Bagagem perdida

À chegada ao aeroporto a sua mala não aparece na cinta transportadora de bagagens? Ou esqueceu-se de bagagem no avião? Claro que isso é muito desagradável. Faremos tudo para recuperar a sua bagagem.

Perdi a minha bagagem, e agora?

Se tiver perdido ou se se tiver esquecido da sua bagagem a bordo, faremos obviamente tudo para lhe entregar a sua bagagem. Tenha em atenção que a Transavia não se responsabiliza por bagagem de que se tenha esquecido a bordo.

  • Se ainda estiver no aeroporto
    Dirija-se ao departamento de Perdidos e Achados (Lost & Found) do aeroporto. Em todos os aeroportos os objetos perdidos são entregues neste departamento.

  • Se já não estiver no aeroporto
    Entre em contacto com o departamento de Perdidos e Achados (Lost & Found) no aeroporto. É aí que os artigos encontrados são guardados. Tenha em atenção que a Transavia não se responsabiliza por bagagem de que se tenha esquecido a bordo. Se descobrir que lhe roubaram algo da bagagem, deve fazer uma participação à polícia. Só pode receber uma eventual indemnização se tiver feito uma participação.

  • Entrar em contacto com o aeroporto
    Para voos para Schiphol:

    Pode informar acerca dos seus artigos perdidos entrando em contacto com o departamento de Perdidos e Achados a partir da Holanda através do 0900 0141 (40 cêntimos por minuto) ou no pilar de informações no terminal de Schiphol. A partir do estrangeiro pode ligar para o +31 20 7940800. Também pode preencher diretamente um formulário eletrónico com todos os detalhes sobre o artigo perdido através do website do aeroporto: https://www.schiphol.nl/en/facilities/lost-found-objects/.

    Para voos para Roterdão/Haia:
    Para objetos perdidos e achados pode dirigir-se ao Frontoffice do aeroporto de Roterdão-Haia no primeiro andar do edifício do aeroporto. Os bens perdidos ficam aqui guardados no máximo um ano. Na recolha é obrigatório um documento de identificação. Para mais informações entre em contacto através do +31 (0)10 446 34 44.

    Para voos para Eindhoven:
    Mais informações

    Para voos para outros aeroportos:
    A informação de contacto encontra-se no website do aeroporto. Também pode dirigir-se ao balcão de informações no aeroporto.

Como solicito uma compensação por artigos de substituição?

Se tiver declarado que a sua bagagem está desaparecida e não estiver no país onde reside, então, pode pedir uma compensação por bens de substituição. Esta compensação compreende todos os custos que tenha com bens de substituição, tais como artigos de higiene pessoal. Logo que recupere a sua mala, pode solicitar esta indemnização no prazo de 21 dias. Certifique-se de que guarda todos os talões dos bens de substituição.

Como pode solicitar uma indemnização?

Se contratou um seguro de viagem, é melhor solicitar uma indemnização à sua companhia de seguros. A nossa responsabilidade é limitada em caso de danos na bagagem. Não contratou um seguro de viagem? Nesse caso, solicite-nos uma eventual indemnização. Pode fazê-lo utilizando o nosso formulário online.

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