CHARGE RESEAUX SOCIAUX & INNOVATION

DEPARTEMENT/SERVICE : COMMERCIAL/EXPERIENCE CLIENT HORAIRES DE TRAVAIL : horaires administratifs. Des déplacements sont à prévoir.
LIEU DE TRAVAIL : Siège de Transavia France à Orlytech - Paray-Vieille-Poste (91)
 
Missions
Vous serez affecté(e) au sein du Service Expérience Clients au sein de la Direction Commerciale. Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Adjoint du Service aux clients Transavia France/Transavia Pays-Bas. Vous travaillerez pour le compte de Transavia France et Pays-Bas.
Vous aurez la responsabilité de :
  • Gestion de l’activité Social Media (réseaux sociaux)
    1. Monitoring quotidien de l’activité traitée par notre partenaire BlueLink (veille, contrôle qualité et support aux conseillers clients)
    2. Assurer le suivi des projets Social Media en collaboration avec Transavia Hollande et BlueLink
    3. Contribuer à la montée en compétences des conseillers BlueLink en vue d’améliorer la qualité de service
    4. Suivi de la qualité de service en coopération avec la chargée de relation client en charge de l’après-vente
  • Participation à l’amélioration du reporting sur l’activité Social Media en lien avec le fournisseur de la plateforme de gestion des réseaux sociaux, BlueLink et Transavia Hollande
  • Participation à la révision du modèle de facturation en vue de réduire les coûts
  • Veille/Benchmark
  • Innovation : Développement/implémentation de nouveaux process et de nouveaux canaux de communication  Participer à la mise en place du nouvel outil CRM pour le traitement des contacts sur les réseaux sociaux : définition du cahier des charges opérationnel et facilitation de l’implémentation
  • Participation à la stratégie du service :
    1. Suivi des indicateurs de performance (dashboard) sur l’activité Social Media
    2. Participation à l’élaboration du budget effectué en collaboration avec le prestataire BlueLink (prévisions de volume de contacts client sur l’activité service client)
  • Support à la recherche et à la mise en place de partenariats de marques pour compléter l’offre de service Sol/Vol
  • Support sur l’activité « réservation »
  • Proposition d’amélioration des outils de self-service et du contenu des pages services sur le site Web, en coopération avec le service Marketing
Toute mission en dehors de celles énumérées ci-dessus au titre de ses fonctions principales pourra être confiée au collaborateur(-trice) dans le cadre de son activité, en fonction de son évolution au sein du Service et des besoins de l’entreprise.
 
Profil Recherché
  • BAC + 4/5 (École de Commerce/Spécialisation Tourisme).
  • Une première expérience dans le domaine de de la relation client/ du CRM est un avantage.
  • La connaissance ou une première expérience dans le transport aérien est un plus.
  • Connaissance et appétence pour les réseaux sociaux.
  • Autonomie, réactivité, adaptabilité, esprit d’initiative. Force de conviction et de proposition.
  • Sens du service prononcé avec la volonté de satisfaire le client.
  • Capacité d’analyse et de synthèse.
  • Souci de la qualité.
  • Capacité et goût du travail en équipe.
  • Excellent relationnel.
  • Bonne communication, tant orale qu’écrite.
  • Anglais. Niveau B2. La connaissance d’une autre langue (espagnol, portugais, italien…) serait un plus.
  • Maîtrise du Pack MS Office.
TYPE DE CONTRAT : CDD
PRISE DE POSTE : Décembre 2016/Janvier 2017

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir par mail à l’adresse suivante : recrutement.sol@fr.transavia.com avec la référence de l’annonce : Chargé Réseaux Sociaux & Innovation