Voli in ritardo

Facciamo del nostro meglio per farti arrivare a destinazione in orario. Purtroppo può succedere che il tuo volo subisca un ritardo per una qualche ragione. È una grossa seccatura. In queste situazioni facciamo tutti il possibile per assisterti nel migliore dei modi. Qui di seguito troverai maggiori informazioni sui tuoi diritti in caso di ritardo del volo.

Assistenza in caso di ritardi

A seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo, hai anche diritto a quanto segue:

  1. Pasti e/o bevande in rapporto alla durata del ritardo

  2. Due telefonate brevi, di non più di due minuti per conversazione, o (se il servizio è disponibile) 2 e-mail;

  3. Se devi rimanere una o più notti extra nella tua destinazione, ci occuperemo noi dell’alloggio e del trasporto da/per l’aeroporto.

Il tuo volo ha un ritardo di 3 ore o più

La Corte di giustizia europea ha stabilito che in caso di ritardo superiore alle 3 ore hai diritto a un indennizzo. A volte può succedere che i nostri voli siano in ritardo a causa di ‘circostanze straordinarie’. Si tratta di circostanze al di fuori del nostro controllo, come il maltempo, uno sciopero o problemi di sicurezza imprevisti. In tal caso non hai diritto ad alcun indennizzo.

Se il tuo volo ha un ritardo superiore alle 3 ore e ritieni di avere diritto a un indennizzo, puoi presentare la tua richiesta tramite l’apposito modulo online.

Il tuo volo ha un ritardo di 5 ore o più

Il tuo volo ha un ritardo di più di 5 ore e hai deciso di rinunciare al volo? In questo caso puoi rivolgerti a noi per il rimborso del costo del biglietto che sarà effettuato entro 7 giorni. Naturalmente questo vale solo per il biglietto che non utilizzerai più. Inoltre il biglietto per il quale hai chiesto il rimborso non è più valido.

Se il tuo volo ha un ritardo superiore alle 5 ore e ritieni di avere diritto a un indennizzo, puoi presentare la tua richiesta tramite l’apposito modulo online.

Hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi?

In questo caso valgono anche per te le condizioni qui sopra riportate. Puoi chiedere il rimborso del tuo biglietto aereo solo presso la tua agenzia di viaggi.

Torna all'inizio