Politique de confidentialité Transavia

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles vous concernant et que nous traitons lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez notre site Web, utilisez nos applications mobiles ou nous contactez de toute autre manière.

Nous avons divisé cette politique de confidentialité en différentes sections. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus.

1. Qui sommes-nous ?

Notre entreprise, Transavia France SAS (également connue sous le nom de Transavia France), est une compagnie aérienne française, et Transavia Airlines C.V. (opérant également sous le nom de Transavia), est une compagnie aérienne néerlandaise. Ci-après dénommée « Transavia ».

Transavia France S.A.S. est établie 3, allée Hélène Boucher, Paray-Vieille-Poste, 91550 France. Transavia Airlines C.V. est établie 15, rue Piet Guilonardweg, 1117 EE à Schiphol, aux Pays-Bas. 
Transavia.com fait partie du Groupe AIR FRANCE KLM. Pour en savoir plus, consultez notre site internet d’entreprise  . 
Transavia est responsable de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Le programme de fidélité Flying Blue est proposé par KLM et Air France. 

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (également connu sous le nom de KLM Royal Dutch Airlines ou KLM), est une compagnie aérienne néerlandaise qui est établie à Amsterdamseweg 55, 1182 GP à Amstelveen, aux Pays-Bas. Air France (anciennement Société Air France, SA) est une société établie en France dont le siège social est enregistré au 45, rue de Paris, à Roissy CDG Cedex, F-95747. Vous trouverez leur politique de confidentialité sur le site internet de KLM et Air France. 
Pour traiter vos données personnelles dans le cadre du programme Flying Blue, Transavia ne traite que votre adresse e-mail, votre numéro d’adhérent Flying Blue et le nombre de Miles Flying Blue, pour que vous puissiez gagner et utiliser des Miles sur les produits Transavia. 

 

2. Les types de données personnelles que nous traitons

2.1 Données à caractère général

Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants :

a. Nom, numéro de passeport et autres données d’identification
Par exemple, nous recueillons votre nom, titre, sexe et date de naissance, nationalité, pays de résidence et numéro de passeport.

b. Vos coordonnées et vos informations de compte personnel ou d’inscription
Vos coordonnées peuvent comprendre votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Si vous vous inscrivez pour un certain service ou créez un compte Mon Transavia, nous pouvons également enregistrer vos identifiants et autres données que vous remplissez sur le compte ou le formulaire d'inscription.

c. Les informations concernant vos réservations et achats
Lorsque vous effectuez une réservation pour un vol, nous traitons les données que vous fournissez à cette occasion. Ces données peuvent contenir des détails à propos de votre vol, les prix et dates de vos réservations. Nous traitons en outre les données relatives aux services complémentaires (tels que des sièges et des bagages enregistrés) et aux produits que vous achetez chez nous.

d. Les informations concernant votre voyage
Lorsque vous voyagez avec nous, nous traitons les informations relatives à votre voyage, comme votre itinéraire, des informations sur l'enregistrement (en ligne), votre carte d'embarquement (mobile) et vos compagnons de voyage. Nous pouvons également enregistrer vos besoins médicaux spécifiques et toute aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

e. Votre adhésion au programme Flying Blue
Lorsque vous gagnez ou utilisez des Miles Flying Blue avec Transavia, nous traitons votre adresse e-mail, votre numéro Flying Blue et le nombre de Miles.

f. Nos échanges avec vous
Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou que vous chattez avec nous en ligne ou sur les réseaux sociaux, nous enregistrons vos échanges avec nous. Nous enregistrons également vos préférences de communication. Lorsque par exemple, vous vous abonnez ou vous désabonnez de l'une de nos lettres d’information ou lorsque vous choisissez de recevoir les communications liées à votre réservation (comme la confirmation, la notification d’enregistrement, la carte d’embarquement et les mises à jour du statut de vol) par le biais de canaux autres que l’e-mail (comme WhatsApp ou Facebook Messenger). Si vous nous appelez, notre service client enregistre vos questions ou vos réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer des appels téléphoniques à des fins de formation.

g. Les informations que nous collectons lorsque vous utilisez notre site internet, application et autre média numérique
• Lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez notre application mobile, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, le site référent, votre comportement de navigation et la façon dont vous utilisez l'application. Nous recueillons également des informations par l'intermédiaire de cookies et autres technologies similaires lorsque vous visitez notre site ou utilisez notre application mobile. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique des cookies .
• Nous pouvons recevoir une notification automatique quand vous ouvrez nos e-mails ou cliquez sur un lien dans dans l’un de nos e-mails.
• Avec votre autorisation, nous pouvons également recevoir votre géo-localisation.

h. Informations relatives aux réseaux sociaux
En fonction de vos paramètres de réseaux sociaux, le réseau social que vous utilisez (Facebook, Twitter, Instagram…) peut nous transmettre des informations. Si par exemple, vous vous inscrivez à nos services par le biais d’un réseau social, nous pouvons recevoir votre profil de réseau social avec vos coordonnées, vos centres d'intérêt et vos contacts. Vous trouverez plus d'informations sur les données personnelles que nous recevons par le biais du réseau social que vous utilisez et sur la modification de vos paramètres, sur le site internet et dans la politique de confidentialité de votre fournisseur de réseau social.

i. Les informations que vous décidez de partager avec nous
Vous pouvez décider de nous faire part d’informations telles que vos centres d’intérêt et vos préférences, en laissant un commentaire sur Facebook, en remplissant un questionnaire de satisfaction client ou en participant à un jeu concours.

2.2 Données à caractère sensible

Certaines catégories de données personnelles que nous collectons et utilisons, telles que les données révélant les origines raciales ou ethniques et les données relatives à votre santé, sont considérées comme des « catégories particulières de données personnelles » par les lois de protection des données applicables.

Nous pouvons être tenus de recueillir, utiliser et partager les catégories de données particulières vous concernant avec des parties tierces aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Par exemple, pour vous procurer une assistance ou des équipements adaptés à vos besoins médicaux pendant votre voyage.

2.3 Cookies et autres technologies similaires

Lorsque vous utilisez notre site internet ou notre application mobile, nous recueillons des informations par l'intermédiaire de cookies et autres technologies similaires. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique des cookies .

2.4 Services, applications ou événements spécifiques

Dans le cas de services, d’applications ou d’événements spécifiques, nous pouvons recueillir d'autres types de données et les utiliser à d'autres fins que celles décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous en informerons lorsque vous vous inscrirez pour un service ou un événement spécifique ou que vous téléchargerez une application spécifique.

3. Comment recueillons-nous vos données ?

3.1 Nous recueillons les catégories de données personnelles mentionnées ci-dessus de la façon suivante :

a. Nous recueillons des données que vous nous fournissez
Lorsque vous réservez un vol avec nous, créez un compte Mon Transavia, contactez notre service client, vous inscrivez pour recevoir nos e-mails ou nos notifications mobiles push, vous inscrivez à l'un de nos événements ou participez à un concours promotionnel.

b. Nous recevons vos données personnelles par le biais de votre agent de voyages, de nos partenaires aériens et d'autres entreprises impliquées dans la facilitation de vos modalités de voyages.
Nous recevons vos données de la part de ces parties pour traiter vos réservations, mettre en œuvre vos modalités de voyage et délivrer vos achats. Si par exemple, vous réservez un vol auprès d'un agent de voyages, nous recevons vos données d’identification et de réservation de la part de ce dernier. Si vous avez recours à la plateforme d’une tierce partie pour chercher et réserver un vol, nous pouvons recevoir ces données de la part de ce fournisseur.

c. Lorsque vous utilisez notre site internet ou notre application mobile, nous recueillons des informations à l’aide de cookies et de technologies similaires.
Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique des cookies .

d. En fonction de vos paramètres de réseaux sociaux, nous pouvons également recevoir des informations de la part de votre fournisseur de réseau social.
Voir ci-dessus « Les types de données personnelles que nous traitons »

4. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

4.1 Nous utilisons vos données personnelles principalement aux fins suivantes :

a. Pour vous offrir nos services

 Afin de gérer vos réservations, mettre en œuvre vos modalités de voyage et délivrer vos achats, nous avons besoin de traiter la plupart des informations énumérées plus haut. Nous avons besoin entre autres de votre nom, de votre numéro de passeport et d'autres informations permettant de vous identifier pour émettre votre billet. Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous informer des modifications de votre statut de vol. Et pour être sûrs que vous allez recevoir l’assistance nécessaire, nous nous informons de vos besoins médicaux spécifiques.

b. Pour vous fournir nos services en ligne et vous proposer notre application mobile

  • Nous utilisons par exemple votre nom et vos données de vol lorsque vous vous enregistrez pour votre vol sur notre appli.
  • Certains de nos services en ligne et l'application utilisent votre position, par exemple pour vous montrer l'emplacement le plus proche.
  • Afin de simplifier l'utilisation de nos services en ligne ou de nos applications, nous pouvons analyser les données que nous recueillons lorsque vous utilisez nos médias numériques et les combiner avec des informations recueillies à l’aide de cookies et technologies similaires. Notre objectif est par exemple de comprendre quel canal numérique (e-mail, réseau social) ou quel appareil (ordinateur de bureau, tablette ou smartphone) vous préférez afin de restreindre nos communications vers ce canal ou cet appareil.

c. À des fins de recherches statistiques

  • Généralités. Nous utilisons des outils automatiques pour réaliser des recherches statistiques à propos des tendances globales d'utilisation de nos services, site internet, application et réseaux sociaux, ainsi que du comportement et des préférences de nos clients et utilisateurs.
  • Catégories de données. Pour mener à bien nos recherches, nous pouvons utiliser les catégories de données personnelles mentionnées précédemment, comme par exemple vos données de réservation (date d'arrivée, date de départ, point d’origine et de destination, nombre de passagers et leur âge), les services supplémentaires achetés (sièges, bagages en soute) et vos données personnelles (sexe, code postal). Nous combinons ces données avec d’autres données que nous recueillons à l’aide de cookies et de technologies similaires lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez notre application. Nous les regroupons ensuite avec des données (agrégées) recueillies par des fournisseurs tiers qui ont recours à des cookies analytiques ou commerciaux ou à des technologies similaires. Pour en savoir plus à propos des cookies et des technologies similaires, veuillez consulter notre politique des cookies . Nous n’utilisons des données agrégées qu’à des fins d’analyses et n’utilisons pas votre nom ni votre adresse e-mail. En l’absence de votre consentement, nous n’utilisons pas de données à caractère sensible pour ce type de recherches statistiques.
  • Exemples: Nous utilisons vos données de réservation et les services supplémentaires que vous achetez (siège, bagages enregistrés) pour améliorer nos services et proposer des offres plus pertinentes. Si notre recherche montre par exemple que les voyageurs sur certains vols sont plus enclins à réserver plus d’espace pour les jambes, nous mentionnerons ce service supplémentaire de façon plus explicite dans nos offres pour de tels vols. Nous utilisons également les enquêtes clients pour mesurer la satisfaction des clients et mieux comprendre ce qui est important à leurs yeux. Nous utilisons ces informations pour améliorer nos services. Nous utilisons aussi des cookies et autres technologies similaires pour évaluer la façon dont les visiteurs naviguent sur notre site internet afin de le rendre plus intuitif.
  • Base juridique: Nous traitons vos données personnelles au profit de notre intérêt légitime visant à développer de meilleurs services et offres pour nos clients, à fournir un support client plus réactif et à améliorer le design et le contenu de notre site internet et appli mobile.
  • Le droit de contestation. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des motifs liés à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles à des fins de recherche statistique (consultez ci-dessous la section « Vos droits ».

d. Pour vous envoyer des mises à jour et des offres spéciales adaptées à vos centres d'intérêt

  • Communication. Lorsque vous réservez un vol avec nous, nous vous envoyons des publicités personnalisées et des offres spéciales pour des produits et services en lien avec la compagnie aérienne dans nos e-mails concernant votre réservation (à moins que vous ne vous soyez désinscrit au cours de la procédure de réservation). Avant votre vol par exemple, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à vous préparer pour votre vol.
    Vous pouvez également recevoir des e-mails contenant des mises à jour et des offres spéciales adaptées à vos centres d’intérêt (à moins que vous ne vous soyez désinscrit au cours de la procédure de réservation). Nous pouvons aussi vous envoyer des offres personnalisées pour votre prochain voyage ou vous informer des offres promotionnelles, des destinations qui pourraient vous intéresser ainsi que des dernières actualités. Avec votre autorisation, nous pouvons également vous proposer des offres spéciales de nos partenaires, adaptées à vos centres d’intérêt.
    Nous pouvons également recourir à d’autres canaux de communication pour vous envoyer des publicités personnalisées et des offres spéciales, comme une lettre par courrier ou, avec votre autorisation, les réseaux sociaux, comme Facebook Messenger, ou WhatsApp.
  • Catégories de données : Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous. Pour comprendre ce qui est adéquat vous concernant, nous utilisons des outils automatiques pour analyser vos données personnelles. Nous pouvons utiliser à cet effet les catégories de données personnelles mentionnées plus haut, dont vos données de réservation (telles que date de départ, date d’arrivée, point d’origine et de destination, nombre et âge des personnes comprises dans la réservation), les services complémentaires achetés (sièges, bagages en soute), des informations vous concernant (sexe, code postal) et vos centres d'intérêt et préférences dont vous nous avez fait part (comme votre liste de sites à ne pas manquer, votre façon de voyager et votre agence de voyage préférées). Nous combinons ces données avec d’autres données que nous collectons via les cookies et technologies similaires lorsque vous visitez notre site internet et utilisez notre application. Puis nous regroupons ces informations avec des données (agrégées) recueillies par des fournisseurs extérieurs qui ont recours à des cookies analytiques ou stratégies marketing ou à des technologies similaires. Pour en savoir plus à propos des cookies et des technologies similaires, veuillez consulter notre politique des cookies . Nous n’utilisons pas de données à caractère sensible sans votre autorisation.
  • Offres personnalisées : Nous vous envoyons également des offres personnalisées de Transavia et de nos partenaires relatives à nos services et produits. Il s’agit par exemple d’offres pour nos propres services et produits complémentaires (sièges, bagages en soute) ou des services de location de voitures, des assurances et des hôtels proposés par des parties tierces. Nous adaptons ces offres à vos centres d’intérêts. Nous pouvons par exemple vous envoyer un e-mail après votre retour de voyage (du moins si vous en avez donné l’autorisation pendant le processus de réservation) contenant des offres basées sur votre historique de réservation afin de vous inspirer pour votre prochain voyage.
    Nous pouvons également, avec votre consentement, partager des informations non personnelles (destination, date de voyage et durée du voyage) avec nos partenaires pour qu’ils puissent vous offrir un choix pertinent d’hébergements, de voitures, de visites et d’activités pendant votre voyage (veuillez consulter ci-dessous la section « Transmettre ou partager des données avec des parties tierces »). Toutes les communications sont envoyées par Transavia. Aucune coordonnée n’est partagée avec nos partenaires dans cet objectif sans votre consentement. Des informations complémentaires concernant nos partenaires et les produits et services qu’ils proposent sont fournies lorsque vous vous inscrivez, et peuvent être consultées sur notre site internet.
  • Base juridique : Nous traitons vos données personnelles telles que décrites au présent paragraphe au profit de notre intérêt légitime et de l’intérêt de tiers qui vous fournissent des mises à jour et des offres pertinentes.
  • Inscription, désinscription et droit de contestation. Nous ne vous envoyons des e-mails contenant des mises à jour et des offres spéciales que si vous ne vous êtes pas désinscrit pendant la procédure de réservation. Nous ne vous envoyons des e-mails contenant des mises à jour et des offres spéciales que si vous vous êtes inscrit. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de ces e-mails en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans ces e-mails, ou en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option existe). Vous pouvez aussi nous contacter (voir la section « Vos droits »). Quand vous vous désinscrivez, vous continuez de recevoir nos e-mails de service liés à la réservation (comme votre confirmation de réservation, le billet électronique et l’e-mail de bienvenue). Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (veuillez consulter la section « Vos droits »).

e. À d’autres fins de marketing direct

  • Généralités. Le présent paragraphe décrit des exemples spécifiques de l’usage que nous faisons de vos données à d’autres fins de prospection directe.
  • Cookies marketing. Notre site internet utilise des cookies marketing généralement placés par des réseaux publicitaires. Ces réseaux sont des entreprises qui agissent en tant qu'intermédiaires entre Transavia et les publicitaires. Ces cookies marketing sont utilisés entre autres pour afficher des publicités ou offres pertinentes et personnalisées (en se basant sur votre visite et votre comportement de clic sur notre site internet) lorsque vous visitez ces réseaux et des sites internet associés. Pour en savoir plus sur ces cookies commerciaux et la façon de retirer votre consentement concernant leur utilisation, veuillez consulter notre politique des cookies.
  • Comportement sur les liens de renvoi.Si vous vous connectez sur notre site internet par le biais de votre compte Mon Transavia, ou si vous visitez notre site en passant par un lien contenu dans un e-mail, nous relierons votre comportement de navigation sur notre site à vos données de réservation sur notre plateforme de gestion des données. Nous utilisons principalement ces données pour vous exclure de publicités ultérieures une fois que vous avez réservé un vol. Si par exemple vous recherchez un vol sur notre site internet, nous utilisons des cookies marketing pour vous montrer des publicités pertinentes.
    Quand vous réservez un vol par le biais d’un de nos autres sites internet ou d’une des entreprises de notre groupe, nous cesserons de vous montrer des publicités grâce aux cookies marketing qui suivent votre comportement de recherche sur notre site internet principal.
  • Réservations non finalisées . Lorsque vous interrompez votre procédure de réservation sur notre site internet, nous vous envoyons un e-mail personnalisé contenant un lien vers votre procédure de réservation afin que vous puissiez la reprendre où vous l’aviez laissée. Nous ne vous envoyons un tel e-mail que sur votre demande ou si vous avez accepté de recevoir de notre part des mises à jour et offres spéciales par e-mail. Vous pouvez retirer votre consentement pour la réception de tels e-mails à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option existe) ou en nous contactant (voir la section « Vos droits »).
  • Ciblage d'audience personnalisé. Nous pouvons participer au programme d’audience personnalisée sur Facebook, ce qui nous permet de faire apparaître des publicités personnalisées sur votre fil d’actualité. Avec votre consentement, nous partageons votre adresse e-mail avec Facebook pour permettre à Facebook de déterminer si vous possédez un compte Facebook. Pour identifier notre audience, nous pouvons avoir recours à vos données de réservation. Apprenez-en davantage sur la façon dont Facebook utilise vos données pour les annonces Facebook et la façon dont vous pouvez adapter vos préférences de publicité . Vous pouvez également consulterla politique de confidentialité de Facebook. Éventuellement, nous pouvons aussi avoir recours à des programmes similaires sur d'autres réseaux sociaux.
    Vous pouvez retirer votre consentement à participer au programme d’audience personnalisée sur Facebook (ou autres programmes similaires) en nous envoyant un e-mail à partir de l’adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez retirer votre consentement (veuillez consulter la section « Vos droits »). Il est également possible que vous ayez donné votre consentement pour recevoir des publicités personnalisées sur votre fil d’actualité Facebook ou comme élément de votre utilisation d’autres réseaux sociaux par le biais de notre politique des cookies. Veuillez consulter notre politique des cookies  pour savoir comment retirer votre consentement.

f. Pour communiquer avec vous

Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous concernant nos services, pour répondre à vos questions ou pour traiter vos réclamations.

g. Pour garantir l’ordre et la sécurité à bord des vols

  • Sécurité, ordre public ou discipline. Transavia Airlines CV conserve le nom des passagers qui ont perturbé la sécurité, le bon ordre ou la discipline tant à bord de ses appareils qu'au sol, et auxquels Transavia Airlines CV a décidé de refuser l'accès à bord des vols de Transavia pour une période (in)déterminée ou seulement sous certaines conditions. Les personnes concernées seront personnellement informées (par écrit si possible) par Transavia Airlines CV de l’inscription de leur nom sur ces listes et de la durée d’application de ces mesures spéciales de sécurité. Pour en savoir plus sur la façon de consulter ces données ou de les modifier, voir ci-dessous la section « Vos droits ».

i. À des fins de tenue des dossiers et pour répondre aux exigences légales

 Nous recueillons, conservons et utilisons vos données à des fins commerciales internes, comme la tenue des dossiers et le respect de nos obligations juridiques et fiscales.
Il est possible que la loi nous demande de recueillir et de partager vos données d’identification ainsi que vos informations de réservation et de voyage avec les autorités publiques ou des organisations gouvernementales à des fins de contrôle des frontières, d’immigration, d’entrée sur le territoire d’un État, de sécurité ou de lutte contre le terrorisme.

5. Transmission ou partage de données avec des parties tierces

5.1 Généralités

Nous pouvons transmettre ou partager vos données personnelles avec les entreprises de notre Groupe, nos compagnies aériennes partenaires, vos agents de voyages, nos fournisseurs de services ou nos sous-traitants aux fins suivantes :

a. Pour faciliter vos réservations et vos modalités de voyage

 Pour gérer vos réservations, exécuter vos modalités de voyage et délivrer vos achats, nous devons partager vos données personnelles avec les entreprises de notre Groupe, des compagnies aériennes partenaires, des opérateurs aéroportuaires et d'autres entreprises impliquées dans l'exécution de vos modalités de voyage. Pour en savoir plus sur les entreprises de notre Groupe et les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons, veuillez cliquer sur notre site web d’entreprise . Lorsque vous achetez nos services par le biais d’un agent de voyages ou d’une partie tierce, nous partageons vos données personnelles avec ces parties.

b. Pour des services de soutien

 Nous faisons appel à des parties tierces pour fournir nos services comme par exemple des fournisseurs informatiques, des fournisseurs de réseaux sociaux, des agences de marketing, des entreprises de cartes de paiement et de crédit et des services de détection anti-fraude. L'ensemble de ces tiers sera enjoint de sauvegarder vos données personnelles de manière adéquate et de ne les traiter que conformément à nos instructions.

Au sein du Groupe AIR FRANCE KLM, les activités commerciales sont exercées (et l’efficacité commerciale est atteinte) par le traitement et la consolidation d’informations (y compris des données personnelles) dans des bases de données et des systèmes centralisés. Ces bases de données et ces systèmes centralisés peuvent être hébergés ou gérés par une entreprise du Groupe pour d’autres entreprises du Groupe. De plus, à des fins d’efficacité, certaines fonctions opérationnelles peuvent être assurées par l’une des entreprises du Groupe pour d’autres entreprises du Groupe. Cela signifie que les entreprises de notre Groupe peuvent avoir accès à vos données personnelles dans le cadre de ces objectifs. Les entreprises de notre Groupe ne peuvent traiter vos données personnelles que dans la mesure exigée par une fonction commerciale pertinente et conformément à la présente politique de confidentialité.

c. Pour le programme Flying Blue

 Si vous gagnez ou utilisez des Miles Flying Blue avec Transavia, nous partageons vos données personnelles avec Flying Blue. Pour en savoir plus sur la façon dont KLM et Air France traitent vos données personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité.

d. Recherches statistiques et prospection directe

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les entreprises de notre Groupe et des parties tierces à des fins de recherches statistiques et de prospection directe. Veuillez consulter ci-dessus les sections « À des fins de recherches statistiques », « Pour vous envoyer des mises à jour et des offres spéciales adaptées à vos intérêts » et « À d’autres fins de prospection directe » pour en savoir plus.

f. Pour garantir l’ordre et la sécurité à bord des vols

5.2 Autorités publiques

Il est possible que la loi nous demande également de recueillir et de partager vos données d’identification ainsi que vos informations de réservation et de voyage avec les autorités publiques ou des organisations gouvernementales à des fins de contrôle des frontières, d’immigration, d’entrée sur le territoire d’un État, de sécurité ou de lutte contre le terrorisme.

5.3 Les sites internet de parties tierces

Notre site internet et notre application mobile contiennent des liens vers des sites internet de parties tierces. Si vous suivez ces liens, vous sortez de notre site internet ou de notre appli mobile. La présente politique de confidentialité n'est pas applicable aux sites internet de ces parties tierces. Transavia ne peut être tenue pour responsable de l'utilisation de vos données personnelles par ces parties tierces. L'utilisation que vous faites de ces sites internet est à vos propres risques. Pour en savoir plus sur la façon dont ces parties tierces traitent vos données personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité (le cas échéant).

6. Sécurité et conservation des données

6.1

Transavia prendra les mesures techniques et d'organisation appropriées afin de se prémunir de la perte ou de l'utilisation frauduleuse de vos données personnelles.

6.2

Vos données personnelles seront conservées pour toute la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou aussi longtemps que la loi ou le règlement de conflit l'exige.

7. Le transfert international de vos données

7.1

Transavia peut transférer vos données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence. Cette démarche a lieu pour vous fournir des modalités de voyage ou parce que les entreprises de notre Groupe, nos partenaires ou nos fournisseurs de services opèrent depuis différents pays. La loi desdits pays peut ne pas offrir à vos données personnelles le même degré de protection.

7.2

Le transfert de données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence est souvent nécessaire pour pouvoir vous proposer des services. Dans ces cas, Transavia veillera à ce que des mesures de sécurité adéquates soient mises en place pour satisfaire aux exigences du transfert international de données personnelles dans le cadre des lois de confidentialité. Pour le transfert de données hors de l’Espace économique européen, Transavia peut faire usage de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne comme garanties.

7.3

Nous pouvons être tenus de transmettre vos données personnelles à des autorités publiques ou gouvernementales étrangères.  

Les lois dans certains pays peuvent nous obliger à ouvrir à des agences de contrôle des frontières, l’accès à des données de réservation et de voyage. À cette fin, toutes les informations vous concernant ou relatives à vos modalités de voyage dont nous disposons, peuvent être transmises aux autorités douanières et d'immigration de tout pays inclus dans votre itinéraire. Par ailleurs, les lois de différents pays demandent à Transavia de recueillir vos données de passeport et informations connexes avant votre départ vers ou en provenance de ces pays. Le cas échéant, nous fournirons ces informations aux autorités douanières et d'immigration concernées. Nous pouvons également transmettre vos données personnelles aux autorités gouvernementales si la loi applicable l'exige.

8. Vos droits

8.1

Vous pouvez contacter notre Département de protection des données (voir ci-dessous) pour faire valoir tout droit vous étant conféré par les lois applicables de protection des données personnelles, ce qui inclut (1) le droit d’accéder à vos données, (2) de les rectifier, (3) de les supprimer, (4) de restreindre leur traitement, (5) le droit à la portabilité des données et (6) le droit de contester ce traitement.

1. Le droit d’accès
Vous pouvez nous demander si nous traitons ou non certaines de vos données personnelles, et si tel est le cas, recevoir un accès à ces données sous forme de copie. Lorsque nous répondons à une demande d’accès, nous vous fournissons également des informations complémentaires telles que les fins du traitement, les catégories de données personnelles concernées ainsi que toute autre information vous étant nécessaire pour faire valoir l’essence même de ce droit.

2. Le droit de correction
Vous avez le droit de faire corriger vos données si elles sont erronées et/ou incomplètes. Sur demande, nous corrigerons les données personnelles erronées vous concernant et nous complèterons les données incomplètes, en tenant compte des fins pour lesquelles ces données seront traitées. Ce qui peut inclure la fourniture d’une déclaration supplémentaire.

3. Le droit d’effacement
Vous avez aussi le droit de faire effacer vos données personnelles. Dans ce cas, nous devons nous charger, ou tant que possible tout autre responsable à qui nous avons déjà divulgué vos données, de supprimer vos données. L’effacement de vos données personnelles ne peut avoir lieu que dans certains cas. Ces cas sont prévus par la loi et énumérés à l’article 17 du règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela inclut les cas où vos données personnelles ne sont plus nécessaires par rapport à l’objectif de départ ayant motivé leur traitement ainsi que les cas où vos données ont été traitées illégalement.

4. Le droit de limiter le traitement
Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous suspendons le traitement de vos données personnelles pendant un certain temps. Les circonstances pouvant donner naissance à ce droit englobent les cas dans lesquels l’exactitude de vos données personnelles a été contestée mais où nous avons besoin de temps pour vérifier leur (in)exactitude. Ce droit ne nous empêche pas de continuer à conserver vos données personnelles. Nous vous informerons de la levée prochaine de la restriction.

5. Le droit à la portabilité des données
Votre droit à la portabilité des données implique que vous pouvez nous demander de vous fournir vos données personnelles sous un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et que de telles données soient transférées directement à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible. Sur demande et lorsque cela est techniquement faisable, nous transmettrons directement vos données personnelles à l’autre agent responsable du traitement de données.

6. Le droit de contestation
Vous avez également le droit de contester le traitement de vos données personnelles. Ce qui signifie que vous pouvez nous demander de ne plus traiter vos données personnelles. Ceci ne s’applique que si le motif d’« intérêts légitimes » (dont le profilage) constitue la base juridique du traitement (voir la section « Base juridique »).
Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans frais, au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe. Ceci inclut les fins de profilage dans la mesure où elles sont liées à une telle prospection directe. Si vous faites valoir ce droit, nous ne traiterons plus vos données personnelles à de telles fins.

8.2

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques liées au traitement auquel vous avez donné votre consentement. Vous pouvez par exemple retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si l’option est disponible) ou en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications mobiles push et les données de localisation).

8.3

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez retirer votre consentement pour les cookies et autres technologies similaires auxquels nous avons recours lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez notre appli, veuillez consulter notre politique des cookies . Dans certaines situations, nous pouvons avoir le droit de réfuter ou de restreindre vos droits tels que décrits plus haut. Dans ce cas, nous évaluons avec soin si une telle dérogation s’applique et nous vous informerons en conséquence. Nous pouvons par exemple rejeter votre demande d’accès si tel est nécessaire pour protéger les droits et libertés d’autres individus, ou refuser d’effacer vos données personnelles au cas où le traitement de telles données est nécessaire pour répondre à des exigences légales. Le droit à la portabilité des données ne s’applique par exemple pas si ce n’est pas vous qui avez fourni les données personnelles ou si nous traitons les données autrement que sur la base de votre consentement ou l’exécution d’un contrat.

8.4

Si vous souhaitez faire valoir vos droits par rapport au traitement de vos données personnelles pour des vols de TRANSAVIA FRANCE SAS (ces vols ont un numéro de vol commençant par TO), il vous suffit d’envoyer une demande au Département de protection des données de Transavia France SAS :

TRANSAVIA FRANCE SAS
Délégué à la Protection des Données/Data Protection Officer
3 Allée Hélène Boucher
91781 Wisous Cedex
France
Vous pouvez également nous contacter en cas de questions, de remarques ou de réclamations relatives à la présente politique de confidentialité. En cas de problèmes non résolus, vous avez le droit d’effectuer une réclamation auprès de l’Autorité française de protection des données (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés ) établie à Paris, en France, ou auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données établie à La Haye aux Pays-Bas.

9. Mise à jour de la présente politique de confidentialité

9.1

La présente politique de confidentialité a été modifiée le 24 Mai 2018 et cette version remplace les précédentes. Nous révisons régulièrement la présente politique de confidentialité. Nous vous informerons de toute éventuelle modification avant que celle-ci ne soit publiée.