Denegación de embarque

La seguridad de nuestros pasajeros es lo primero. Por eso, a veces puede ocurrir que tengamos que denegar el embarque a algunos pasajeros, por ejemplo, debido a su salud o para poder seguir garantizando la seguridad a bordo. A esto lo llamamos denegación de embarque. Si se te ha denegado el embarque sin una buena razón, puedes elegir entre el reembolso del importe de tu billete o cambiarlo por otro. A continuación te explicamos más sobre estas opciones.

Opción 1) Te ofrecemos otro vuelo o te devolvemos el dinero.

  1. Prefieres la devolución del dinero

    Si prefieres la devolución del dinero, recibirás en el plazo de 7 días el reembolso del importe completo que hayas pagado por el vuelo. Naturalmente, esto se aplica solo al vuelo al que se te haya denegado el embarque. Y tampoco podrás utilizar ya ese billete.
  2. Eliges tomar el primer vuelo disponible

    Puedes elegir que te reserven una plaza en el primer vuelo similar de Transavia.
  3. Eliges un vuelo en otra fecha posterior

    También puedes elegir que te reserven una plaza en otro vuelo similar de Transavia en una fecha posterior a tu elección.

Opción 2) Te ofrecemos una compensación económica

A veces tienes derecho a una compensación económica si se te deniega el embarque. A excepción de si se te deniega como consecuencia de fuerza mayor.

El importe de la compensación dependerá de la duración del vuelo.

  1. 250 €

    Para vuelos que cubran distancias inferiores a 1.500 km

  2. 400 €

    Para vuelos efectuados dentro de la UE que cubran distancias superiores a 1.500 km 

  3. 400 €

    Para otros vuelos que cubran distancias de entre 1.500 y 3.500 km 

  4. 600 €

    Para el resto de los vuelos 

Si tienes derecho a una compensación, ésta se te transferirá a tu cuenta bancaria en el plazo de siete días.

Atención: Si te ofrecemos llevarte a tu destino en otro vuelo, podremos reducir a la mitad el importe de la compensación antes mencionado. Una condición para ello es que la diferencia entre la hora de llegada actual y la hora de llegada prevista del vuelo original no exceda de lo siguiente:

  1. Vuelos que cubran distancias de hasta 1.500 km:

    La hora de llegada prevista no difiere en más de dos horas
  2. Vuelos que cubran distancias de entre 1.500 y 3.500 km:

    La hora de llegada prevista no difiere en más de tres horas
  3. Vuelos que cubran distancias de más de 3.500 km:

    La hora de llegada prevista no difiere en más de cuatro horas

Asistencia en caso de denegación de embarque

¿Prefieres acompañarnos en el primer vuelo disponible? En ese caso, también tienes derecho a esta asistencia:

  1. comidas y/o refrigerios: en proporción a la duración del retraso

  2. si fuera necesario que tuvieses que permanecer una o más noches más en tu destino, te proporcionaremos alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa.

¿Has reservado en una agencia de viajes?

En ese caso, también se te aplicarán las condiciones arriba mencionadas. Solo puedes solicitar los gastos de tu billete a tu agencia de viajes.

Se te ha denegado el embarque Y, ¿ahora qué?

Si se te deniega el embarque, naturalmente, es muy molesto independientemente de las razones que lo hayan causado. Si crees que se te ha denegado el embarque injustamente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del impreso de contacto online.

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