Cosa posso fare se il mio volo viene cancellato?

In caso di cancellazione del volo, riceverai un'e-mail contenente le opzioni indicate di seguito. Se il volo dovesse essere cancellato il giorno della partenza, rivolgiti al banco assistenza dell’aeroporto o contatta il nostro Centro Servizi. 

• Ti fai restituire l’importo
  Se scegli di farti restituire il denaro, entro 7 giorni ti verrà rimborsato il prezzo del biglietto per intero. Naturalmente questo vale solo per il volo che è stato cancellato. Non potrai più utilizzare il biglietto in questione.
• Scegli di prendere il primo volo disponibile
  Puoi scegliere di far trasferire la tua prenotazione sul primo volo in partenza per la tua destinazione. 
• Scegli un volo in altra data
  Puoi anche scegliere di far trasferire la tua prenotazione su un altro volo simile di Transavia in partenza in una data successiva.  

In alcuni casi, non abbiamo voli alternativi disponibili per portarvi a destinazione con breve preavviso. Se vedete un'altra possibilità di partire più vicina alla data di partenza originale, potete prenotare quel volo o viaggio al suo posto. I costi aggiuntivi, se ragionevoli e proporzionati, possono essere richiesti tramite questo modulo web.

Scegli di prendere il primo volo disponibile? Hai anche diritto a quanto segue: 

• Un risarcimento per una bevanda e/o un pasto in rapporto al tempo di attesa;
• 2 e-mail o 2 telefonate della durata massima di 2 minuti ciascuna;
• Il volo cancellato ti costringe a soggiornare una o più notti in più presso la destinazione? Faremo del nostro meglio per organizzare l’alloggio e il trasporto da/per l’aeroporto. Se non riusciamo a prenotare per te una camera in hotel, ti chiederemo di prenotare autonomamente una camera d’albergo. Ti rimborseremo i costi per il pernottamento di una notte in un hotel a 3 stelle.

Se hai prenotato tramite un’agenzia, hai anche diritto all’assistenza. Contatta l’agenzia di viaggi per prenotare nuovamente il biglietto o ricevere il rimborso del biglietto originale. Se l’agenzia non può aiutarti, saremo lieti di assisterti.