Bagagli smarriti

All’arrivo il tuo bagaglio non è sul nastro? Oppure ti sei dimenticato il bagaglio in aereo? È sicuramente una grossa seccatura. Faremo tutto il possibile per riconsegnarti i bagagli.

Bagagli smarriti o dimenticati

Se hai perso i tuoi bagagli o li hai dimenticati a bordo, faremo tutto il possibile per riconsegnarteli. Tuttavia, Transavia non si assume alcuna responsabilità per i bagagli dimenticati a bordo.

  1. Se ti trovi ancora in aeroporto

    All’aeroporto rivolgiti al reparto Oggetti smarriti (Lost & Found). In tutti gli aeroporti, gli oggetti smarriti e rinvenuti vengono portati al reparto Lost & Found.

  2. Se non sei più in aeroporto

    Dopo aver lasciato l’aeroporto ti sei accorto di aver dimenticato qualcosa a bordo dell’aereo? In tal caso, contatta direttamente l’aeroporto in questione. Se ti accorgi che nel tuo bagaglio manca qualcosa, sporgi denuncia alla polizia. Infatti possiamo esaminare l’eventuale domanda di risarcimento solo se hai sporto denuncia.

Il tuo bagaglio non è sul nastro

  1. Appena arrivato in aeroporto rivolgiti a un banco di assistenza.

  2. Al banco di assistenza ti verrà dato un modulo da compilare. L’incaricato redige un verbale di smarrimento di cui ti verrà consegnata una copia, sulla quale è indicato il numero della pratica. Questo numero ti servirà per seguire lo stato dei bagagli smarriti.

    Segui il bagaglio smarrito

Procedimento:

Durante i primi 5 giorni, l’aeroporto cercherà il tuo bagaglio.

Il numero del tuo volo inizia con HV

Se dopo 3 giorni il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, puoi compilare online un modulo B.I.F. (baggage inventory form). Compila il modulo descrivendo nel modo più dettagliato possibile il contenuto del tuo bagaglio. Richiedendo lo stato del tuo bagaglio smarrito dopo 3 giorni, comparirà automaticamente questo modulo.

Dal 5° fino al 21° giorno Transavia cerca il tuo bagaglio. Se dopo 21 giorni non abbiamo ancora rinvenuto il tuo bagaglio, ti inviamo un’e-mail spiegandoti quali altri passi puoi intraprendere.

Il numero del tuo volo inizia con TO

Se dopo 5 giorni il tuo bagaglio non è stato ancora ritrovato, puoi compilare il modulo sottostante.

Compila il modulo

Transavia continuerà a cercare il tuo bagaglio dal 5° al 21° giorno. Se trascorsi 21 giorni il tuo bagaglio non è stato ritrovato, puoi presentare domanda di risarcimento.

Bagagli rinvenuti

Se troviamo i tuoi bagagli, li recapitiamo quanto prima all’indirizzo che ci hai fornito. Vi sono paesi dove non è possibile recapitare il bagaglio a domicilio a causa delle norme di sicurezza. In tali casi dovrai ritirare personalmente il bagaglio in aeroporto.

Risarcimento per articoli sostitutivi

Se hai dichiarato che il tuo bagaglio è smarrito e non ti trovi nel paese in cui abiti, puoi richiedere un risarcimento che copre tutte le spese che hai dovuto sostenere per acquistare articoli sostitutivi, come gli articoli per l’igiene. La domanda di risarcimento va presentata entro 21 giorni dal ritrovamento della tua valigia. Ricordati di conservare con cura tutti gli scontrini degli acquisti effettuati per gli articoli sostitutivi.

Come presentare una domanda di risarcimento

Se hai stipulato un’assicurazione per il viaggio e/o i bagagli ti conviene presentare la domanda di risarcimento presso la compagnia assicurativa. La nostra responsabilità per i bagagli danneggiati è limitata. Non hai stipulato un’assicurazione? In tal caso presenta l’eventuale domanda di risarcimento direttamente a noi. Puoi presentare la domanda tramite il nostro modulo online.

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