Vermisstes Gepäck

Liegt Ihr Koffer bei Ankunft auf dem Flughafen nicht auf dem Gepäckband? Oder haben Sie Gepäck im Flugzeug vergessen? Das ist natürlich sehr ärgerlich. Wir tun alles, damit Sie Ihr Gepäck wiederbekommen.

Haben Sie Gepäck vergessen oder verloren?

Wenn Sie Gepäck verloren oder an Bord vergessen haben, werden wir selbstverständlich alles tun, um Ihnen Ihr Gepäck wieder zukommen zu lassen. Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass Transavia nicht für Gepäck haftet, das Sie an Bord vergessen haben. 

  1. Wenn Sie noch am Flughafen sind

    Bitte gehen Sie am Flughafen zum Fundbüro (Lost & Found). An jedem Flughafen werden Fundstücke hier abgegeben.

  2. Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben

    Sie haben den Flughafen bereits verlassen und stellen fest, dass Sie an Bord etwas vergessen haben? Dann kontaktieren Sie bitte den betreffenden Flughafen. Wenn Sie feststellen, dass aus Ihrem Gepäck etwas entwendet wurde, erstatten Sie bitte Anzeige bei der Polizei. Nur wenn Sie Anzeige erstatten, können wir eventuell eine Entschädigung gewähren.

Ihr Gepäck liegt nicht auf dem Gepäckband

  1. Gehen Sie sofort nach Ankunft auf dem Flughafen zu einem der Serviceschalter.

  2. Am Serviceschalter erhalten Sie ein Formular, in das Sie Ihre Angaben eintragen können. Hiermit erstellt der Mitarbeiter eine Verlustmeldung im System. Sie erhalten eine Kopie dieser Meldung. Diese Meldung enthält ein Aktenzeichen. Damit können Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks verfolgen.

    Verfolgen Sie Ihr verspätetes Gepäck

Was danach geschieht

Die ersten 5 Tage wird am Flughafen nach Ihrem Gepäck gesucht.

Ihre Flugnummer beginnt mit HV
Wenn Ihr Gepäck nach 3 Tagen noch nicht gefunden worden ist, können Sie online ein B.I.F.-Formular (Gepäckformular) ausfüllen. In dieses Formular tragen Sie so detailliert wie möglich den Inhalt Ihres Koffers ein. Dieses Formular wird automatisch angezeigt, wenn Sie nach 3 Tagen den Status Ihres vermissten Gepäckstücks abrufen.

Von Tag 5 bis 21 sucht Transavia nach Ihrem Gepäck. Wenn Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Erläuterungen, wie Sie jetzt vorgehen können.

Ihre Flugnummer beginnt mit TO
Wenn Ihr Gepäck nach 5 Tagen nicht gefunden wurde, füllen Sie bitte nachstehendes Formular aus.

Formular ausfüllen

Von Tag 5 bis 21 sucht Transavia weiter nach Ihrem Gepäck. Sollte Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht gefunden sein, können Sie eine Entschädigung beantragen.

Ihr Gepäck wurde gefunden

Wenn Ihr Gepäck gefunden wurde, liefern wir Ihnen dieses schnellstmöglich an Ihre (Aufenthalts-)Adresse. Es gibt Länder, in denen es aufgrund von Sicherheitsvorschriften nicht möglich ist, Ihr Gepäck an Ihre (Aufenthalts-)Adresse zu liefern. In diesem Fall müssen Sie Ihr Gepäck selbst am Flughafen abholen.

Erstattung der Kosten für Ersatzartikel

Wenn Sie Ihr Gepäck als vermisst gemeldet haben und sich nicht in Ihrem Wohnsitzland aufhalten, können Sie eine Erstattung der Kosten für Ersatzartikel beantragen. Dabei handelt es sich um Kosten, die Ihnen für Ersatzartikel, beispielsweise Toilettenartikel, entstanden sind. Sobald Sie Ihr Gepäck zurückbekommen haben, können Sie diese Erstattung innerhalb von 21 Tagen beantragen. Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie die Kassenzettel für die Ersatzartikel sorgfältig aufbewahren.

Wie können Sie Entschädigung beantragen?

Wenn Sie keine Reiseversicherung abgeschlossen haben, beantragen Sie am besten bei Ihrer Versicherungsgesellschaft einen Schadenersatz. Bei beschädigtem Gepäck sind wir nämlich nur eingeschränkt haftbar. Haben Sie keine Reiseversicherung abgeschlossen? Dann beantragen Sie bei uns einen eventuellen Schadenersatz. Diesen können Sie über unser Webformular.

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