Volo cancellato

Facciamo del nostro meglio per farti arrivare a destinazione in orario. Purtroppo può succedere che il tuo volo venga cancellato per una qualche ragione. È una grossa seccatura. In questo caso puoi chiedere di cambiare il tuo biglietto o fartelo rimborsare. Qui di seguito troverai maggiori informazioni su queste opzioni.

Opzione 1) ti offriamo un altro volo o ti rimborsiamo il costo del biglietto

  1. Ti fai restituire l’importo.

    Se scegli di farti restituire l’importo, entro 7 giorni ti verrà rimborsato il prezzo del biglietto. Naturalmente questo vale solo per il volo che è stato cancellato. E non potrai più utilizzare il biglietto in questione.
  2. Scegli di prendere il primo volo disponibile.

    Puoi scegliere di prenotare un posto sul primo volo simile e disponibile di Transavia.
  3. Scegli un volo in altra data.

    Puoi anche scegliere di prenotare un posto su un altro volo simile di Transavia in una data successiva di tua scelta.

Opzione 2) ti offriamo un indennizzo in denaro

Può capitare che un volo venga cancellato a causa di “circostanze eccezionali”. Si tratta di circostanze al di fuori del nostro controllo, come il maltempo, uno sciopero o problemi di sicurezza imprevisti. Se cancelliamo il tuo volo e non si tratta di una circostanza eccezionale, hai diritto a un indennizzo in denaro salvo che:

  • tu sia stato informato della cancellazione del tuo volo almeno 2 settimane prima della partenza inizialmente prevista.
  • tu sia stato informato della cancellazione del tuo volo da 2 settimane a 7 giorni prima della partenza inizialmente prevista, e la nuova partenza non sia più di 2 ore prima e il nuovo arrivo non sia più di 4 ore dopo quelli inizialmente previsti.
  • tu sia stato informato della cancellazione del tuo volo nei 7 giorni precedenti la partenza inizialmente prevista, e la nuova partenza non sia più di un’1 ora prima e il nuovo arrivo non sia più di 2 ore dopo quelli inizialmente previsti.

L’entità dell’indennizzo dipende dalla durata del volo:

  1. € 250

    Per voli di meno di 1500 km
  2. € 400

    Per voli all’interno dell’UE di più di 1500 km
  3. € 400

    Per voli tra i 1500 e i 3500 km
  4. € 600

    Per gli altri voli

Se hai diritto a un indennizzo, il relativo importo verrà accreditato sul tuo conto bancario entro sette giorni.

Attenzione: se ti offriamo di portarti a destinazione con un altro volo, abbiamo il diritto di dimezzare l’importo di tale indennizzo, a condizione che la differenza tra l’orario di arrivo e l’orario di arrivo previsto per il volo originario non sia maggiore di quanto sotto riportato:

  1. Voli fino a 1500 km:

    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di due ore
  2. Voli tra i 1500 e i 3500 km:

    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di tre ore
  3. Voli di più di 3500 km:

    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di quattro ore

Assistenza in caso di cancellazione del tuo volo

A seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo, hai anche diritto a quanto segue:

  1. Pasti e/o bevande in rapporto alla durata del ritardo
  2. Due telefonate brevi, di non più di due minuti per conversazione, o (se il servizio è disponibile) 2 e-mail
  3. Se devi rimanere una o più notti extra nella tua destinazione, ci occuperemo noi dell’alloggio e del trasporto da/per l’aeroporto.

Hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi?

In questo caso valgono anche per te le condizioni qui sopra riportate. Puoi chiedere il rimborso del tuo biglietto aereo solo presso la tua agenzia di viaggi.

Il tuo volo è stato cancellato. Che fare?

Innanzitutto ti porgiamo le nostre scuse. È sempre una seccatura se il tuo volo viene cancellato. L’e-mail che ti inviamo per comunicarti che il tuo volo è stato cancellato riporta sempre anche le opzioni possibili. Qualora avessi delle domande puoi contattarci tramite l’apposito modulo online o tramite il nostro Centro Servizi.

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