Vermisstes Gepäck

Liegt Ihr Koffer bei Ankunft auf dem Flughafen nicht auf dem Gepäckband? Oder haben Sie Gepäck im Flugzeug vergessen? Das ist natürlich sehr ärgerlich. Wir tun alles, damit Sie Ihr Gepäck wiederbekommen.

Haben Sie Gepäck vergessen oder verloren?

  1. Gehen Sie auf dem Flughafen zum Fundbüro. Gefundene Gegenstände werden auf jedem Flughafen zu dieser Abteilung gebracht.

  2. Haben Sie auf dem Weg zum oder auf dem Flughafen Amsterdam Schiphol Gepäck verloren, können Sie das Schiphol Kundenkontaktcenter anrufen oder dieses über eine Infosäule auf dem Flughafen kontaktieren.

  3. Außerdem können Sie auf www.schiphol.nl auf der Seite Fundgegenstände ein Webformular mit den Angaben Ihres verloren gegangenen Gegenstands ausfüllen.

  4. Haben Sie auf dem Weg zu oder auf einem anderen Flughafen Gepäck verloren? Dann kontaktieren Sie den entsprechenden Flughafen.

Hinweis! Sind Sie nicht mehr auf dem Flughafen und stellen Sie fest, dass aus Ihrem Gepäck etwas gestohlen wurde? Dann geben Sie eine Anzeige bei der Polizei auf. Nur wenn Sie eine Anzeige aufgegeben haben, können wir eine eventuelle Erstattung vornehmen.

Ihr Gepäck liegt nicht auf dem Gepäckband

  1. Gehen Sie sofort nach Ankunft auf dem Flughafen zu einem der Serviceschalter.

  2. Am Serviceschalter erhalten Sie ein Formular, in das Sie Ihre Angaben eintragen können. Hiermit erstellt der Mitarbeiter eine Verlustmeldung im System. Sie erhalten eine Kopie dieser Meldung. Diese Meldung enthält ein Aktenzeichen. Damit können Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks verfolgen.

    Verfolgen Sie Ihr verspätetes Gepäck

Wurde Ihr Koffer nach 5 Tagen noch nicht gefunden? Dann schicken Sie uns das nachfolgende Formular. Nach 21 Tagen können Sie Schadenersatz beantragen.

Formular ausfüllen

Wie können Sie Entschädigung beantragen?

Wenn Sie keine Reiseversicherung abgeschlossen haben, beantragen Sie am besten bei Ihrer Versicherungsgesellschaft einen Schadenersatz. Bei beschädigtem Gepäck sind wir nämlich nur eingeschränkt haftbar. Haben Sie keine Reiseversicherung abgeschlossen? Dann beantragen Sie bei uns einen eventuellen Schadenersatz. Diesen können Sie über unser Webformular oder schriftlich unter der nachfolgenden Adresse beantragen.

Für Flüge von den/in die Niederlande:
Transavia
Abteilung Kundenservice
Postbus 7777
1118 ZM Luchthaven Schiphol.

Für Flüge von/nach Paris-Orly, Lyon, Nantes oder Lille:
BlueLink International
Service Bagages Transavia France
94204 Ivry sur Seine Cedex
Frankreich

Ohne Gepäck an Ihrem Reiseziel

Es sollte natürlich nicht so sein, dass einen Tag nach Ankunft an Ihrem Reiseziel Ihr Gepäck noch nicht gefunden wurde. Natürlich bemühen wir uns weiter darum, Ihr Gepäck zu finden. In diesem Fall können Sie sich die Kosten, die Ihnen für Ersatzgegenstände, wie Toilettenartikel, entstanden sind, erstatten lassen. Sobald Sie Ihr Gepäck zurückbekommen haben, können Sie innerhalb von 21 Tagen diese Erstattung beantragen.

Ihr Gepäck wurde gefunden

Wenn Ihr Gepäck gefunden wurde, liefern wir Ihnen dieses schnellstmöglich an Ihre (Aufenthalts-)Adresse. Es gibt Länder, in denen es aufgrund von Sicherheitsvorschriften nicht möglich ist, Ihr Gepäck an Ihre (Aufenthalts-)Adresse zu liefern. In diesem Fall müssen Sie Ihr Gepäck selbst am Flughafen abholen.