Vuelo cancelado

Hacemos todo lo posible para llevarte puntualmente a tu destino. Pero, por desgracia, a veces puede ocurrir que tu vuelo sea cancelado por la razón que sea. Esto es muy molesto. En ese caso, puedes cambiar la reserva de tu billete o recibir un reembolso. A continuación te explicamos más sobre estas opciones.

Opción 1) Te ofrecemos otro vuelo o te devolvemos el dinero.

  1. Prefieres la devolución del dinero.

    Si prefieres la devolución del dinero, recibirás en el plazo de 7 días el reembolso del importe que hayas pagado por el vuelo. Naturalmente, esto se aplica solo al vuelo que se haya cancelado. Y tampoco podrás utilizar ya ese billete.
  2. Eliges tomar el primer vuelo disponible.

    Puedes elegir que te reserven una plaza en el primer vuelo disponible y similar de Transavia.
  3. Eliges un vuelo en otra fecha.

    También puedes elegir que te reserven una plaza en otro vuelo similar de Transavia en una fecha posterior a tu elección.

Opción 2) Te ofrecemos una compensación económica

A veces puede ocurrir que tengamos que cancelar un vuelo por «circunstancias extraordinarias». Estas son circunstancias que quedan fuera de nuestro alcance, como mal tiempo, una huelga o problemas inesperados de seguridad en el vuelo. Si cancelamos tu vuelo sin haber ocurrido ninguna circunstancia extraordinaria, tienes derecho a una compensación económica a menos que:

  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo como mínimo 2 semanas antes de la hora de salida prevista originalmente.
  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida prevista originalmente y el nuevo vuelo no salga más de 2 horas antes ni llegue más de 4 horas después que el vuelo original.
  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo 7 días antes de la hora de salida prevista originalmente y el nuevo vuelo no salga más de 1 hora antes ni llegue más de 2 horas después que el vuelo original.

El importe de la compensación dependerá de la duración del vuelo:

  1. 250 €

    Para vuelos que cubran distancias inferiores a 1.500 km
  2. 400 €

    para vuelos efectuados dentro de la UE que cubran distancias superiores a 1.500 km
  3. 400 €

    para otros vuelos que cubran distancias de entre 1.500 y 3.500 km
  4. 600 €

    para el resto de los vuelos

Si tienes derecho a una compensación, ésta se te transferirá a tu cuenta bancaria en el plazo de siete días.

Atención: Si te ofrecemos llevarte a tu destino en otro vuelo, podremos reducir a la mitad el importe de la compensación antes mencionado. Una condición para ello es que la diferencia entre la hora de llegada actual y la hora de llegada prevista del vuelo original no exceda de lo siguiente:

  1. Vuelos que cubran distancias de hasta 1.500 km:

    La hora de llegada prevista no difiere en más de dos horas
  2. Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km:

    La hora de llegada prevista no difiere en más de tres horas
  3. Vuelos que cubran distancias de más de 3.500 km:

    La hora de llegada prevista no difiere en más de cuatro horas

Asistencia en caso de cancelación de tu vuelo

Dependiendo de la distancia que vaya a recorrer el vuelo y de la duración del retraso, también tienes derecho a la asistencia siguiente:

  1. Comidas y/o refrigerios: en proporción a la duración del retraso
  2. Dos conversaciones telefónicas cortas de dos minutos como máximo cada una o (si estuviera disponible) 2 mensajes de e-mail.
  3. Si fuera necesario que tuvieses que permanecer una o más noches más en tu destino, te proporcionaremos alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa.

¿Has reservado en una agencia de viajes?

En ese caso, también se te aplicarán las condiciones arriba mencionadas. Solo puedes solicitar los gastos de tu billete a tu agencia de viajes.

Tu vuelo ha sido cancelado Y, ¿ahora qué?

En primer lugar, nuestras disculpas. Si se cancela tu vuelo, esto es siempre muy molesto, por supuesto. En el e-mail que te enviamos en el que se indica que tu vuelo ha sido cancelado, siempre te informamos también de las opciones disponibles. Puedes cancelar tu reserva a través del impreso de contacto online o mediante nuestro Centro de atención al cliente.

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