Recusa de embarque

A segurança dos nossos passageiros está sempre em primeiro lugar. Por isso, pode por vezes acontecer sermos obrigados a recusar o embarque passageiros, por exemplo devido à sua saúde ou para poder continuar a garantir a segurança a bordo. É a isto que chamamos recusa de embarque. Se for recusado o seu embarque no avião sem um motivo razoável, pode optar por solicitar o reembolso do seu voo ou por solicitar o reencaminhamento para outro voo. Em seguida explicamos-lhe mais pormenorizadamente estas opções.

Foi-me recusado o embarque. E agora?

Independentemente do motivo, a recusa do seu embarque no avião é sempre desagradável. Se achar que o seu embarque no avião foi indevidamente recusada, pode contactar-nos através do formulário de contacto online.

Opções em caso de recusa de embarque

  • Solicita o reembolso do seu dinheiro
    Se solicitar o reembolso do seu dinheiro, receberá no prazo de 7 dias o reembolso do montante integral que pagou pelo seu voo. Como é natural, isto só se aplica em relação ao voo cujo embarque no avião lhe foi recusado. Deixará também de poder utilizar esse bilhete.

  • Opta pelo primeiro voo seguinte disponível
    Pode optar por alterar a sua reserva para o primeiro voo seguinte equivalente da Transavia.

  • Opta por um voo numa data posterior.
    Também pode optar por alterar a sua reserva para outro voo equivalente da Transavia numa data posterior à sua escolha.

Compensação em caso de recusa de embarque

Por vezes tem direito a uma compensação em dinheiro se for recusada o seu embarque no avião. Isso não acontece se a recusa do seu embarque no avião resultar de motivos de força maior.

O montante da compensação depende da distância do voo.

  • € 250
    Para voos até 1.500 km

  • € 400
    Para voos dentro da União Europeia, com distâncias superiores a 1.500 km

  • € 400
    Para outros voos entre 1.500 e 3.500 km

  • € 600
    Para os restantes voos

Se tem direito a uma compensação, esta será transferida para a sua conta bancária no prazo de sete dias.

Atenção: Se lhe oferecermos o reencaminhamento para o seu destino num voo alternativo, poderemos reduzir em 50% o referido montante de compensação. Para tal, é necessário que a hora de chegada não exceda a hora programada de chegada do voo originalmente reservado em:

  • Voos até 1.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 2 horas

  • Voos entre 1.500 e 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 3 horas

  • Voos de distâncias superiores a 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 4 horas

Assistência em caso de recusa do seu embarque no avião

Opta por viajar no primeiro voo seguinte disponível? Nesse caso, terá ainda direito à seguinte assistência:

  • refeições e/ou bebidas proporcionais à duração do atraso
  • caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.
  • Reservou numa agência de viagens?

    Nesse caso, as condições acima referidas também são aplicáveis. Só pode solicitar o reembolso do custo do seu bilhete de avião na sua agência de viagens.