bagagem perdida


Apesar do tratamento cuidadoso da sua bagagem, infelizmente pode acontecer que a sua bagagem não chegue logo ao lugar do destino. Naturalmente, faremos tudo para entregar-lhe a sua bagagem o mais rapidamente possível.

bagagem perdida a bordo ou no aeroporto
Voos para Schiphol: Em Schiphol, os nossos funcionários entregam todos os objetos achados na secção Perdidos e Achados. Poderá solicitar informações sobre os seus objetos perdidos junto do Serviço de Apoio ao Cliente do Schiphol: a partir da Holanda, através do número 0900 0141 (40 cêntimos por minuto) ou através de um balcão de informações nos terminais em Schiphol. A partir do estrangeiro, pode ligar para +31 20 7940800 (tarifa normal). Também poderá preencher um formulário eletrónico com os detalhes do seu objeto perdido no site www.schiphol.nl, na página Objetos Achados (através das palavras-chave: lost, found, perdido, achado).

Para voos para outros aeroportos: Noutros aeroportos os nossos funcionários entregam todos os objetos perdidos e achados na secção própria de Perdidos e Achados ou na secção do aeroporto em questão. Para mais informação, entre em contacto com o aeroporto.

bagagem registada perdida
Em caso de perda de bagagem, deve apresentar uma reclamação imediatamente após a chegada no aeroporto (antes de deixar a zona aduaneira) junto do nosso representante local. Receberá um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.). Se várias pessoas do seu grupo perderam a bagagem, este facto deve ser mencionado no relatório P.I.R. Com base na informação do relatório P.I.R., enviaremos todos os nossos esforços para encontrar a sua bagagem.

informações sobre a sua bagagem perdida
Através do número de processo do seu P.I.R. poderá seguir no seguinte site web o estado da sua bagagem perdida. consultar o estado da sua bagagem perdida

solicitar o estado da sua bagagem perdida
Através do número de telefone que lhe foi fornecido aquando da apresentação da reclamação, poderá solicitar informações sobre o estado da sua bagagem nos primeiros 5 dias junto do nosso representante no aeroporto de chegada. Se passados 5 dias a bagagem ainda não tenha sido encontrada, solicitamos-lhe que envie o formulário B.I.F. para a transavia.com. Depois de 21 dias poderá apresentar uma reclamação.

falta algo na sua bagagem?
Se após ter deixado o aeroporto verificar que algo falta na sua bagagem, deverá apresentar queixa na polícia. Apenas podemos investigar a sua eventual reclamação, se apresentou queixa.

indemnizações/reclamações
Tem um seguro de viagem e/ou de bagagem? Nesse caso é-lhe mais favorável apresentar a reclamação junto da sua seguradora. Nós temos apenas responsabilidade limitada em caso de bagagem perdida/atrasada. Se não tiver nenhum seguro, poderá apresentar a reclamação diretamente a nós.

O que deve fazer?
Poderá apresentar a sua reclamação de bagagem perdida através do nosso formulário online ou eventualmente por escrito para o seguinte endereço:

Em voos de/para a Holanda:
transavia.com
afdeling Customer Care
Postbus 7777
1118 ZM Luchthaven Schiphol
Holanda

Para voos de/para Paris-Orly, Lyon, Nantes ou Lille:
BlueLink international
Service Luggages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
França

indemnização para os primeiros dias após o extravio
Por vezes pode acontecer que um dia após a sua chegada ao destino no estrangeiro, a sua bagagem ainda não tenha sido localizada. Nesse caso poderá receber uma indemnização pelos custos dos artigos de substituição. Trata-se de custos que se relacionam diretamente com a perda da sua bagagem (como artigos de toilette). Apenas indemnizamos custos realizados de forma razoável. Apenas os custos de ligação telefónica para o representante local no aeroporto serão reembolsados. Pode apresentar uma reclamação, o mais tardar, 21 dias após receber a sua bagagem.

bagagem encontrada
Depois de encontrarmos a sua bagagem, esta será entregue o mais rapidamente possível no seu endereço (de alojamento). Não é necessário que se desloque ao aeroporto, exceto nos países onde, por motivos de formalidades aduaneiras, não é possível entregar a sua bagagem no seu endereço (de alojamento). Nestes casos deverá deslocar-se ao aeroporto para levantar a bagagem.