Equipaje extraviado

¿Al llegar al aeropuerto no aparece tu equipaje en la cinta transportadora? O, ¿has olvidado tu equipaje en el avión? Eso es, por supuesto, muy molesto. Hacemos todo lo posible por entregarte tu equipaje.

¿Has olvidado o perdido tu equipaje?

  1. Dirígete a la oficina de Objetos perdidos del aeropuerto. Los objetos encontrados se llevan a esta oficina en cada aeropuerto.

  2. Si en el aeropuerto de Ámsterdam Schiphol o de camino hacia él has extraviado equipaje, puedes llamar al Centro de atención al cliente de Schiphol o a través de un terminal de información del aeropuerto.

  3. También puedes cumplimentar un impreso online a través de www.schiphol.nl en la página Objetos perdidos con los datos de tu objeto extraviado.

  4. ¿Has perdido equipaje en otro aeropuerto o de camino a él? Ponte en contacto con dicho aeropuerto.

¡Atención! ¿Ya te has ido del aeropuerto y te das cuenta de que falta algo en tu equipaje? Pon una denuncia en la policía. Solo si has puesto una denuncia podremos abonarte una posible compensación.

Tu equipaje no aparece en la cinta transportadora.

  1. Dirígete a alguno de los mostradores de atención al cliente nada más llegar al aeropuerto.

  2. En el mostrador de atención al cliente obtendrás un impreso para cumplimentar con tus datos. Con él, el personal confeccionará en el sistema un informe de pérdida. Recibirás una copia del mismo. En ella figura un número de expediente. Podrás utilizarlo para seguir la pista de tu equipaje retrasado.

    Sigue la pista de tu equipaje retrasado

¿Aún no ha aparecido tu equipaje después de 5 días? En ese caso, envíanos el impreso siguiente. Tras 21 días podrás solicitar una compensación.

Cumplimentar impreso

¿Cómo puedo solicitar una compensación?

Si has contratado un seguro de viaje, lo mejor es que solicites una compensación a tu compañía aseguradora. De hecho, nuestra responsabilidad es limitada en cuanto al equipaje dañado. ¿No has contratado ningún seguro de viaje? En ese caso, solicítanos una posible compensación. Puedes hacerlo a través de nuestro impreso online o, por escrito, mediante la dirección siguiente.

Para vuelos con origen o destino en los Países Bajos:
transavia.com
Afdeling Customer Care
Postbus 7777
1118 ZM Luchthaven Schiphol. Países Bajos

Para vuelos con origen o destino en París-Orly, Lyon, Nantes o Lille:
BlueLink International
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
Francia

Sin equipaje en tu destino

Naturalmente, nuestra intención no es jamás que un día después de la llegada a tu destino, no se haya localizado aún tu equipaje. Seguiremos buscando tu maleta, por supuesto. En este caso, podrás recibir una compensación por los gastos que hayas tenido que realizar para comprar artículos de sustitución, como artículos de aseo. Una vez se te haya devuelto la maleta, solicita una compensación en el plazo de 21 días.

Tu equipaje ha sido localizado

Cuando localicemos tu equipaje, lo enviaremos lo antes posible a tu dirección (de estancia o residencia). Hay países en los que, por razones de seguridad, no es posible entregarte el equipaje en tu dirección (de estancia o residencia). En ese caso, deberás recoger tú mismo el equipaje en el aeropuerto.