Vuelo retrasado

Hacemos todo lo posible para llevarte puntualmente a tu destino. Pero, por desgracia, a veces puede ocurrir que tu vuelo lleve retraso por la razón que sea. Esto es muy molesto. Por eso, hacemos todo lo posible para atenderte en un momento así de la mejor manera. A continuación te informamos más sobre tus derechos en caso de retraso del vuelo.

Asistencia en caso de retraso

Dependiendo de la distancia que vaya a recorrer el vuelo y de la duración del retraso, también tienes derecho a la asistencia siguiente:

  1. Comidas y/o refrigerios: en proporción a la duración del retraso

  2. Dos conversaciones telefónicas cortas de dos minutos como máximo cada una o (si estuviera disponible) 2 mensajes de e-mail.

  3. Si fuera necesario que tuvieses que permanecer una o más noches más en tu destino, te proporcionaremos alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa.

Tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más

El Tribunal Europeo de Justicia ha determinado que tienes derecho a una compensación en caso de retraso de más de 3 horas. A veces puede ocurrir que nuestros vuelos se retrasen por ‘circunstancias extraordinarias’. Estas son circunstancias que quedan fuera de nuestro alcance, como mal tiempo, una huelga o problemas inesperados de seguridad en el vuelo. En ese caso, no tienes derecho a ninguna compensación.

Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas y crees tener derecho a una compensación, puedes solicitarla a través de nuestro impreso de contacto online.

Tu vuelo se ha retrasado 5 horas o más

¿Se ha retrasado tu vuelo más de 5 horas y ya no quieres utilizar el billete? En ese caso, puedes solicitarnos el reembolso de los gastos de tu billete. En el plazo de 7 días, recibirás en tu cuenta el importe del precio que hayas pagado por el billete. Naturalmente, esto se aplica solo al billete que no vayas ya a utilizar. Tampoco es válido ya el billete de cuyo importe hayas solicitado el reembolso.

Si tu vuelo se retrasa más de 5 horas y crees tener derecho a una compensación, puedes solicitarla a través de nuestro impreso de contacto online.

¿Has reservado en una agencia de viajes?

En ese caso, también se te aplicarán las condiciones arriba mencionadas. Solo puedes solicitar los gastos de tu billete a tu agencia de viajes.

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