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Politica di accesso e distribuzione dei servizi

1. Introduzione

1.1. La presente Politica di accesso e distribuzione dei servizi (la “Politica”) descrive le modalità di utilizzo degli ambienti digitali di Transavia e le modalità di accesso alle informazioni rese disponibili attraverso tali ambienti. Transavia fornisce determinate informazioni, tra cui tariffe, orari, disponibilità e contenuti correlati (“Dati Transavia”), attraverso vari ambienti online gestiti o controllati da Transavia (“Canali”). Questi Canali consistono in servizi digitali rivolti al pubblico, come il nostro sito web e la nostra applicazione mobile, destinati a singoli clienti che agiscono per uso personale (“Canali per consumatori”) e interfacce gestite separatamente destinate ad uso commerciale o professionale (“Canali di accesso designati”).

1.2. La presente Politica stabilisce che la prenotazione e l'interazione con i servizi Transavia attraverso i Canali dei consumatori è riservata esclusivamente ai consumatori. I soggetti professionali o commerciali, che includono agenzie di viaggio online, distributori, fornitori di tecnologia, aggregatori, piattaforme di metasearch e qualsiasi altra entità commerciale o organizzativa (“Utenti professionali”), non possono accedere ai Dati Transavia attraverso i Canali per consumatori, né direttamente né indirettamente, anche attraverso l’uso di terzi, strumenti, servizi o soluzioni tecniche che agiscono per loro conto. Gli utenti professionali possono accedere ai dati Transavia solo attraverso i Canali di accesso designati.
 

2. Uso dei Canali

2.1. I Canali per consumatori sono forniti esclusivamente per l’uso personale e non commerciale dei singoli clienti. I consumatori possono utilizzare questi Canali per cercare voli, verificare tariffe e disponibilità, effettuare e gestire prenotazioni personali e accedere a informazioni generali relative al loro viaggio.

2.2. Gli Utenti professionali non sono autorizzati a utilizzare i Canali di consumo per scopi commerciali. Ciò include l’accesso, la raccolta, l’interrogazione, l’estrazione o qualsiasi altro utilizzo dei Dati Transavia attraverso i Canali per consumatori, sia manualmente che tramite mezzi automatizzati o tecnici, inclusi script, bot, crawler o tecnologie simili, salvo nei casi in cui Transavia abbia espressamente autorizzato tale utilizzo.

2.3. Gli Utenti professionali possono interagire con i dati di Transavia solo attraverso i Canali di accesso designati e solo se sono autorizzati in base a un accordo valido con Transavia. L’accesso ai dati Transavia tramite qualsiasi altro canale è severamente vietato.

2.4. Gli utenti di qualsiasi Canale, siano essi consumatori o professionisti, devono assicurarsi che il loro utilizzo non interferisca con il funzionamento, la sicurezza, l’integrità o la disponibilità dei Canali e devono rispettare tutte le istruzioni, gli standard tecnici e le limitazioni d’uso emanati da Transavia.

2.5. Transavia si riserva il diritto di limitare o interrompere l’accesso a qualsiasi Canale se l’utilizzo non è conforme alla presente Politica o se disturba i sistemi, i servizi o le operazioni commerciali di Transavia.
 

3. Termini di accesso

3.1. L’accesso a qualsiasi Canale e ai Dati Transavia è consentito solo in conformità alla presente Politica e con eventuali termini aggiuntivi che Transavia possa imporre. Gli Utenti professionali non possono accedere ai Dati Transavia a meno che non dispongano di una forma specifica di autorizzazione da parte di Transavia.

3.2. Gli utenti professionali possono accedere ai dati Transavia solo attraverso Canali di accesso designati. Questi canali sono costituiti da: 
3.2.1. un’interfaccia di programmazione delle applicazioni resa disponibile da Transavia in base a un contratto scritto che disciplina l’uso di tale interfaccia (“Accordo API”); o
3.2.2. un intermediario tecnico con il quale Transavia ha stipulato un contratto per la distribuzione o la fornitura dell’accesso ai dati Transavia.
3.3. Gli Utenti professionali devono rispettare tutte le limitazioni tecniche, commerciali e funzionali contenute nell’Accordo API applicabile o nei termini che regolano l’accesso tramite l’intermediario tecnico pertinente. L’accesso al di fuori dell’ambito autorizzato non è consentito.

3.4. Transavia può modificare, sospendere o revocare l’accesso a qualsiasi Canale o ai Dati Transavia se necessario per proteggere i propri sistemi, dati o interessi commerciali, o in caso di effettiva o sospetta non conformità con la presente Politica.
 

4. Standard e requisiti relativi a prezzi e informazioni

4.1. Gli Utenti professionali devono presentare tutte le tariffe, gli orari, la disponibilità e i servizi accessori in modo da riflettere accuratamente i Dati Transavia forniti attraverso il relativo Canale di accesso designato. Le informazioni non devono essere alterate, nascoste o presentate in modo fuorviante.

4.2. Laddove vengono visualizzate le tariffe o i servizi Transavia, deve essere chiaro al cliente che il volo è operato da Transavia.

4.3. Gli Utenti professionali devono presentare i prezzi in modo trasparente. Tutti gli addebiti, le tasse e le commissioni obbligatori forniti da Transavia devono essere inclusi nella tariffa visualizzata. I servizi opzionali devono essere indicati chiaramente e il loro prezzo deve essere conforme alle informazioni fornite da Transavia.

4.4. Gli Utenti professionali non devono applicare prezzi, commissioni o costi aggiuntivi alle tariffe o ai servizi Transavia, né presentare servizi come parte dell’offerta Transavia, laddove tali prezzi o servizi non siano espressamente forniti o autorizzati da Transavia. Eventuali costi o servizi offerti da un Utente professionale devono essere chiaramente identificati come propri e non devono creare confusione circa l’ambito dei servizi di Transavia.

4.5. Qualsiasi utilizzo dei Dati Transavia deve essere conforme alle politiche legali applicabili di Transavia, incluse le Condizioni di trasporto, l’Informativa sulla privacy, le Note legali, la Dichiarazione di non responsabilità e qualsiasi termine aggiuntivo fornito tramite il Canale di accesso designato. Gli Utenti professionali devono garantire che il cliente sia informato di tali informative ove richiesto, ad esempio, il Contratto di trasporto Transavia applicabile deve essere chiaramente indicato o collegato in relazione alla tariffa o al servizio pertinente.

4.6. Gli Utenti professionali devono seguire le linee guida tecniche di Transavia relative al recupero dei dati, alla memorizzazione nella cache e alla frequenza di aggiornamento. Per mantenere la stabilità del sistema, il rapporto di polling non deve superare le 500 ricerche API per prenotazione. Se il rapporto viene superato, Transavia addebiterà 0,01 EUR per ogni ricerca aggiuntiva. Transavia fornisce una soluzione di memorizzazione nella cache per supportare un uso efficiente dei dati e ridurre il polling non necessario.

4.7. Se vengono visualizzati Dati Transavia inesatti o non aggiornati, l’Utente professionale deve correggerli senza indugio. Transavia può limitare, sospendere o revocare l'accesso qualora persistano prezzi o disponibilità inesatti o qualora i dati Transavia siano presentati in modo non conforme alla presente politica.
 

5. Requisiti relativi alle informazioni sui clienti

5.1. Gli Utenti professionali devono garantire che tutte le informazioni sui clienti richieste da Transavia per la creazione e la gestione di una prenotazione siano fornite in modo accurato, completo e nei formati specificati da Transavia. Ciò include, come minimo, il nome, il cognome, la data di nascita, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del cliente.

5.2. Gli Utenti professionali non devono sostituire i propri dati di contatto con quelli del cliente se non espressamente autorizzati da Transavia. Le informazioni di contatto del cliente devono consentire a Transavia di inviare notifiche operative e relative alla sicurezza direttamente al cliente.

5.3. Gli Utenti professionali devono trasmettere tempestivamente a Transavia tutte le richieste dei clienti, gli aggiornamenti e le esigenze di servizi speciali, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le richieste di assistenza, le modifiche ai dati dei passeggeri e qualsiasi altra informazione che possa influire sul viaggio del cliente.

5.4. Le informazioni sui clienti fornite a Transavia devono essere ottenute e condivise in conformità a tutte le leggi applicabili e devono essere coerenti con l’Informativa sulla privacy di Transavia. Gli Utenti professionali hanno la responsabilità di garantire che i clienti siano informati su come verranno utilizzati i loro dati personali e di ottenere i consensi richiesti.

5.5. Transavia può specificare ulteriori elementi di dati o requisiti di convalida ove necessario per motivi operativi, di sicurezza o normativi. Gli Utenti professionali devono implementare questi requisiti entro le tempistiche comunicate da Transavia.
 

6. Protezione dei dati

6.1. Gli Utenti professionali devono gestire tutti i dati personali ottenuti tramite un Canale di accesso designato in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili e in modo coerente con l’Informativa sulla privacy di Transavia.

6.2. I dati personali possono essere utilizzati solo per gli scopi per i quali è stato concesso l’accesso e solo nella misura necessaria per eseguire i servizi autorizzati. Qualsiasi altro uso non è consentito.

6.3. Gli Utenti professionali devono mantenere misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali trattati in relazione ai dati Transavia e devono notificare a Transavia senza indebito ritardo qualsiasi incidente che possa compromettere tali dati.
 

7. Esecuzione

7.1. Transavia può monitorare l’uso di tutti i Canali e dei Dati Transavia per garantire la conformità alla presente Politica e a qualsiasi accordo o termine applicabile.

7.2. In caso di effettiva o sospetta non conformità da parte di qualsiasi utente, Transavia può adottare tutte le misure che ritiene necessarie per proteggere i propri sistemi, dati e interessi commerciali. Queste misure possono includere la limitazione, la sospensione o la revoca dell’accesso a qualsiasi canale o ai dati Transavia, con o senza preavviso.

7.3. Gli Utenti professionali devono collaborare con Transavia in qualsiasi indagine relativa all’uso improprio dei Dati Transavia o dei Canali, fornendo anche le informazioni ragionevoli necessarie per valutare o affrontare il problema.

7.4. Transavia può richiedere a un Utente professionale di correggere immediatamente qualsiasi comportamento o implementazione tecnica non conforme alla presente Politica. Se le correzioni non vengono apportate entro i termini specificati da Transavia, Transavia può applicare ulteriori restrizioni o revocare i relativi diritti di accesso.

7.5. Nulla nella presente Politica limita il diritto di Transavia di perseguire rimedi contrattuali o azioni legali qualora l’uso improprio dei Dati o dei Canali di Transavia causi danni o presenti un rischio sostanziale per Transavia, i suoi sistemi o i suoi clienti.
 

8. Varie

8.1. Transavia può modificare o aggiornare la presente Informativa in qualsiasi momento. La versione pubblicata in questa pagina è quella applicabile. L’accesso o l’utilizzo continuato di qualsiasi Canale o Dato Transavia a seguito di una modifica costituisce accettazione della Politica aggiornata.

8.2. La presente Politica opera in combinato disposto con le Condizioni di trasporto, l’Informativa sulla privacy, l’Avviso legale, la Dichiarazione di non responsabilità e altre politiche pubblicate da Transavia. In caso di incongruenze, i termini dell’accordo applicabile o della documentazione specifica del Canale hanno la precedenza per gli Utenti professionali.

8.3. Il mancato o ritardato rispetto da parte di Transavia di qualsiasi parte della presente Politica non costituisce una rinuncia ai propri diritti e non impedisce a Transavia di applicare la Politica in un momento successivo.

8.4. Tutti i marchi, i loghi, gli elementi di branding e qualsiasi altro contenuto proprietario di Transavia contenuti nei Canali o nei Dati Transavia rimangono di proprietà esclusiva di Transavia o dei suoi licenziatari. Gli utenti non possono utilizzare, copiare, riprodurre, visualizzare o fare riferimento a qualsiasi marchio o materiale proprietario di Transavia, salvo quanto espressamente consentito da Transavia. Qualsiasi utilizzo del marchio Transavia non deve indurre in errore i clienti né suggerire alcuna approvazione, affiliazione o sponsorizzazione da parte di Transavia, salvo che tale autorizzazione sia stata espressamente concessa.

8.5. Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica fosse ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

8.6. Questa politica è regolata dalle leggi dei Paesi Bassi. Qualsiasi controversia derivante da o relativa alla presente Politica, ai Canali o all’uso dei Dati Transavia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente di Amsterdam, salvo diversamente previsto dalla legge imperativa.

 

Dicembre 2025