Equipaje extraviado

¿Al llegar al aeropuerto no aparece tu equipaje en la cinta transportadora? O, ¿has olvidado tu equipaje en el avión? Eso es, por supuesto, muy molesto. Hacemos todo lo posible por entregarte tu equipaje.

Equipaje olvidado o perdido

Si has perdido u olvidado tu equipaje a bordo, haremos todo lo posible, naturalmente, para devolvértelo. Aunque debes tener en cuenta que Transavia no se responsabiliza de ningún equipaje olvidado a bordo.

  1. Si aún estás en el aeropuerto

    Dirígete a la oficina de Objetos perdidos del aeropuerto. Los objetos encontrados se llevan a esta oficina en cada aeropuerto.

  2. Si ya no estás en el aeropuerto

    ¿Ya te has ido del aeropuerto y te das cuenta de que has olvidado algo a bordo? Ponte en contacto con el aeropuerto. Si te das cuenta de que te han robado algo de tu equipaje, pon una denuncia en la policía. Solo si has puesto una denuncia podremos abonarte una posible compensación.

Tu equipaje no aparece en la cinta transportadora.

  1. Dirígete a alguno de los mostradores de atención al cliente nada más llegar al aeropuerto.

  2. En el mostrador de atención al cliente obtendrás un impreso para cumplimentar con tus datos. Con él, el personal confeccionará en el sistema un informe de pérdida. Recibirás una copia del mismo. En ella figura un número de expediente. Podrás utilizarlo para seguir la pista de tu equipaje retrasado.

    Sigue la pista de tu equipaje retrasado

Qué ocurre después:

Los primeros 5 días el aeropuerto buscará tu equipaje. Si no se encuentra tu equipaje después de 5 días, puedes cumplimentar el impreso siguiente.

Cumplimentar impreso

Desde el 5º día hasta el 21º Transavia sigue buscando tu equipaje. Si no se encuentra tu equipaje después de 21 días, puedes solicitar una compensación. 

Tu equipaje ha sido localizado

Cuando localicemos tu equipaje, lo enviaremos lo antes posible a tu dirección (de estancia o residencia). Hay países en los que, por razones de seguridad, no es posible entregarte el equipaje en tu dirección (de estancia o residencia). En ese caso, deberás recoger tú mismo el equipaje en el aeropuerto.

Compensación para artículos de sustitución

Si has comunicado que tu equipaje se ha extraviado y no estás en el país donde vives, puedes solicitar una compensación para adquirir artículos de sustitución. Esta compensación incluye todos los gastos en los que incurras para adquirir los artículos de sustitución, tales como artículos de aseo. Una vez se te haya devuelto la maleta, puedes solicitar esta compensación en el plazo de 21 días. Procura guardar bien todos los recibos de los artículos de sustitución.

¿Cómo puedo solicitar una compensación?

Si has contratado un seguro de viaje, lo mejor es que solicites una compensación a tu compañía aseguradora. De hecho, nuestra responsabilidad es limitada en cuanto al equipaje dañado. ¿No has contratado ningún seguro de viaje? En ese caso, solicítanos una posible compensación. Puedes hacerlo a través de nuestro impreso online.

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