Autres questions

Consultez certaines questions les plus fréquemment posées concernant différents sujets.

Où puis-je trouver des informations à l'intention des partenaires commerciaux ?

Transavia dispose d'un site internet spécifique destiné aux partenaires commerciaux : https://partner.transavia.com.
Ce site internet n'est accessible qu'aux relations d'affaires de Transavia, tels que les tours-opérateurs et agences de voyage disposant de leur propre identifiant et mot de passe.

Accès à transpartner
Vous êtes un partenaire commercial de Transavia mais ne disposez pas de codes d'accès à transpartner ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à sales.support@transavia.com.

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail pour la lettre d’information ?

Vous souhaitez désormais recevoir notre lettre d'informations à une autre adresse e-mail ? Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en cliquant sur le lien « Modifier profil » situé en bas de la lettre d'informations électronique. Pour modifier l'adresse e-mail figurant sur une/des réservation(s) que vous devez encore utiliser pour voyager, contactez notre Centre de Services. Un lien figurant dans la lettre d'informations vous permet de vous désabonner si vous le souhaitez.

Y a-t-il une classe affaire sur les vols de Transavia?

Transavia n'a pas de Classe Affaires à bord. L'ensemble de l'avion ne comprend qu'une seule classe : la Classe Économique.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver un vol par l’intermédiaire du site Internet?

Les vols de Transavia sont entrés dans le système par saison. La saison d'été commence en avril et se termine fin octobre. La saison d'hiver commence en novembre et se termine fin mars. Les vols de la prochaine saison peuvent être déjà réservés depuis le site internet quelques temps à l'avance. La date précise à laquelle les horaires paraissent diffère cependant par saison. Vous voulez être tenu(e) informé(e) ? Dans ce cas, abonnez-vous à notre lettre d'informations. Vous pouvez le faire en bas de notre page d'accueil. En général, les vols peuvent être réservés jusqu'à 2 heures maximum avant le départ depuis le site internet.

De quelle porte d’embarquement mon vol part-il?

Les écrans de l'aéroport indiquant les horaires de départ mentionnent à quelle porte d'embarquement vous êtes attendu(e). Assurez-vous de vous présenter à l'heure mentionnée à la porte d'embarquement. Les passagers se présentant trop tard à la porte d'embarquement ne seront plus admis à bord et perdront leur droit de transport.

Puis-je également souscrire chez Transavia une assurance voyage et/ou annulation?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage et/ou annulation au moment d'effectuer votre réservation, ou plus tard sur Mon Transavia. Vous souscrivez l’assurance chez notre partenaire assureur Chubb. Vous pouvez choisir parmi les assurances suivantes :

Assurance voyage et annulation
Cette assurance couvre vos frais de réservation de vol si vous devez annuler le vol. Vous avez aussi une couverture sur vos bagages, frais médicaux et frais juridiques et responsabilité civile. Vous êtes couvert pour la durée de votre voyage avec Transavia, de votre départ vers l’aéroport pour votre vol aller Transavia jusqu’à votre retour à votre domicile ou lieu de séjour. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions du contrat et le résumé de l’assurance.

Assurance annulation
L’assurance annulation couvre vos frais d’annulation par vol. Cela correspond à la valeur de la réservation que vous avez effectuée sur www.transavia.com, dont les articles complémentaires tels que les frais de bagage. Tous les frais d’administration sont exclus. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions du contrat et le résumé de l’assurance.

Pour une aide médicale d'urgence à l’étranger : appelez le service d’assistance Chubb au +31 10 28 94 150.

Présentation des dommages :

Est-ce qu’il a déjà été tenu compte, dans mon heure d’arrivée, du décalage horaire avec le lieu de ma destination?

Tous les horaires de départ et d'arrivée sont mentionnés en heure locale. Un éventuel décalage horaire entre le lieu de départ et de destination peut éventuellement vous donner l'impression que la durée du vol aller diffère de celle du vol de retour.

Comment saisit-on correctement son nom au moment de réserver ?

Si votre nom commence par une apostrophe et/ou contient un accent, veillez à ne pas la/le mentionner au moment de le saisir. Si vous saisissez ces signes, le système affichera un message d'erreur. 

Complétez toujours le nom de famille tel que mentionné dans votre passeport. Il est important de compléter le bon nom. Vous ne pouvez pas prendre le vol si le nom mentionné sur la réservation et celui de votre passeport ne correspondent pas. 

Un conseil: Mentionnez seulement votre nom de jeune fille, celui-ci demeure toujours sur votre passeport quoi qu'il arrive.