Bagagem perdida

À chegada ao aeroporto a sua mala não aparece na cinta transportadora de bagagens? Ou esqueceu-se de bagagem no avião? Claro que isso é muito desagradável. Faremos tudo para recuperar a sua bagagem.

Deixou ou perdeu a sua bagagem em algum lado?

  1. Dirija-se ao departamento de Perdidos e Achados (Lost & Found) do aeroporto. Em todos os aeroportos os objetos perdidos são entregues neste departamento.

  2. Se perdeu bagagem no aeroporto Schiphol de Amesterdão ou numa viagem com destino a este aeroporto, pode contactar telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente de Schiphol ou utilizar um ponto de informações do aeroporto.

  3. Também pode preencher um formulário online com a descrição do objeto perdido na página de Objetos Perdidos do site www.schiphol.nl.

  4. Perdeu bagagem noutro aeroporto ou numa viagem com destino a outro aeroporto? Nesse caso, deve contactar esse aeroporto.

Atenção! Já não está no aeroporto e descobriu que lhe roubaram algo da bagagem? Deve fazer uma participação na polícia. Só pode receber uma eventual indemnização se tiver feito uma participação.

A sua bagagem não está na cinta transportadora de bagagens

  1. Quando chegar ao aeroporto, dirija-se imediatamente a um dos balcões de assistência.

  2. No balcão de assistência vão fornecer-lhe um formulário que deve preencher com os seus dados. Com este formulário, o assistente efetua um relatório de perda no sistema. Recebe uma cópia do mesmo, que contém um número do processo. Através deste número pode verificar o estado da sua bagagem atrasada.

    Seguir a sua bagagem atrasada

Já passaram 5 dias e a sua mala ainda não foi encontrada? Envie-nos o formulário abaixo. Depois de decorridos 21 dias, pode solicitar-nos uma indemnização.

Preencher o formulário

Como pode solicitar uma indemnização?

Se contratou um seguro de viagem, é melhor solicitar uma indemnização à sua companhia de seguros. A nossa responsabilidade é limitada em caso de danos na bagagem. Não contratou um seguro de viagem? Nesse caso, solicite-nos uma eventual indemnização. Pode fazê-lo utilizando o nosso formulário online ou enviando um pedido por escrito para o endereço abaixo.

Para voos de/para a Holanda:
transavia.com
Afdeling Customer Care
Postbus 7777
1118 ZM Luchthaven Schiphol.

Para voos de/para Paris-Orly, Lyon, Nantes ou Lille:
BlueLink International
Service Bagages transavia.com France
94204 Ivry sur Seine Cedex
França

Sem bagagem no seu destino

Claro que não se pretende, de forma alguma, que um dia depois da sua chegada a sua bagagem ainda não tenha sido encontrada. Continuaremos a procurar a sua mala. Poderá, nesse caso, obter uma indemnização pelas despesas que terá de efetuar com novos artigos, como os de higiene pessoal. Logo que recupere a sua mala, pode solicitar esta indemnização no prazo de 21 dias.

A sua bagagem foi localizada

Quando a sua bagagem for encontrada, trataremos o mais rapidamente possível da entrega no seu local de residência ou permanência. Em alguns países não é possível, por questões de segurança, entregar a bagagem no local de residência ou permanência. Nesse caso, deve levantar a bagagem no aeroporto.