Geweigerd aan boord

De veiligheid van onze passagiers staat altijd voorop. Daarom kan het soms gebeuren dat we passagiers moeten weigeren. Dit kan zijn om de veiligheid aan boord te kunnen blijven garanderen, maar ook om een andere goede reden. Ben je tegen je wil geweigerd aan boord zonder dat hier een goede reden voor was? Dan kan er sprake zijn van instapweigering.

In het geval van instapweigering heb je verschillende rechten. Deze rechten komen voort uit Europese regelgeving (EU verordening 261/2004). We leggen je er graag meer over uit.

Andere vlucht of geld terug

  1. Je laat je geld terugstorten

    Als je je geld terug laat storten, krijg je binnen 7 dagen het volledige bedrag terug dat je voor je vlucht hebt betaald. Natuurlijk geldt dit alleen voor de vlucht waarvoor je geweigerd bent. Ook kun je geen gebruik meer maken van dat ticket.
  2. Je kiest voor de eerstvolgende beschikbare vlucht

    Je kunt ervoor kiezen om je om te laten boeken naar de eerstvolgende vergelijkbare vlucht van Transavia.
  3. Je kiest voor een vlucht op een latere datum

    Je kunt er ook voor kiezen om je om te laten boeken naar een andere vergelijkbare vlucht van Transavia op een latere datum naar keuze.

Compensatie in geld

Als je tegen je wil en zonder goede reden aan boord bent geweigerd, heb je recht op de volgende compensatie:

  1. € 250

    Voor vluchten korter dan 1500 km

  2. € 400

    Voor vluchten binnen de EU, langer dan 1500 km 

  3. € 400

    Voor andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km 

  4. € 600

    Voor vluchten die niet onder punt A, B of C vallen. 

Let op: Als wij je aanbieden om je met een andere vlucht naar je bestemming te brengen, dan mogen wij het bovengenoemde bedrag van de compensatie halveren. Een voorwaarde hiervoor is dat de aankomsttijd van de nieuwe vlucht niet meer afwijkt van de aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht.

  1. Vluchten tot 1500 km:

    Twee uur
  2. Vluchten binnen de EU langer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 - 3500 km:

    Drie uur
  3. Vluchten die niet onder A en B vallen:

    Vier uur

Zorg als je geweigerd bent aan boord

Kies je ervoor om met de eerstvolgende beschikbare vlucht mee te gaan? Dan heb je ook recht op deze zorg:

  1. maaltijden en/of verfrissingen; in verhouding tot duur van de vertraging

  2. als het nodig is dat je een of meer nachten extra op je bestemming moet blijven, dan zorgen wij voor een accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie.

Heb je bij een reisorganisatie geboekt?

Dan gelden bovenstaande voorwaarden ook voor jou. De kosten voor je vliegticket kun je alleen terugvragen bij je reisorganisatie.

Je bent geweigerd aan boord. En nu?

Als je geweigerd wordt aan boord is dat natuurlijk vervelend, ongeacht wat de reden hiervan is geweest. Mocht je vinden dat je onterecht bent geweigerd aan boord en wil je aanspraak maken op een van de bovengenoemde rechten (voor zover je daar nog geen gebruik van hebt gemaakt)? Dan kun je contact met ons opnemen via het online contactformulier.

Wil je meer weten over je rechten bij instapweigering?

Op de website van de Inspectie voor Leefomgeving en Transport vind je meer informatie. De ILenT is in Nederland de toezichthouder op de naleving van de regelgeving in de luchtvaart.

Terug naar boven