Al contenido principal

Política de acceso y distribución de servicios

1. Introducción

1.1. Esta Política de Acceso y Distribución de Servicios (la “Política”) explica cómo se pueden utilizar los entornos digitales de Transavia y cómo se puede acceder a la información disponible en ellos. Transavia ofrece determinada información, incluidas tarifas, horarios, disponibilidad y contenido relacionado ("Datos de Transavia"), a través de varios entornos online operados o controlados por Transavia ("Canales"). Estos canales incluyen servicios digitales de acceso público, como nuestra web y nuestra app móvil, destinados a clientes individuales que actúan para uso personal (“Canales de consumo”), y, por separado, interfaces diseñadas para uso comercial o profesional (“Canales de acceso designados”).

1.2. Esta Política establece que las reservas y la interacción con los servicios de Transavia a través de los Canales de consumo están reservadas exclusivamente a consumidores. Las partes profesionales o comerciales, incluidas agencias de viajes online, distribuidores, proveedores tecnológicos, agregadores, plataformas de metabúsqueda y cualquier otra entidad comercial u organizativa (“Usuarios profesionales”), no pueden acceder a los Datos de Transavia a través de los Canales de consumo, ni directa ni indirectamente, incluido el uso de terceros, herramientas, servicios o soluciones técnicas que actúen en su nombre. Los Usuarios profesionales solo pueden acceder a los Datos de Transavia a través de los Canales de acceso designados.
 

2. Uso de los canales

2.1. Los Canales de consumo se ofrecen exclusivamente para el uso personal y no comercial de clientes individuales. Los consumidores pueden utilizarlos para buscar vuelos, consultar tarifas y disponibilidad, realizar y gestionar reservas personales, y acceder a información general relacionada con su viaje.

2.2. Los Usuarios profesionales no pueden utilizar los Canales de consumo con fines comerciales. Esto incluye acceder, recopilar, consultar, extraer o utilizar de cualquier otra forma los Datos de Transavia a través de estos Canales, ya sea manualmente o mediante medios automatizados o técnicos, incluidos scripts, bots, rastreadores u otras tecnologías similares, salvo que Transavia haya autorizado expresamente dicho uso.

2.3. Los Usuarios profesionales solo pueden interactuar con los Datos de Transavia a través de los Canales de acceso designados y únicamente cuando estén autorizados mediante un acuerdo válido con Transavia. El acceso a los Datos de Transavia a través de cualquier otro Canal está estrictamente prohibido.

2.4. Los usuarios de cualquier Canal, ya sean consumidores o profesionales, deben asegurarse de que su uso no interfiera con el funcionamiento, la seguridad, la integridad ni la disponibilidad de los Canales, y deben cumplir con todas las instrucciones, normas técnicas y limitaciones de uso establecidas por Transavia.

2.5. Transavia se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a cualquier Canal si el uso no se ajusta a esta Política o si interfiere en los sistemas, servicios u operaciones comerciales de Transavia.
 

3. Condiciones de acceso

3.1. El acceso a cualquier Canal y a los Datos de Transavia solo está permitido de acuerdo con esta Política y con cualquier condición adicional que Transavia pueda establecer. Los Usuarios profesionales no podrán acceder a los Datos de Transavia sin una autorización específica por parte de Transavia.

3.2. Los Usuarios profesionales solo podrán acceder a los Datos de Transavia a través de Canales de acceso designados. Estos canales consisten en: 
3.2.1. una interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Transavia en virtud de un contrato escrito que regula el uso de dicha interfaz (“Acuerdo de API”), o
3.2.2. un intermediario técnico con el que Transavia haya suscrito un contrato para distribuir o proporcionar acceso a los Datos de Transavia.

3.3. Los Usuarios profesionales deben cumplir con todas las limitaciones técnicas, comerciales y funcionales establecidas en el Acuerdo de API aplicable o en las condiciones que regulen el acceso a través del intermediario técnico correspondiente. No se permite el acceso fuera del alcance autorizado.

3.4. Transavia podrá modificar, suspender o retirar el acceso a cualquier Canal o a los Datos de Transavia si es necesario para proteger sus sistemas, datos o intereses comerciales, o en caso de incumplimiento real o sospechado de esta Política.
 

4. Normas y requisitos sobre precios e información

4.1. Los Usuarios profesionales deben mostrar todas las tarifas, horarios, disponibilidad y servicios adicionales de forma que reflejen fielmente los Datos de Transavia proporcionados a través del Canal de acceso designado correspondiente. La información no debe modificarse, ocultarse ni presentarse de forma engañosa.

4.2. Cuando se muestren tarifas o servicios de Transavia, debe quedar claro para el cliente que el vuelo es operado por Transavia.

4.3. Los Usuarios profesionales deben presentar los precios de forma transparente. Todos los cargos obligatorios, impuestos y tasas facilitados por Transavia deben incluirse en la tarifa mostrada. Los servicios opcionales deben mostrarse claramente y con el precio indicado según la información proporcionada por Transavia.

4.4. Los Usuarios profesionales no deben aplicar precios, comisiones ni cargos adicionales a las tarifas o servicios de Transavia, ni presentar servicios como parte de la oferta de Transavia cuando dichos precios o servicios no hayan sido expresamente proporcionados o autorizados por Transavia. Cualquier cargo o servicio ofrecido por un Usuario profesional debe identificarse claramente como propio y no debe generar confusión sobre el alcance de los servicios de Transavia.

4.5. Cualquier uso de los Datos de Transavia debe cumplir las políticas legales aplicables de Transavia, incluidas las Condiciones de transporte, la Declaración de privacidad, el Aviso legal, el Descargo de responsabilidad y cualquier condición adicional facilitada a través del Canal de acceso designado. Los Usuarios profesionales deben garantizar que el cliente sea informado de estas políticas cuando sea necesario, por ejemplo, el Contrato de transporte de Transavia aplicable debe indicarse claramente o enlazarse en relación con la tarifa o el servicio correspondiente.

4.6. Los Usuarios profesionales deben seguir las directrices técnicas de Transavia relativas a la recuperación de datos, almacenamiento en caché y frecuencias de actualización. Para mantener la estabilidad del sistema, la proporción de consultas no debe superar 500 búsquedas de API por reserva. Si se supera esta proporción, Transavia cobrará 0,01 € por cada consulta adicional. Transavia ofrece una solución de almacenamiento en caché para facilitar un uso eficiente de los datos y reducir consultas innecesarias.

4.7. Si se muestran datos de Transavia inexactos o desactualizados, el Usuario profesional debe corregirlos sin demora. Transavia podrá restringir, suspender o retirar el acceso cuando persistan precios o disponibilidades incorrectos o cuando los Datos de Transavia se presenten de forma incompatible con esta Política.
 

5. Requisitos de información del cliente

5.1. Los Usuarios profesionales deben asegurarse de que toda la información del cliente necesaria para crear y gestionar una reserva se facilite de forma precisa, completa y en los formatos especificados por Transavia. Esto incluye, como mínimo, el nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono del cliente.

5.2. Los Usuarios profesionales no deben sustituir los datos de contacto del cliente por los suyos propios, salvo autorización expresa de Transavia. La información de contacto del cliente debe permitir que Transavia envíe directamente al cliente notificaciones operativas y relacionadas con la seguridad.

5.3. Los Usuarios profesionales deben transmitir sin demora a Transavia todas las solicitudes, actualizaciones y necesidades de servicios especiales de los clientes, incluidas, entre otras, solicitudes de asistencia, cambios en los datos del pasajero y cualquier otra información que pueda afectar al viaje del cliente.

5.4. La información del cliente facilitada a Transavia debe obtenerse y compartirse conforme a la legislación aplicable y de acuerdo con la Declaración de privacidad de Transavia. Los Usuarios profesionales son responsables de garantizar que los clientes sean informados sobre el uso de sus datos personales y de obtener los consentimientos necesarios.

5.5. Transavia podrá especificar elementos de datos adicionales o requisitos de validación cuando sea necesario por motivos operativos, de seguridad o regulatorios. Los Usuarios profesionales deberán implementar estos requisitos dentro de los plazos comunicados por Transavia.
 

6. Protección de datos

6.1. Los Usuarios profesionales deben tratar todos los datos personales obtenidos a través de un Canal de acceso designado conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos y de forma coherente con la Declaración de privacidad de Transavia.

6.2. Los datos personales solo podrán utilizarse para los fines para los que se haya concedido el acceso y únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios autorizados. No se permite ningún otro uso.

6.3. Los Usuarios profesionales deben mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales tratados en relación con los Datos de Transavia y deberán notificar a Transavia sin demora indebida cualquier incidente que pueda comprometer dichos datos.
 

7. Cumplimiento

7.1. Transavia podrá supervisar el uso de todos los Canales y de los Datos de Transavia para garantizar el cumplimiento de esta Política y de cualquier acuerdo o condición aplicable.

7.2. En caso de incumplimiento real o sospechoso por parte de cualquier Usuario, Transavia podrá adoptar las medidas que considere necesarias para proteger sus sistemas, datos e intereses comerciales. Estas medidas pueden incluir la limitación, suspensión o retirada del acceso a cualquier Canal o a los Datos de Transavia, con o sin previo aviso.

7.3. Los Usuarios profesionales deben cooperar con Transavia en cualquier investigación relacionada con el uso indebido de los Datos de Transavia o de los Canales, incluida la aportación de la información razonablemente necesaria para evaluar o resolver la situación.

7.4. Transavia podrá exigir a un Usuario profesional que corrija de inmediato cualquier conducta o implementación técnica que no se ajuste a esta Política. Si las correcciones no se realizan dentro de los plazos establecidos por Transavia, esta podrá aplicar restricciones adicionales o cancelar los derechos de acceso correspondientes.

7.5. Nada de lo dispuesto en esta Política limita el derecho de Transavia a ejercer acciones contractuales o legales cuando el uso indebido de los Datos de Transavia o de los Canales cause daños o suponga un riesgo significativo para Transavia, sus sistemas o sus clientes.
 

8. Disposiciones varias

8.1. Transavia podrá modificar o actualizar esta Política en cualquier momento. La versión publicada en esta página será la versión aplicable. El acceso o uso continuado de cualquier Canal o de los Datos de Transavia tras una modificación constituye la aceptación de la Política actualizada.

8.2. Esta Política se aplica junto con las Condiciones de transporte, la Declaración de privacidad, el Aviso legal, el Descargo de responsabilidad y otras políticas publicadas por Transavia. En caso de incoherencia, para los Usuarios profesionales prevalecerán los términos del acuerdo aplicable o la documentación específica del Canal.

8.3. El hecho de que Transavia no haga cumplir o retrase la aplicación de cualquier parte de esta Política no constituye una renuncia a sus derechos ni impide que la haga cumplir en un momento posterior.

8.4. Todas las marcas comerciales, logotipos, elementos de marca y cualquier otro contenido propietario de Transavia incluidos en los Canales o en los Datos de Transavia siguen siendo propiedad exclusiva de Transavia o de sus licenciantes. Los usuarios no pueden utilizar, copiar, reproducir, mostrar ni hacer referencia a la marca o a materiales propietarios de Transavia salvo que esta lo autorice expresamente. Cualquier uso de la marca de Transavia no debe inducir a error a los clientes ni sugerir respaldo, afiliación o patrocinio por parte de Transavia, salvo autorización explícita.

8.5. Si alguna disposición de esta Política se considera inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.

8.6. Esta Política se rige por la legislación de los Países Bajos. Cualquier controversia derivada de esta Política o relacionada con la misma, los Canales o el uso de los Datos de Transavia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Amsterdam, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

 

Diciembre de 2025