Bagages manquants

Si vous ne retrouvez pas votre bagage à l’arrivée de votre vol ou vous l’avez oublié à bord, nous ferons tout notre possible pour le retrouver et vous le restituer dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos sincères excuses suite à cet incident. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour suivre la recherche de votre bagage et les modalités d’indemnisation en cas de perte.

Bagage oublié ou perdu

Si vous avez perdu votre bagage ou que vous l'avez oublié à bord, nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider dans vos recherches. Néanmoins, sachez que Transavia n'est pas responsable des bagages oubliés à bord.

  1. Si vous êtes encore à l'aéroport

    Rendez-vous au comptoir des objets trouvés ou litige bagages. Dans chaque aéroport, les objets trouvés sont déposés à ce service.

  2. Si vous n'êtes plus à l'aéroport

    Vous avez quitté l'aéroport et vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose à bord? Contactez alors l'aéroport. Si vous vous rendez compte que quelque chose a été volé dans vos bagages, nous vous recommandons de porter  plainte auprès de la police et de vous rapprocher de votre assurance.

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée?

  1. Dès votre arrivée à l'aéroport, présentez-vous au comptoir litige bagages.

  2. Nous vous remettrons un formulaire à remplir. L'agent enregistrera un rapport de perte (Property Irregularity Report – PIR) et vous remettra une copie  accompagnée d’un numéro de dossier. Celui-ci vous permettra de suivre l’évolution de la recherche.

    Suivez votre bagage retardé

Que se passe-t-il ensuite?

L’aéroport (lors des 5 premiers jours) puis notre service bagage effectue la recherche de votre bagage jusqu’à 21 jours après l’arrivée de votre vol.

Nous vous invitons également à préparer un inventaire détaillé de votre bagage. Nous pourrons vous le demander pour faciliter les recherches et, en cas de perte, il sera requis lors de votra demande d'indemnisation.

Si vous n’avez pas été contacté sous 21 jours,  vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous afin d’obtenir un dédommagement.

Remplir le formulaire

Votre bagage a été retrouvé

Une fois votre bagage retrouvé, nous vous le livrons le plus rapidement possible à votre adresse (de séjour). Cependant, nous ne sommes pas toujours en mesure d’assurer cette livraison. Vous devez dans ce cas aller le chercher à l'aéroport.

Frais de première nécessité

Si vous avez déclaré la perte de votre bagage et que vous ne vous trouvez pas dans votre pays de résidence, vous pouvez demander une indemnisation pour les frais de première nécessité. Cette indemnisation couvre tous les frais engagés suite au retard de votre bagage, comme des articles de toilette ou des vêtements. Après avoir récupéré votre bagage, vous pouvez demander ce dédommagement dans un délai de 21 jours. Veillez à  conserver les justificatifs d’achat de ces articles.

Comment demander un dédommagement?

Si nous n’avons pas été en mesure de vous restituer votre bagage sous 21 jours, vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous afin de faire une demande d’indemnisation.

Remplir le formulaire

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous conseillons également de demander un dédommagement auprès de votre société d'assurance. Notre responsabilité est en effet limitée selon la Convention de Montréal (1 131 DTS – Droits de Tirage Spéciaux dont le montant en euros est variable en fonction des fluctuations monétaires).

Vous aurez besoin des documents ci-dessous pour faire une demande d’indemnisation. 

- Numéro de dossier bagage (Property Irregularity Report)
- Etiquette bagage
- Confirmation de réservation
- Carte d’embarquement
- Inventaire détaillé de votre bagage (accompagné des justificatifs d’achat)
- Factures des achats de première nécessité
- Vos coordonnées bancaires (IBAN, SWIFT, nom du bénéficiaire et nom de la banque)

Retour en haut