Naar de hoofdinhoud

Toegangs- en distributiebeleid voor diensten

1. Inleiding

1.1. In dit toegangs- en distributiebeleid voor diensten (het ‘Beleid’) wordt uitgelegd hoe de digitale omgevingen van Transavia kunnen worden gebruikt en hoe toegang kan worden verkregen tot informatie die via deze omgevingen beschikbaar wordt gesteld. Transavia verstrekt bepaalde informatie, waaronder tarieven, dienstregelingen, beschikbaarheid en gerelateerde inhoud ('Transavia-gegevens'), via verschillende online omgevingen die door Transavia worden beheerd of gecontroleerd ('Kanalen'). Deze Kanalen bestaan uit publieksgerichte digitale diensten, zoals onze website en mobiele applicatie, bedoeld voor individuele klanten voor persoonlijk gebruik ('Consumentenkanalen') en apart beheerde interfaces voor commercieel of professioneel gebruik ('Aangewezen toegangskanalen').

1.2. Dit Beleid bepaalt dat het boeken van en de interactie met Transavia-diensten via de Consumentenkanalen uitsluitend is voorbehouden aan consumenten. Professionele of commerciële partijen, waaronder online reisbureaus, distributeurs, technologieleveranciers, aggregators, metasearchplatforms en andere commerciële of organisatorische entiteiten ('Professionele gebruikers'), mogen geen toegang krijgen tot Transavia-gegevens via de Consumentenkanalen. Dit geldt zowel voor direct als indirect gebruik, met inbegrip van het gebruik van derde partijen, tools, diensten of technische oplossingen die namens hen handelen. Professionele gebruikers hebben enkel toegang tot Transavia-gegevens via de Aangewezen toegangskanalen.

2. Gebruik van Kanalen

2.1. Consumentenkanalen worden uitsluitend aangeboden voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik door individuele klanten. Consumenten kunnen deze Kanalen gebruiken om vluchten te zoeken, tarieven en beschikbaarheid te bekijken, persoonlijke boekingen te maken en te beheren en algemene informatie over hun reis te bekijken.

2.2. Professionele gebruikers mogen de Consumentenkanalen niet voor commerciële doeleinden gebruiken. Dit omvat het raadplegen, verzamelen, opvragen, extraheren of anderszins gebruiken van Transavia-gegevens via de Consumentenkanalen, zowel handmatig als via geautomatiseerde of technische middelen, waaronder scripts, bots, crawlers of vergelijkbare technologieën, tenzij Transavia hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

2.3. Professionele gebruikers mogen uitsluitend via de Aangewezen toegangskanalen met Transavia-gegevens werken en alleen wanneer zij daartoe bevoegd zijn op grond van een geldige overeenkomst met Transavia. Toegang tot Transavia-gegevens via een ander kanaal is strikt verboden.

2.4. Gebruikers van de Kanalen, zowel voor consumenten als voor professionele gebruikers, moeten ervoor zorgen dat hun gebruik de werking, veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van de Kanalen niet verstoort en moeten alle instructies, technische standaarden en gebruiksbeperkingen van Transavia naleven.

2.5. Transavia behoudt zich het recht voor om de toegang tot een Kanaal te beperken of te beëindigen indien het gebruik niet in overeenstemming is met dit Beleid of indien het de systemen, diensten of commerciële activiteiten van Transavia verstoort.
 

3. Voorwaarden voor toegang

3.1. Toegang tot enig Kanaal en tot Transavia-gegevens is enkel toegestaan in overeenstemming met dit Beleid en met eventuele aanvullende voorwaarden die Transavia kan opleggen. Professionele gebruikers krijgen geen toegang tot Transavia-gegevens tenzij ze een specifieke vorm van toestemming van Transavia hebben.

3.2. Professionele gebruikers krijgen enkel toegang tot Transavia-gegevens via Aangewezen toegangskanalen. Deze kanalen bestaan uit: 
3.2.1. een door Transavia beschikbaar gestelde application programming interface op basis van een schriftelijke overeenkomst die het gebruik van die interface regelt (‘API-overeenkomst’); of
3.2.2. een technische tussenpartij waarmee Transavia een overeenkomst heeft gesloten voor de distributie van of toegang tot Transavia-gegevens.

3.3. Professionele gebruikers dienen zich te houden aan alle technische, commerciële en functionele beperkingen die zijn opgenomen in de toepasselijke API-overeenkomst of in de voorwaarden voor toegang via de relevante technische tussenpartij. Toegang buiten het toegestane bereik is niet toegestaan.

3.4. Transavia kan de toegang tot een Kanaal of tot Transavia-gegevens wijzigen, opschorten of intrekken indien dit nodig is om haar systemen, gegevens of commerciële belangen te beschermen, of in geval van daadwerkelijke of vermoede niet-naleving van dit Beleid.

 

4. Normen en eisen voor prijsstelling en informatie

4.1. Professionele gebruikers moeten alle tarieven, dienstregelingen, beschikbaarheid en aanvullende diensten presenteren op een manier die de Transavia-gegevens die via het relevante Aangewezen toegangskanaal worden verstrekt, accuraat weergeeft. Informatie mag niet worden gewijzigd, verborgen of op een misleidende manier worden gepresenteerd.

4.2. Wanneer Transavia-tarieven of -diensten worden weergegeven, moet het voor de klant duidelijk zijn dat de vlucht door Transavia wordt uitgevoerd.

4.3. Professionele gebruikers moeten hun prijzen op een transparante manier presenteren. Alle verplichte toeslagen, belastingen en kosten die door Transavia worden verstrekt, moeten in het getoonde tarief zijn verwerkt. Optionele diensten moeten duidelijk worden aangegeven en geprijsd volgens de door Transavia verstrekte informatie.

4.4. Professionele gebruikers mogen geen bijkomende prijzen, kosten of toeslagen toepassen op Transavia-tarieven of -diensten, of diensten voorstellen als onderdeel van het Transavia-aanbod, wanneer deze prijzen of diensten niet uitdrukkelijk door Transavia zijn verstrekt of toegestaan. Alle toeslagen of diensten die worden aangeboden door een Professionele gebruiker moeten duidelijk als zodanig worden aangeduid en mogen geen verwarring veroorzaken over wat tot de dienstverlening van Transavia behoort.

4.5. Elk gebruik van Transavia-gegevens moet in overeenstemming zijn met het toepasselijke wettelijke beleid van Transavia, met inbegrip van de vervoersvoorwaarden, de privacyverklaring, de wettelijke kennisgeving, de disclaimer en alle aanvullende voorwaarden die via het Aangewezen toegangskanaal worden verstrekt. Professionele gebruikers moeten ervoor zorgen dat de klant indien nodig wordt geïnformeerd over dit beleid, bijvoorbeeld door de toepasselijke vervoersovereenkomst van Transavia duidelijk te vermelden of te koppelen aan het relevante tarief of de relevante dienst.

4.6. Professionele gebruikers moeten de technische richtlijnen van Transavia volgen met betrekking tot het ophalen van gegevens, caching en verversingssnelheden. Om de stabiliteit van het systeem te waarborgen, mag de pollratio niet hoger zijn dan 500 API-aanroepen per boeking. Als de ratio wordt overschreden, brengt Transavia EUR 0,01 per extra API-aanroep in rekening. Transavia biedt een cachingoplossing om efficiënt gegevensgebruik te ondersteunen en onnodig navragen te beperken.

4.7. Als er onjuiste of verouderde Transavia-gegevens worden weergegeven, moet de Professionele gebruiker deze onmiddellijk corrigeren. Transavia kan de toegang beperken, opschorten of intrekken wanneer onjuiste prijzen of beschikbaarheid blijven voorkomen of wanneer Transavia-gegevens worden gepresenteerd op een manier die niet in overeenstemming is met dit Beleid.
 

5. Vereisten voor klantinformatie

5.1. Professionele gebruikers moeten ervoor zorgen dat alle klantgegevens die Transavia nodig heeft voor het aanmaken en beheren van een boeking correct, volledig en in het door Transavia voorgeschreven formaat worden aangeleverd. Dit omvat in ieder geval de voornaam, achternaam, geboortedatum, het e-mailadres en het telefoonnummer van de klant.

5.2. Professionele gebruikers mogen hun eigen contactgegevens niet vervangen door die van de klant, tenzij Transavia hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. De contactgegevens van de klant moeten Transavia in staat stellen om operationele meldingen en veiligheidsberichten rechtstreeks aan de klant te versturen.

5.3. Professionele gebruikers moeten alle verzoeken, updates en speciale servicebehoeften van klanten onmiddellijk aan Transavia doorgeven, inclusief maar niet beperkt tot assistentieverzoeken, wijzigingen in passagiersgegevens en alle andere informatie die de reis van de klant kan beïnvloeden.

5.4. Klantgegevens die aan Transavia worden verstrekt, moeten op rechtmatige wijze zijn verkregen en gedeeld, in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving en met de Privacyverklaring van Transavia. Professionele gebruikers zijn ervoor verantwoordelijk dat klanten worden geïnformeerd over hoe hun persoonsgegevens worden gebruikt en dat alle vereiste toestemmingen worden verkregen.

5.5. Transavia kan aanvullende gegevenselementen of validatievereisten voorschrijven wanneer dat nodig is voor operationele, veiligheids- of wettelijke doeleinden. Professionele gebruikers moeten deze vereisten implementeren binnen de termijnen die door Transavia worden gecommuniceerd.
 

6. Gegevensbescherming

6.1. Professionele gebruikers moeten alle persoonsgegevens die via een Aangewezen toegangskanaal worden verkregen verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en op een manier die in lijn is met de Privacyverklaring van Transavia.

6.2. Persoonsgegevens mogen alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor toegang is verleend en alleen voor zover dat nodig is om de toegestane diensten uit te voeren. Elk ander gebruik is niet toegestaan.

6.3. Professionele gebruikers moeten passende beveiligingsmaatregelen treffen om persoonsgegevens die in verband met Transavia-gegevens worden verwerkt te beschermen. Daarnaast moeten zij Transavia zonder onnodige vertraging informeren over ieder incident dat deze gegevens in gevaar kan brengen.
 

7. Handhaving

7.1. Transavia kan het gebruik van alle Kanalen en van Transavia-gegevens monitoren om naleving van dit Beleid en van eventuele toepasselijke overeenkomsten of voorwaarden te waarborgen.

7.2. In geval van werkelijke of vermoede niet-naleving door een Gebruiker, kan Transavia alle maatregelen nemen die zij nodig acht om haar systemen, gegevens en commerciële belangen te beschermen. Deze maatregelen kunnen bestaan uit het beperken, opschorten of intrekken van de toegang tot een Kanaal of tot Transavia-gegevens, met of zonder voorafgaande kennisgeving.

7.3. Professionele gebruikers moeten meewerken aan elk onderzoek van Transavia naar mogelijk misbruik van Transavia-gegevens of Kanalen, waaronder het verstrekken van redelijke informatie die nodig is om het probleem te beoordelen of aan te pakken.

7.4. Transavia kan van een Professionele gebruiker verlangen dat deze onmiddellijk gedrag of technische implementaties corrigeert die niet in overeenstemming zijn met dit Beleid. Als de vereiste correcties niet binnen de door Transavia gestelde termijn worden doorgevoerd, kan Transavia aanvullende beperkingen opleggen of de betreffende toegangsrechten beëindigen.

7.5. Niets in dit Beleid beperkt het recht van Transavia om contractuele of juridische stappen te ondernemen wanneer misbruik van Transavia-gegevens of Kanalen schade veroorzaakt of een materieel risico vormt voor Transavia, haar systemen of haar klanten.
 

8. Overige bepalingen

8.1. Transavia kan dit Beleid op elk moment wijzigen of bijwerken. De op deze pagina gepubliceerde versie is de geldende versie. Door na een wijziging toegang te blijven houden tot of gebruik te maken van een Kanaal of van Transavia-gegevens, aanvaard je het bijgewerkte Beleid.

8.2. Dit Beleid geldt naast de vervoersvoorwaarden, privacyverklaring, wettelijke kennisgeving, disclaimer en andere gepubliceerde beleidsregels van Transavia. Is er een tegenstrijdigheid, dan gelden voor Professionele gebruikers de bepalingen uit de toepasselijke overeenkomst of de kanaalspecifieke documentatie.

8.3. Als Transavia een bepaling uit dit Beleid niet handhaaft of dit vertraagd doet, betekent dit niet dat zij afstand doet van haar rechten. Transavia kan het Beleid op een later moment alsnog handhaven.

8.4. Alle handelsmerken, logo’s, merknamen en andere intellectuele eigendomsrechten die in de Kanalen of in Transavia-gegevens zijn opgenomen, blijven volledig eigendom van Transavia of haar licentiegevers. Gebruikers mogen geen Transavia-merknamen of eigendomsmateriaal gebruiken, kopiëren, reproduceren, weergeven of ernaar verwijzen, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan door Transavia. Het gebruik van Transavia-merknamen mag klanten niet misleiden of de indruk wekken dat Transavia de merknamen goedkeurt, ermee verbonden is of sponsort, tenzij hiervoor expliciet toestemming is verleend.

8.5. Als een bepaling uit dit Beleid ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

8.6. Op dit Beleid is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit Beleid, de Kanalen of het gebruik van Transavia-gegevens zullen worden onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbank in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

 

december 2025