Flugstornierung

Wir unternehmen alles, damit Sie Ihr Reiseziel pünktlich erreichen. Leider kann es manchmal passieren, dass Ihr Flug, aus welchen Gründen auch immer, storniert wird. Das finden wir sehr ärgerlich. In diesem Fall können Sie Ihr Ticket umbuchen oder sich das Geld erstatten lassen. Im Folgenden erläutern wir Ihnen diese Optionen näher.

Option 1) Wir bieten Ihnen einen anderen Flug an oder wir erstatten Ihnen Ihr Geld

  1. Sie lassen sich Ihr Geld zurückerstatten.

    Wenn Sie sich das Geld zurückerstatten lassen, überweisen wir Ihnen innerhalb von 7 Tagen den von Ihnen für den Flug bezahlten Betrag zurück. Natürlich gilt das nur für den stornierten Flug. Das Ticket können Sie dann nicht mehr nutzen.
  2. Sie nehmen den nächsten verfügbaren Flug.

    Sie können wählen, sich auf den nächsten verfügbaren und vergleichbaren Flug von Transavia umbuchen zu lassen.
  3. Sie nehmen einen Flug an einem anderen Datum.

    Sie können auch wählen, sich auf einen anderen vergleichen Flug von Transavia zu einem späteren Datum nach Wahl umbuchen zu lassen.

Option 2) Wir bieten Ihnen eine finanzielle Erstattung an

Manchmal kann es vorkommen, dass wir einen Flug aufgrund von ‚außergewöhnlichen Umständen‘ stornieren. Das sind Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, wie schlechtes Wetter, Streik oder unerwartete Sicherheitsprobleme. Wenn wir Ihren Flug stornieren und es liegen keine außergewöhnlichen Umstände vor, haben Sie Anspruch auf finanzielle Erstattung, es sei denn:

  • wir haben Sie mindestens 2 Wochen vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit über die Stornierung Ihres Fluges informiert.
  • wir haben Sie zwischen 2 Wochen und 7 Tagen vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit über die Stornierung Ihres Fluges informiert und die neue Abflugzeit ist nicht früher als 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit und die neue Ankunftszeit nicht mehr als 4 Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit.
  • wir haben Sie innerhalb von 7 Tagen vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit über die Stornierung Ihres Fluges informiert und die neue Abflugzeit ist nicht früher als 1 Stunde vor der geplanten Abflugzeit und die neue Ankunftszeit nicht mehr als 2 Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit.

Die Höhe der Erstattung hängt von der Dauer des Fluges ab:

  1. 250 €

    für Flüge von weniger als 1500 km
  2. 400 €

    für innereuropäische Flüge, über 1500 km
  3. 400 €

    für andere Flüge zwischen 1500 und 3500 km
  4. 600 €

    für sonstige Flüge

Wenn Sie Anspruch auf Erstattung haben, wird diese innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto überwiesen.

Hinweis: Haben Sie von uns das Angebot erhalten, Sie mit einem anderen Flug zu Ihrem Reiseziel zu bringen, dürfen wir den o. g. Erstattungsbetrag halbieren. Eine Voraussetzung hierfür ist, dass die Ankunftszeit nicht weiter von der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs wie unten angegeben abweicht:

  1. Flüge bis 1500 km:

    Geplante Ankunftszeit weicht nicht mehr als 2 Stunden ab
  2. Flüge zwischen 1500 - 3500 km:

    Geplante Ankunftszeit weicht nicht mehr als 3 Stunden ab
  3. Flüge von mehr als 3500 km:

    Geplante Ankunftszeit weicht nicht mehr als 4 Stunden ab

Service bei Stornierung Ihres Fluges

Abhängig von der Flugentfernung und der Dauer der Verspätung haben Sie außerdem Anspruch auf folgenden Service:

  1. Essen und/oder Erfrischungen; im Verhältnis zur Verspätungsdauer
  2. Zwei kurze Telefonate von max. 2 Minuten pro Gespräch oder (falls verfügbar) 2 E-Mail-Nachrichten
  3. Sollte es erforderlich sein, dass Sie eine oder mehr zusätzliche Nächte an Ihrem Ziel bleiben müssen, kümmern wir uns um eine Unterkunft und den Transport vom/zum Flughafen und der Unterkunft.

Haben Sie bei einem Reiseveranstalter gebucht?

Dann gelten die o. g. Bedingungen auch für Sie. Die Kosten für Ihr Flugticket können Sie nur bei Ihrem Reiseveranstalter zurückfordern.

Ihr Flug wurde annulliert. Und jetzt?

Zuallererst möchten wir uns entschuldigen. Wenn Ihr Flug storniert wird, ist das natürlich immer ärgerlich. In der E-Mail, mit der wir Sie über die Stornierung Ihres Fluges informieren, informieren wir Sie auch immer über Ihre Alternativen. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie uns über das Online-Kontaktformular oder über unser Servicecenter.

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