Acompañamiento a bordo

¿Necesitas acompañamiento a bordo? Transavia cuenta con tripulación de cabina cualificada a la que puedes solicitarle cualquier cosa durante el vuelo. Sin embargo, la tripulación de cabina no está autorizada a ayudar a los pasajeros a comer, con su higiene personal, a levantarlos o cargarlos ni a administrarles medicamentos o inyecciones. Si necesitas dicha atención, debes viajar con un acompañante personal que te pueda asistir en el vuelo. Con gusto te informamos más sobre esto.

¿Cuándo es obligatorio llevar un acompañante personal?

Si necesitas ayuda a bordo, en muchos casos es necesario llevar un acompañante personal durante el viaje. Los siguientes pasajeros están obligados a llevar un acompañante personal:

  • Quienes sufren una discapacidad intelectual, por lo que no pueden entender o seguir las instrucciones de seguridad del personal.
  • Quienes sufren de discapacidad visual o auditiva grave, por lo que no pueden comunicarse ni seguir las instrucciones de seguridad.
  • Quienes no pueden beber ni comer por sí mismos.
  • Quienes no pueden ir al aseo sin medios de ayuda.
  • Quienes necesitan ayuda para su higiene personal, como ir al aseo, por ejemplo.
  • Quienes tengan que utilizar oxígeno médico a bordo.
  • A quienes se tenga que administrar medicamentos o inyecciones.
¡Atención!

Nuestro personal de cabina solo puede acompañarte a bordo de forma limitada. Por eso, procura llevar siempre un acompañante personal si te encuentras en alguno de los casos anteriores. Este acompañante ha de ser mayor de 16 años.
No hay una silla de ruedas a bordo de nuestros aviones.

¿Necesitas ayuda en el aeropuerto? ¡Solicita asistencia con antelación!

¿Necesitas ayuda en el aeropuerto o desde el aeropuerto hasta el avión? ¡Comunícanoslo!

En ciertos casos hay que solicitar servicios médicos. Puedes hacerlo hasta 48 horas antes de la salida de tu vuelo a través de Mi Transavia. Así podremos proporcionarte el acompañamiento adecuado en el aeropuerto. Debes solicitarnos servicios médicos en estos casos:

  • Si viajas en silla de ruedas o en moto eléctrica para discapacitados
  • Si necesitas asistencia en el aeropuerto o desde el aeropuerto hasta el avión
  • Si necesitas oxígeno adicional a bordo
  • Si viajas con un perro de asistencia
  • Si sufres discapacidad auditiva o visual

    Acompañamiento del aparcamiento al aeropuerto

    En el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol:

    En el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol el acompañamiento lo proporciona Axxicom Airport Caddy (AAC). En nueve puntos, entre los que se encuentran el aparcamiento y la estación, hay teléfonos públicos especiales mediante los cuales puedes solicitar asistencia. Puedes hacerlo también a través de www.airportcaddy.nl o www.schiphol.nl.

    En el aeropuerto de París (Orly):

    Si tienes una tarjeta de accesibilidad en tu coche (en Francia es una tarjeta GIC-GIG), puedes ir en él hasta el punto de desembarque, entre las terminales B y C de Orly Sur. Si aparcas, obtendrás un descuento del 50% si eres titular de una tarjeta de accesibilidad. Hay plazas de aparcamiento especiales disponibles.
    Taxis G7 ofrece transporte en taxi para personas discapacitadas que viven en París o en Ile-de-France. 
    También puedes utilizar los autobuses lanzadera de ADP del aeropuerto, adecuados para el transporte de pasajeros discapacitados. 

    Sigue leyendo sobre las instalaciones en la página web de París-Orly

    Otros aeropuertos

    Puedes ponerte en contacto con el aeropuerto pertinente.

    Puedes organizar directamente en Transavia el acompañamiento desde el mostrador de facturación hasta las pistas de despegue.

     

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