Vlucht geannuleerd

We doen er alles aan om je op tijd naar je bestemming te brengen. Helaas kan het soms gebeuren dat je vlucht geannuleerd wordt. Dat is natuurlijk erg vervelend. Je kunt in dat geval je ticket om laten boeken of je geld terug laten storten. De regels hiervoor zijn vastgelegd in EU verordening 261/2004.  Hieronder leggen we je meer uit over de opties die je hebt als we je vlucht annuleren.

Andere vlucht of geld terug

  1. Je laat je geld terugstorten.

    Als je je geld terug laat storten, krijg je binnen 7 dagen het bedrag terug dat je voor die vlucht hebt betaald. Natuurlijk geldt dit alleen voor de vlucht die geannuleerd is. Ook kun je geen gebruik meer maken van dat ticket.
  2. Je kiest voor de eerstvolgende beschikbare vlucht.

    Je kunt ervoor kiezen om je om te laten boeken naar de eerstvolgende beschikbare en vergelijkbare vlucht van Transavia.
  3. Je kiest voor een vlucht op een andere datum.

    Je kunt er ook voor kiezen om je om te laten boeken naar een andere vergelijkbare vlucht van Transavia op een latere datum naar keuze.

Compensatie in geld

Soms kan het gebeuren dat we een vlucht moeten annuleren door een ‘buitengewone omstandigheid’. Dit zijn omstandigheden waar wij niets aan kunnen doen, Voorbeelden van een buitengewone omstandigheid zijn: stakingen, slechte weersomstandigheden, beveiligingsproblemen en onverwachte vliegveiligheidsproblemen. Als we je vlucht annuleren en er is geen sprake van een buitengewone omstandigheid, dan heb je recht op compensatie in geld tenzij:

  • we je minimaal 2 weken voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd hebben geïnformeerd over de annulering van je vlucht;
  • we je tussen 2 weken en 7 dagen voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd hebben geïnformeerd over de annulering van je vlucht en we je een andere vlucht hebben aangeboden naar je bestemming, waarvan de nieuwe vertrektijd niet eerder is dan 2 uur voor de vertrektijd van de geannuleerde vlucht en de nieuwe aankomsttijd niet meer dan 4 uur later dan de oorspronkelijke aankomsttijd is;
  • we je binnen 7 dagen voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd hebben geïnformeerd over de annulering van je vlucht en en we je een andere vlucht hebben aangeboden naar je bestemming, waarvan de nieuwe vertrektijd niet eerder is dan 1 uur voor de vertrektijd van de geannuleerde vlucht en de nieuwe aankomsttijd niet meer dan 2 uur later dan de oorspronkelijke aankomsttijd is.

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de lengte van de vlucht:

  1. € 250

    Voor vluchten korter dan 1500 km
  2. € 400

    voor vluchten binnen de EU, langer dan 1500 km
  3. € 400

    voor andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km
  4. € 600

    voor vluchten die niet onder A, B of C vallen

Let op: Als wij je aanbieden om je met een andere vlucht naar je bestemming te brengen, dan mogen wij het bovengenoemde bedrag van de compensatie halveren als de aankomsttijd van de nieuwe vlucht niet meer afwijkt van de aankomsttijd van de geannuleerde vlucht dan hieronder vermeld:

  1. Vluchten tot 1500 km:

    Twee uur
  2. Vluchten binnen de EU langer dan 1500 km en vluchten buiten de EU tussen de 1500 - 3500 km:

    Drie uur
  3. Vluchten langer dan 3500 km:

    Vier uur

Zorg bij annulering van je vlucht

Afhankelijk van de duur van de vertraging, heb je ook nog recht op de volgende zorg:

  1. Maaltijden en/of verfrissingen; in verhouding tot de wachttijd
  2. Twee korte telefoongesprekken van maximaal twee minuten per gesprek of (als dit beschikbaar is) 2 e-mailberichten
  3. Als het nodig is dat je een of meer nachten extra op je bestemming moet blijven, dan zorgen wij voor een accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie.

Heb je bij een reisorganisatie geboekt?

Dan gelden bovenstaande voorwaarden ook voor jou. De kosten voor je vliegticket kun je alleen terugvragen bij je reisorganisatie.

Je vlucht is geannuleerd. En nu?

Allereerst onze excuses. Als je vlucht geannuleerd wordt, is dat natuurlijk altijd vervelend. In de e-mail die wij je sturen waarin we aangeven dat je vlucht geannuleerd wordt, geven wij altijd aan wat je opties zijn. Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kun je contact met ons opnemen via het online contactformulier of via ons Service Centre.

Wil je meer weten over je rechten bij annulering?

Op de website van de Inspectie voor Leefomgeving en Transport vind je meer informatie. De ILenT is in Nederland de toezichthouder op de naleving van de regelgeving in de luchtvaart.

Terug naar boven