a sua bagagem continuar perdida um dia depois da chegada ao destino, poderá ter direito a uma compensação pelos gastos em que tenha incorrido como consequência directa da perda da bagagem. Esta compensação está limitada a um máximo, após 24 horas de não aparecimento, de € 50 por dia. A compensação é concedida por um máximo de três dias. A transavia.com só reembolsará as despesas razoavelmente efectuadas e mediante apresentação dos talões de compra originais, da etiqueta da bagagem e do relatório de participação original. Para a compra de produtos cosméticos, poderá receber uma compensação única máxima de € 20. Serão reembolsadas todas as despesas de chamadas telefónicas para o agente de handling local. Estes montantes estão incluídos no montante máximo de € 50 por dia.
bagagem localizada
Se a sua bagagem for localizada, a transavia.com assegurará a rápida entrega da bagagem no endereço onde se encontre alojado. Não é necessário que se desloque ao aeroporto, salvo se, devido a formalidades aduaneiras, não for possível entregar a sua bagagem no endereço onde se encontre alojado. Neste caso deverá deslocar-se ao aeroporto para levantar a bagagem.
reembolso de transporte previamente adquirido de bagagem adicional
Se adquiriu previamente o transporte de bagagem, mas não utilizou ou utilizou apenas parcialmente, o montante que tenha pago não será neste caso reembolsado. Entretanto, pode apresentar um pedido de reembolso em caso de perda da sua bagagem (ver acima).
