Vol retardé

Nous mettons tout en œuvre pour que vous arriviez à l'heure à votre destination. Il arrive cependant que pour des raisons indépendantes de notre volonté, votre vol soit retardé. Si tel a été votre cas, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés.

Nous faisons toujours notre possible pour vous apporter l’assistance nécessaire et des solutions alternatives afin de limiter la gêne occasionnée. Vous trouverez ci-dessous tous les renseignements sur vos droits en cas de retard.

Prise en charge en cas de retard

Selon la distance du vol et la durée du retard, vous avez aussi droit à la prise en charge suivante:

  1. Repas et/ou rafraîchissements; selon la durée du retard

  2. Deux courtes conversations téléphoniques de deux minutes chacune ou (si disponible) 2 e-mails;

  3. Si ce retard implique un départ reporté au lendemain, nous vous réserverons alors un hébergement et organiserons le transfert entre l'aéroport et l’hôtel.

Votre vol a 3 heures de retard ou plus

Si votre est retardé de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une compensation. Cependant, il se peut que votre vol soit retardé en raison de circonstances extraordinaires pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables (conditions météorologiques, grèves, problèmes de sécurité par exemple). Dans ce cas, vous n’avez le droit à aucune indemnisation. 

Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande d’indemnisation en remplissant ce formulaire.

Votre vol a 5 heures de retard ou plus

Si votre est retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une compensation. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande d’indemnisation en remplissant ce formulaire.
Vous pouvez aussi choisir de ne pas utiliser votre billet et demander votre remboursement. 

Si votre réservation comporte un aller-retour, le remboursement ne s'applique qu'au vol retardé auquel vous renoncez. Dans ce cas, vous n’avez le droit à aucune indemnisation complémentaire.

Avez-vous réservé auprès d'une agence de voyages?

Les conditions mentionnées ci-dessus s'appliquent également. Cependant, nous vous invitons à contacter votre agence pour demander une indemnisation ou le remboursement de votre billet.

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