Voo cancelado

Fazemos todos os possíveis para transportá-lo/a até ao seu destino a horas. Infelizmente, por vezes pode acontecer, por qualquer motivo, o seu voo ser cancelado. Achamos que isso é muito desagradável! Nesse caso, pode solicitar a alteração do seu bilhete de avião ou o reembolso do seu dinheiro. Em seguida explicamos-lhe mais pormenorizadamente estas opções.

O meu voo foi cancelado. Quais são as minhas opções?

  • Solicita o reembolso do seu dinheiro
    Se solicitar o reembolso do seu dinheiro, receberá no prazo de 7 dias o reembolso do montante integral que pagou pelo seu voo. Como é natural, isto só se aplica em relação ao voo cujo embarque no avião lhe foi recusado. Deixará também de poder utilizar esse bilhete.

  • Opta pelo primeiro voo seguinte disponível
    Pode optar por alterar a sua reserva para o primeiro voo seguinte equivalente da Transavia.

  • Opta por um voo numa data posterior.
    Também pode optar por alterar a sua reserva para outro voo equivalente da Transavia numa data posterior à sua escolha.

Oferecemos-lhe uma compensação em dinheiro

Por vezes, pode acontecer termos de cancelar um voo devido a “circunstâncias extraordinárias”. Estas são circunstâncias que não poderíamos evitar, tais como mau tempo, uma greve ou problemas inesperados que afetam a segurança do voo. Se cancelarmos o seu voo e não se verificar uma circunstância extraordinária, terá direito a uma compensação em dinheiro, salvo se:

  • o tivermos informado do cancelamento pelo menos duas semanas antes da hora programada de partida.
  • o tivermos informado do cancelamento entre 2 semanas e 7 dias antes da hora programada de partida e lhe tivermos oferecido um reencaminhamento que lhe permita partir até 2 horas antes da hora programada de partida e chegar ao destino final até 4 horas depois da hora programada de chegada.
  • o tivermos informado do cancelamento menos de 7 dias antes da hora programada de partida e lhe tivermos oferecido um reencaminhamento que lhe permita partir até 1 hora antes da hora programada de partida e chegar ao destino final até 2 horas depois da hora programada de chegada.

O montante da compensação depende da distância do voo:

  • € 250
    Para voos até 1.500 km
  • € 400
    para voos dentro da União Europeia, com distâncias superiores a 1.500 km
  • € 400
    para outros voos entre 1.500 e 3.500 km
  • € 600
    para os restantes voos

Se tem direito a uma compensação, esta será transferida para a sua conta bancária no prazo de sete dias.

Atenção: Se lhe oferecermos o reencaminhamento para o seu destino num voo alternativo, poderemos reduzir em 50% o referido montante de compensação. Para tal, é necessário que a hora de chegada não exceda a hora programada de chegada do voo originalmente reservado em:

  • Voos até 1.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 2 horas
  • Voos entre 1.500 e 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 3 horas
  • Voos de distâncias superiores a 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 4 horas

A que assistência tenho direito em caso de cancelamento?

Dependendo da distância do voo e da duração do atraso, terá ainda direito à seguinte assistência:

  • Refeições e/ou bebidas proporcionais à duração do atraso
  • Duas chamadas telefónicas curtas, com uma duração máxima de dois minutos por chamada, ou (caso disponível) 2 mensagens de correio eletrónico
  • Caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O meu voo reservado através de uma agência de viagens foi cancelado.

Nesse caso, as condições acima referidas também são aplicáveis. Só pode solicitar o reembolso do custo do seu bilhete de avião na sua agência de viagens.

Onde posso colocar questões sobre o meu voo cancelado?

Não encontra a resposta à sua pergunta nas perguntas frequentes acima? Então, pode contactar-nos através do formulário de contacto online ou através do nosso Apoio ao Cliente.