Transavia récompensée pour la qualité de son service client et de son accueil à bord.

Depuis 2017, Transavia a obtenu plusieurs récompenses valorisant son service client, la qualité de l’accueil à bord et l’expérience de réservation.

Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Transport collectif de voyageurs pour la 4ème année consécutive
Skytrax 2024 – “Best Low Cost Airline”, 2ème meilleure low cost européenne pour la 2ème année consécutive, et 5ème à l’échelle mondiale
Le Label Capital « Meilleures enseignes 2023 » sur lequel elle se démarque dans la catégorie "Compagnies aériennes low-cost" depuis 2017
Le Qualiweb « Meilleure relation client online 2022 - Tourisme & Transport » pour la 4ème année consécutive
L’award Skyscanner « Traveller Trust » 2019

SkyTrax 2024

Excellence dans l'aviation : L'organisme d'audit Skytrax, également connu sous le nom de World Airline Awards et World Airport Awards, est un organisme de consultation dédié à l’amélioration de la qualité de l’expérience client offerte par les compagnies aériennes et les aéroports à travers le monde. Il mène des audits et propose des recommandations détaillées pour le changement et l’amélioration de la qualité de service dans ces environnements.

Une reconnaissance mondiale : Les compagnies aériennes et aéroports les mieux classés reçoivent des distinctions prestigieuses, reconnues dans l'industrie de l'aviation. Ces récompenses reflètent notre engagement à vous offrir une expérience de voyage exceptionnelle et nous encouragent à continuer à améliorer nos services.

Critères d'évaluation : Les classements et récompenses sont déterminés par les résultats d'enquêtes prenant en compte divers critères précis dans plusieurs catégories de l'expérience client. Transavia est à ce jour reconnue pour la qualité de son expérience client : de la réservation jusqu’à l’expérience de voyage en aéroport et à bord. Transavia France maintient sa position de 2ème meilleure Compagnie Low Cost Européenne, et progresse d’une place au classement mondiale : 5ème meilleure Low Cost Mondiale (6ème position en 2023).

Ce qui a fait la différence

Élection du Service Client de l’Année 2024

L’accessibilité de nos canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux et notre site internet)
La qualité de nos réponses
Notre réactivité
L’empathie de nos agents
La personnalisation de notre communication

Palmarès meilleures enseignes Capital

L’attention que nous portons à notre clientèle
Le niveau d’expertise de l’enseigne
La volonté de nos clients de recommander la compagnie à leur entourage

Qualiweb

Un service client joignable 7/7
Une présence sur différents canaux (formulaire sur le site, WhatsApp, Twitter, Facebook, e-mail et téléphone)
Un service opéré en 5 langues (Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien)

Traveller Trust Skyscanner

Notre service client
La facilité de réservation
La facilité d’utilisation de notre site internet
L’exactitude de nos prix
La transparence des options proposées et des frais supplémentaires

L’ensemble de ces critères d’excellence nous a placé en tête du classement des meilleurs compagnies aériennes low cost, et notamment des meilleures expériences de réservation.