passageiros com mobilidade reduzida
A transavia.com oferece aos passageiros com mobilidade reduzida todas as condições necessárias para que estes possam viajar de uma forma confortável. Pode levar consigo gratuitamente a sua própria cadeira de rodas. Para a transavia.com, é importante saber se consegue caminhar de forma autónoma uma certa distância, se pode subir escadas ou se está totalmente impossibilitado de caminhar. Durante reservar online ou após ter efectuado a sua reserva à Minha transavia.com, indique isso claramente para comunicação de mobilidade reduzida. Com base nesta informação, ser-lhe-á assegurada a assistência adequada no aeroporto. Caso tenha efectuado uma reserva através de uma agência de viagens ou um operador de turismo, deve comunicar a mobilidade reduzida à agência de viagens ou ao operador de turismo. O seu pedido só será tratado pela transavia.com se tiver comunicado o facto através da sua agência de viagens ou operador de turismo.
Andarilho, muleta ou andarilho com rodas
Não é necessário comunicar o transporte de andarilho, muleta ou andarilho com rodas durante a reserva. Pode encontrar mais informação em outra assistência médica.
Comunicar o transporte de uma cadeira de rodas
Para poder assegurar-se da nossa disponibilidade, deverá, o mais tardar 48 horas antes da partida, comunicar à transavia.com que viaja com uma cadeira de rodas, independentemente do tipo de cadeira de rodas. A altura da cadeira de rodas não pode ser superior a 86 cm. Também lhe pedimos a amabilidade de realizar o check-in de forma atempada (2,5 horas antes da partida ou 3 horas antes da partida no período do Verão) para que possa ser preparada a cadeira de rodas. Durante reservar online ou após a reserva do seu voo à Minha transavia.com, poderá comunicar que viaja com uma cadeira de rodas e solicitar assistência no aeroporto, gratuitamente. Caso tenha efectuado uma reserva através de uma agência de viagens ou um operador de turismo, deve comunicar a mobilidade reduzida à agência de viagens ou ao operador de turismo.
Assistência no Aeroporto Schiphol de Amesterdão à saída e à chegada
O Aeroporto Schiphol de Amesterdão assegura assistência aos passageiros com mobilidade reduzida na sua deslocação entre o estacionamento e/ou o átrio de chegadas da estação ferroviária (NS) e os átrios de chegadas ou de partidas do Aeroporto Schiphol de Amesterdão. Em nove locais diferentes do aeroporto, incluindo o cais da estação ferroviária, os parques de estacionamento P1, P2, P3 e P7 e na estrada de acesso ao aeroporto, existem postes telefónicos especiais que poderá utilizar para pedir assistência. O Aeroporto Schiphol de Amesterdão também dispõe de um balcão especial de assistência nos terminais 3/4 e no terminal 2 onde poderá apresentar as suas solicitações.
If you report to the assistance counter or transavia.com in departure hall 3 at Amsterdam Airport Schiphol, you will be accompanied to the aircraft in a wheelchair provided by Axxicom Airport Caddy. Your own wheelchair is transported in the luggage hold. When you arrive back at Amsterdam Airport Schiphol you will receive your wheelchair via the luggage conveyor. You will be accompanied from the aircraft until you reach the luggage conveyor in the arrival hall in a wheelchair provided by Axxicom Airport Caddy. We would like to request you to follow the instructions of the handler at Schiphol, when you depart and also when you arrive.
Assistência no Aeroporto de Paris-Orly à saída e à chegada
O Aeroporto de Paris-Orly assegura assistência aos passageiros com mobilidade reduzida na sua deslocação entre o estacionamento e os terminais de partidas ou de chegadas. Esta assistência deve ser solicitada no momento da reserva ou com uma antecedência mínima de 48 horas. Se partir de Paris-Orly, poderá dirigir-se ao balcão do check-in. Um funcionário da PM Air, o agente de handling do aeroporto, acompanhá-lo-á ao avião. A sua cadeira de rodas será carregada como bagagem de porão. Quando o seu voo chegar a Paris-Orly, um funcionário da PM Air acompanhá-lo-á desde o avião até à cinta transportadora das bagagens, no terminal das chegadas, onde poderá recolher a sua cadeira de rodas.
Assistência noutros aeroportos à saída e à chegada
Noutros aeroportos, o procedimento pode ser diferente do seguido no Aeroporto Schiphol de Amesterdão ou em Paris-Orly. Siga as instruções do agente de handling da transavia.com no aeroporto em questão. Alguns aeroportos poderão não dispor de uma prancha de (des)embarque. Nesse caso é utilizada uma escada de acesso ao avião. Se não lhe for possível subir ou descer a escada, e nos tiver informado desse facto, asseguraremos o seu embarque e desembarque do avião. Pedimos-lhe a sua compreensão se, para tal, for necessário improvisar.
Cadeiras de rodas sem bateria
Na maior parte dos casos, poderá fazer-se transportar até ao avião na sua própria cadeira de rodas dobrável (sem bateria). A sua cadeira de rodas é, em seguida, carregada no porão. Se também necessitar de ajuda antes da partida e à chegada, deverá solicitá-la, simultaneamente com a reserva, ao centro de atendimento telefónico da transavia.com. Nos outros aeroportos, que não os da Holanda e Paris-Orly, deve seguir as instruções do agente de handling local.
Cadeiras de rodas eléctricas (com bateria)
As cadeiras de rodas eléctricas não podem ser levadas até ao avião. Nesse caso, será acompanhado numa cadeira de rodas do agente de handling desde o avião ou até ao avião. A sua própria cadeira de rodas será entretanto carregada no porão. O transporte de uma cadeira de rodas eléctrica com uma bateria (húmida) só pode ser aceite em determinadas condições. É obrigatória a comunicação da cadeira de rodas eléctrica no momento da realização da reserva. Para mais informações e a reserva de transporte, contacte o centro de atendimento telefónico da transavia.com.
Motos eléctricas de três rodas
As motos eléctricas de três rodas, também denominadas «scooter», só são aceites se forem comunicadas ao centro de atendimento telefónico da transavia.com com uma antecedência mínima de 48 horas. Em cada voo há lugar para uma única moto eléctrica. O seu transporte é gratuito. A sua altura não pode ser superior a 86 cm. Deve preparar a sua própria moto eléctrica. Atenção! O balcão do check-in não dispõe de ferramentas ou outros meios para desmontar baterias. O transporte de uma cadeira de rodas eléctrica com bateria só pode ser aceite se cumprir as condições do transporte de baterias.
Condições para o transporte de baterias secas (estanques)
Caso a bateria seca não pode ser retirada, vigora uma das seguintes condições suplementares:
- Na cadeira de rodas/meio de transporte há um interruptor principal que se encontra na posição “desligado/off”;
- a unidade de comando da cadeira de rodas/meio de transporte foi retirada.
Condições para o transporte de baterias húmidas (não estanques)
- A cadeira de rodas/meio de transporte e bateria devem poder ser carregados verticalmente (altura máxima de 86 cm)
- A bateria deve estar desmontada e bem fixada à cadeira de rodas ou meio de transporte
- Os pólos devem ser isolados com fita isoladora
- Deve ser possível carregar e descarregar a bateria embalada na posição vertical
Se a cadeira de rodas ou o meio de transporte electrónico não puderem ser carregados verticalmente, a bateria deve ser removida e, no caso de uma bateria húmida, transportada numa embalagem resistente que cumpra os seguintes requisitos:
- A embalagem deve ser estanque e resistente ao ácido da bateria
- A bateria deve estar protegida contra danos causados pela movimentação
- Os pólos devem ser isolados com fita isoladora para evitar curtos-circuitos
- A bateria deverá ser fixa na embalagem na posição vertical
- A bateria deverá ser envolvida com suficiente material absorvente que possa absorver todo o seu conteúdo
- A embalagem deve conter os dizeres: BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR e estar munida da etiqueta de perigo: CORROSIVE, assim como de etiquetas de orientação da embalagem.
Atribuição de assentos a bordo
De acordo com as normas de segurança, não é possível atribuir um assento junto à saída de emergência aos passageiros com mobilidade reduzida.
Viajar com ou sem acompanhante
Se se encontrar numa das seguintes circunstâncias, deverá viajar com um acompanhante:
- ser portador de uma deficiência psíquica que não lhe permita compreender ou seguir as instruções de segurança do pessoal da transavia.com;
- ser portador de uma deficiência visual ou auditiva grave que não lhe permita comunicar com o pessoal da transavia.com e, por conseguinte, receber ou seguir as instruções de segurança;
- não possuir autonomia para realizar as tarefas quotidianas normais, tais como comer, beber e ir à casa de banho;
- necessitar de utilizar oxigénio de uso médico a bordo.