Vuelo cancelado

Hacemos todo lo posible para llevarte puntualmente a tu destino. Pero, por desgracia, a veces puede ocurrir que tu vuelo sea cancelado por la razón que sea. Esto es muy molesto. En ese caso, puedes cambiar la reserva de tu billete o recibir un reembolso. A continuación te explicamos más sobre estas opciones.

Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Qué opciones tengo?

  • Prefieres la devolución del dinero
    Si prefieres la devolución del dinero, recibirás en el plazo de 7 días el reembolso del importe completo que hayas pagado por el vuelo. Naturalmente, esto se aplica solo al vuelo al que se te haya denegado el embarque. Y tampoco podrás utilizar ya ese billete.

  • Eliges tomar el primer vuelo disponible
    Puedes elegir que te reserven una plaza en el primer vuelo similar de Transavia.

  • Eliges un vuelo en otra fecha posterior
    También puedes elegir que te reserven una plaza en otro vuelo similar de Transavia en una fecha posterior a tu elección.

Te ofrecemos una compensación económica

A veces puede ocurrir que tengamos que cancelar un vuelo por «circunstancias extraordinarias». Estas son circunstancias que quedan fuera de nuestro alcance, como mal tiempo, una huelga o problemas inesperados de seguridad en el vuelo. Si cancelamos tu vuelo sin haber ocurrido ninguna circunstancia extraordinaria, tienes derecho a una compensación económica a menos que:

  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo como mínimo 2 semanas antes de la hora de salida prevista originalmente.
  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida prevista originalmente y el nuevo vuelo no salga más de 2 horas antes ni llegue más de 4 horas después que el vuelo original.
  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo 7 días antes de la hora de salida prevista originalmente y el nuevo vuelo no salga más de 1 hora antes ni llegue más de 2 horas después que el vuelo original.

El importe de la compensación dependerá de la duración del vuelo:

  • 250 €
    Para vuelos que cubran distancias inferiores a 1.500 km
  • 400 €
    para vuelos efectuados dentro de la UE que cubran distancias superiores a 1.500 km
  • 400 €
    para otros vuelos que cubran distancias de entre 1.500 y 3.500 km
  • 600 €
    para el resto de los vuelos

Si tienes derecho a una compensación, ésta se te transferirá a tu cuenta bancaria en el plazo de siete días.

Atención: Si te ofrecemos llevarte a tu destino en otro vuelo, podremos reducir a la mitad el importe de la compensación antes mencionado. Una condición para ello es que la diferencia entre la hora de llegada actual y la hora de llegada prevista del vuelo original no exceda de lo siguiente:
  • Vuelos que cubran distancias de hasta 1.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de dos horas
  • Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de tres horas
  • Vuelos que cubran distancias de más de 3.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de cuatro horas

¿A qué asistencia tengo derecho en caso de cancelación?

Dependiendo de la distancia que vaya a recorrer el vuelo y de la duración del retraso, también tienes derecho a la asistencia siguiente:

  • Comidas y/o refrigerios: en proporción a la duración del retraso
  • Dos conversaciones telefónicas cortas de dos minutos como máximo cada una o (si estuviera disponible) 2 mensajes de e-mail.
  • Si fuera necesario que tuvieses que permanecer una o más noches más en tu destino, te proporcionaremos alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa.

Mi vuelo reservado con una organización de viajes se ha cancelado.

En ese caso, también se te aplicarán las condiciones arriba mencionadas. Solo puedes solicitar los gastos de tu billete a tu agencia de viajes.

¿Adónde puedo dirigirme para preguntar sobre mi vuelo cancelado?

¿Tu pregunta no está contestada en las preguntas frecuentes anteriores? Entonces, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del impreso de contacto online o mediante nuestro Centro de atención al cliente.

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