Imbarco negato

La sicurezza dei nostri passeggeri è per noi prioritaria. Può quindi succedere che siamo costretti a rifiutare l’imbarco di alcuni passeggeri, ad esempio a causa delle loro condizioni di salute oppure per poter continuare a garantire la sicurezza a bordo. Questa pratica si chiama imbarco negato. Se ti viene rifiutato l’imbarco senza una buona ragione, puoi decidere di farti rimborsare il biglietto o di fartelo cambiare. Qui di seguito troverai maggiori informazioni su queste opzioni.

Opzione 1) ti offriamo un altro volo o ti rimborsiamo il costo del biglietto

  1. Ti fai restituire l’importo

    Se scegli di farti restituire il denaro, entro 7 giorni ti verrà rimborsato il prezzo del biglietto per intero. Naturalmente questo vale solo per il volo sul quale ti è stato negato l’imbarco. E non potrai più utilizzare il biglietto in questione.
  2. Scegli di prendere il primo volo disponibile

    Puoi scegliere di prenotare un posto sul primo volo simile di Transavia.
  3. Scegli un volo in altra data

    Puoi anche scegliere di prenotare un posto su un altro volo simile di Transavia in una data successiva di tua scelta.

Opzione 2) ti offriamo un indennizzo in denaro

Talvolta hai diritto a un indennizzo in denaro se ti è stato negato l’imbarco. Fa eccezione il caso in cui ti è stato negato l’imbarco per forza maggiore.

L’entità dell’indennizzo dipende dalla durata del volo.

  1. € 250

    Per voli di meno di 1500 km

  2. € 400

    Per voli all’interno dell’UE di più di 1500 km 

  3. € 400

    Per altri voli tra i 1500 e i 3500 km 

  4. € 600

    Per gli altri voli 

Se hai diritto a un indennizzo, il relativo importo verrà accreditato sul tuo conto bancario entro sette giorni.

Attenzione: se ti offriamo di portarti a destinazione con un altro volo, abbiamo il diritto di dimezzare l’importo di tale indennizzo, a condizione che la differenza tra l’orario di arrivo e l’orario di arrivo previsto per il volo originario non sia maggiore di quanto sotto riportato:

  1. Voli fino a 1500 km:

    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di due ore
  2. Voli tra i 1500 e i 3500 km:

    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di tre ore
  3. Voli di più di 3500 km:

    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di quattro ore

Assistenza in caso di imbarco negato

Scegli di prendere il primo volo disponibile? Hai anche diritto a quanto segue:

  1. pasti e/o bevande in rapporto alla durata del ritardo

  2. se devi rimanere una o più notti extra nella tua destinazione, ci occuperemo noi dell’alloggio e del trasporto da/per l’aeroporto.

Hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi?

In questo caso valgono anche per te le condizioni qui sopra riportate. Puoi chiedere il rimborso del tuo biglietto aereo solo presso la tua agenzia di viaggi.

Ti è stato negato l’imbarco. Che fare?

Se ti viene negato l’imbarco è sempre e comunque una seccatura, a prescindere dal motivo. Se dovessi ritenere che ti sia stato negato l’imbarco ingiustamente, puoi contattarci tramite l’apposito modulo online.

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