förlorat bagage


Våra medarbetare lämnar in alla upphittade föremål på hittegodsavdelningen Lost & Found på Amsterdam Airport Schiphol. Har du frågor om förlorat bagage kan du kontakta kundtjänsten på tfn +31 (0)20 794 08 00 (normaltaxa) eller gå till en informationsdisk i terminalen.

Göra en anmälan om förlorat bagage
Om du har förlorat ditt bagage ska du direkt vid ankomsten på flygplatsen anmäla detta hos den lokala marktjänstagenten för att på plats få fylla i en skadeanmälan som kallas Property Irregularity Report (P.I.R.). Om flera personer berörs av det saknade bagaget ska detta omnämnas i P.I.R.-rapporten. En eventuell utbetalning kan endast ske med denna rapport, samt en komplett ifylld inventarielista, Baggage Inventory Form (B.I.F.), som underlag. Om du inte fått ett B.I.F.-formulär kan du ladda ner ett sådant här eller be om ett hos transavia.com.

För flyg till/från Nederländerna och Köpenhamn kan du skicka de ifyllda dokumenten, på engelska eller nederländska, till:
Central Tracing & Baggage Claims department
Postbus 7777
1118 ZM Amsterdam Airport Schiphol
Nederländerna

För flyg till/från fra/til Paris kan du skicka de ifyllda dokumenten, på engelska, till::
Team Trackers
Service Luggages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
Frankrig Information om ditt förlorade bagage
För information om ditt förlorade bagage kan du under de 5 första dagarna ta kontakt med vår lokala serviceavdelning på det telefonnummer som du fick vid din anmälan. Om bagaget efter 5 dagar fortfarande inte har lokaliserats ombeds du att skicka in B.I.F.-formuläret till transavia.com på den ovannämnda adressen. Vi letar efter ditt bagage i 45 dagar efter inkommen anmälan. Därefter betraktas det som förlorat. Efter 21 dagar kan du lämna in eventuella skadeståndsanspråk.

Om du upptäcker att det saknas föremål i ditt bagage efter att du har lämnat flygplatsen ska du först och främst göra en polisanmälan för att vi ska kunna behandla eventuella skadeståndsanspråk från dig.

Skadeersättning/-anspråk Flygbolag har begränsat ansvar gällande förlorat, skadat och försenat bagage. Du bör därför kräva ersättning för ditt bagage genom din egen rese- eller bagageförsäkring. Om du inte har tecknat en sådan försäkring bör du tänka på att skadeanspråk gällande skadat bagage alltid ska anmälas skriftligen till transavia.com, med bifogad skadeanmälan (P.I.R.) samt inköpskvitto i original.

Ersättning under de första dagarna som bagaget saknas
Om ditt bagage fortfarande saknas en dag efter ankomst på ditt resmål kan du få en viss ersättning för de omkostnader som uppkommer till följd av det saknade bagaget. Denna ersättning kan betalas ut för bagage som saknats i mer än 24 timmar och är begränsad till € 50 per dag. Ersättningen betalas ut under maximalt tre dagar. transavia.com ersätter endast rimliga utgifter och detta endast mot uppvisande av inköpskvitton i original, bagagekvitto samt din anmälan om saknat bagage i original. Vidare gäller att transavia.com ger en engångsersättning på maximalt € 20 för anskaffning av kosmetika samt endast ersätter telefonkostnader för samtal till lokal operatör. Dessa belopp ingår i maxbeloppet på € 50 per dag.

Lokaliserat bagage
Om ditt bagage lokaliseras ser transavia.com till att det snabbt levereras till din (vistelse-)adress. Du behöver således inte komma till flygplatsen. Det kan dock hända att det på grund av tullregler inte är möjligt att leverera bagaget till din (vistelse-)adress. Om så är fallet måste du själv hämta ditt bagage på flygplatsen.

Innan du reser bör du teckna en bra reseförsäkring och se till att anmäla skada eller förlust så fort som möjligt hos ditt försäkringsbolag.