Puis-je recevoir une assistance personnelle à l’aéroport ?

Vous rencontrez des difficultés à vous déplacer et avez besoin d'assistance : vous pouvez signaler que vous avez besoin d’aide jusqu’à 48 heures avant le départ. Vous pouvez le signaler lorsque vous réservez votre vol, en ligne sur Mon Transavia ou en contactant notre Service client. Indiquez également ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire afin que nous puissions en tenir compte.

Nous distinguons trois types d'immobilité qui pourraient nécessiter une assistance en aéroport :

• vous pouvez marcher de courtes distances et monter les escaliers.
• vous pouvez marcher de courtes distances mais ne pouvez pas monter les escaliers.
• vous êtes totalement immobile et devez être soulevé(e) dans votre fauteuil.

Dans tous les cas, il est très important que vous vous trouviez à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ.