Acompanhamento a bordo

Precisa de acompanhamento a bordo? A Transavia dispõe de uma tripulação de cabina qualificada e durante o seu voo pode expressar todos os seus desejos. No entanto, a tripulação de cabina não está autorizada a dar assistência aos passageiros nas refeições, higiene pessoal, a levantar ou transportar os passageiros e a administrar medicamentos ou injeções. Se precisar deste tipo de cuidados, então, deve viajar com um acompanhante pessoal que lhe possa dar assistência durante o voo. Temos todo o prazer em explicar-lhe mais sobre isto.

Quando é obrigatório um acompanhante pessoal?

Se precisa de ajuda a bordo, então, em muitos casos é necessário levar um acompanhante pessoal na viagem. É obrigatório um acompanhante pessoal para os seguintes passageiros:

  • Tem uma perturbação mental, pelo que não está em condições de compreender ou de cumprir as instruções de segurança da tripulação
  • Sofre de cegueira e surdez graves, pelo que não pode comunicar e cumprir as instruções de segurança
  • Não consegue comer e beber de forma autónoma.
  • Não consegue ir à casa de banho sem ajuda
  • Precisa de ajuda com a sua higiene pessoal, tal como ir à casa de banho
  • Precisa de utilizar oxigénio por razões médicas a bordo
  • Precisa que lhe administrem medicamentos ou injeções
Atenção!

A nossa tripulação de cabina tem capacidades limitadas para lhe prestar assistência a bordo. Para os casos acima, certifique-se sempre de que leva um acompanhante pessoal. Este acompanhante tem de ser maior de 16 anos.
Não há cadeiras de rodas de bordo disponíveis a bordo dos nossos aviões.

Precisa de ajuda no aeroporto? Peça assistência com antecedência!

Precisa de ajuda no aeroporto ou precisa de acompanhamento do aeroporto até ao avião? Faça-nos saber!

Em certos casos é preciso requisitar serviços médicos. Pode fazê-lo até 48 horas antes da partida do seu voo através de A Minha Transavia. Assim, podemos certificar-nos de que recebe o acompanhamento apropriado no aeroporto. Requisite-nos serviços médicos nos seguintes casos:

  • Viaja com uma cadeira de rodas ou scooter
  • Precisa de assistência no aeroporto ou do aeroporto até ao avião
  • Precisa de oxigénio adicional a bordo
  • Viaja com um cão-guia
  • É surdo/a ou cego/a

Acompanhamento do parque de estacionamento até ao aeroporto

No Aeroporto Amesterdão-Schiphol:

No Aeroporto Amesterdão-Schiphol a Axxicom Airport Caddy (AAC) encarrega-se do acompanhamento. Em 9 localizações, incluindo o parque de estacionamento e a estação, existem pilares com telefones especiais através dos quais pode pedir assistência. Pode fazê-lo também através de www.airportcaddy.nl ou www.schiphol.nl.

No Aeroporto Paris-Orly:

Se possui um cartão de estacionamento para pessoas com deficiência no seu carro (em França trata-se do cartão GIC-GIG), então, pode conduzir até ao local de largada de passageiros entre o terminal B e C em Orly Sud. Ao estacionar, recebe um desconto de 50% se possuir um cartão de estacionamento para pessoas com deficiência. Estão disponíveis lugares de estacionamento especiais.
A Taxis G7 oferece transporte de táxi para pessoas com deficiência que moram em Paris ou Ile-de-France. 
Pode também utilizar os autocarros shuttle do aeroporto da ADP, que estão adaptados ao transporte de passageiros com deficiência. 

Leia mais sobre as instalações no website de Paris-Orly

Outros aeroportos

Pode entrar em contacto com o aeroporto em questão.

Pode pedir assistência entre o balcão de check-in e o avião diretamente à Transavia.