Bagagem perdida

À chegada ao aeroporto a sua mala não aparece na cinta transportadora de bagagens? Ou esqueceu-se de bagagem no avião? Claro que isso é muito desagradável. Faremos tudo para recuperar a sua bagagem.

Bagagem esquecida ou perdida

Se tiver perdido ou se se tiver esquecido da sua bagagem a bordo, faremos obviamente tudo para lhe entregar a sua bagagem. Tenha em atenção que a Transavia não se responsabiliza por bagagem de que se tenha esquecido a bordo.

  1. Se ainda estiver no aeroporto

    Dirija-se ao departamento de Perdidos e Achados (Lost & Found) do aeroporto. Em todos os aeroportos os objetos perdidos são entregues neste departamento.

  2. Se já não estiver no aeroporto

    Já não está no aeroporto e descobriu que se esqueceu de algo a bordo? Então, entre em contacto com o aeroporto. Se descobrir que lhe roubaram algo da bagagem, deve fazer uma participação à polícia. Só pode receber uma eventual indemnização se tiver feito uma participação.

A sua bagagem não está na cinta transportadora de bagagens

  1. Quando chegar ao aeroporto, dirija-se imediatamente a um dos balcões de assistência.

  2. No balcão de assistência vão fornecer-lhe um formulário que deve preencher com os seus dados. Com este formulário, o assistente efetua um relatório de perda no sistema. Recebe uma cópia do mesmo, que contém um número do processo. Através deste número pode verificar o estado da sua bagagem atrasada.

    Seguir a sua bagagem atrasada

O que acontece a seguir:

Nos primeiros 5 dias o aeroporto procura a sua bagagem.

O seu número de voo começa por HV

Se após 3 dias a sua bagagem ainda não tiver sido encontrada, pode preencher online um formulário B.I.F. (Formulário de Inventário de Bagagem). Neste formulário deve preencher tão detalhadamente quanto possível o conteúdo da sua mala. Vê este formulário automaticamente ao inquirir sobre o estado da sua bagagem desaparecida após 3 dias.

Do dia 5 até ao dia 21 a Transavia procura a sua bagagem. Se após 21 dias a sua bagagem não for encontrada, recebe um e-mail nosso com a explicação sobre os passos seguintes que pode dar.

O seu número de voo começa por TO

Se a sua bagagem não for encontrada após 5 dias, pode preencher o formulário abaixo.

Preencher o formulário

Do dia 5 até ao dia 21, inclusive, a Transavia continua à procura da sua bagagem. Se a sua bagagem não for encontrada após 21 dias, pode pedir uma indemnização.

A sua bagagem foi localizada

Quando a sua bagagem for encontrada, trataremos o mais rapidamente possível da entrega no seu local de residência ou permanência. Em alguns países não é possível, por questões de segurança, entregar a bagagem no local de residência ou permanência. Nesse caso, deve levantar a bagagem no aeroporto.

Compensação por bens de substituição

Se tiver declarado que a sua bagagem está desaparecida e não estiver no país onde reside, então, pode pedir uma compensação por bens de substituição. Esta compensação compreende todos os custos que tenha com bens de substituição, tais como artigos de higiene pessoal. Logo que recupere a sua mala, pode solicitar esta indemnização no prazo de 21 dias. Certifique-se de que guarda todos os talões dos bens de substituição.

Como pode solicitar uma indemnização?

Se contratou um seguro de viagem, é melhor solicitar uma indemnização à sua companhia de seguros. A nossa responsabilidade é limitada em caso de danos na bagagem. Não contratou um seguro de viagem? Nesse caso, solicite-nos uma eventual indemnização. Pode fazê-lo utilizando o nosso formulário online.

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