Recusa de embarque

A segurança dos nossos passageiros está sempre em primeiro lugar. Por isso, pode por vezes acontecer sermos obrigados a recusar o embarque passageiros, por exemplo devido à sua saúde ou para poder continuar a garantir a segurança a bordo. É a isto que chamamos recusa de embarque. Se for recusado o seu embarque no avião sem um motivo razoável, pode optar por solicitar o reembolso do seu voo ou por solicitar o reencaminhamento para outro voo. Em seguida explicamos-lhe mais pormenorizadamente estas opções.

Opção 1) Podemos oferecer-lhe um voo alternativo ou o reembolso do seu dinheiro

  1. Solicita o reembolso do seu dinheiro

    Se solicitar o reembolso do seu dinheiro, receberá no prazo de 7 dias o reembolso do montante integral que pagou pelo seu voo. Como é natural, isto só se aplica em relação ao voo cujo embarque no avião lhe foi recusado. Deixará também de poder utilizar esse bilhete.
  2. Opta pelo primeiro voo seguinte disponível

    Pode optar por alterar a sua reserva para o primeiro voo seguinte equivalente da Transavia.
  3. Opta por um voo numa data posterior.

    Também pode optar por alterar a sua reserva para outro voo equivalente da Transavia numa data posterior à sua escolha.

Opção 2) Oferecemos-lhe uma compensação em dinheiro

Por vezes tem direito a uma compensação em dinheiro se for recusada o seu embarque no avião. Isso não acontece se a recusa do seu embarque no avião resultar de motivos de força maior.

O montante da compensação depende da distância do voo.

  1. € 250

    Para voos até 1.500 km

  2. € 400

    Para voos dentro da União Europeia, com distâncias superiores a 1.500 km 

  3. € 400

    Para outros voos entre 1.500 e 3.500 km 

  4. € 600

    Para os restantes voos 

Se tem direito a uma compensação, esta será transferida para a sua conta bancária no prazo de sete dias.

Atenção: Se lhe oferecermos o reencaminhamento para o seu destino num voo alternativo, poderemos reduzir em 50% o referido montante de compensação. Para tal, é necessário que a hora de chegada não exceda a hora programada de chegada do voo originalmente reservado em:

  1. Voos até 1.500 km:

    Não excede a hora programada de chegada do voo em 2 horas
  2. Voos entre 1.500 e 3.500 km:

    Não excede a hora programada de chegada do voo em 3 horas
  3. Voos de distâncias superiores a 3.500 km:

    Não excede a hora programada de chegada do voo em 4 horas

Assistência em caso de recusa do seu embarque no avião

Opta por viajar no primeiro voo seguinte disponível? Nesse caso, terá ainda direito à seguinte assistência:

  1. refeições e/ou bebidas proporcionais à duração do atraso

  2. caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Reservou numa agência de viagens?

Nesse caso, as condições acima referidas também são aplicáveis. Só pode solicitar o reembolso do custo do seu bilhete de avião na sua agência de viagens.

Foi-lhe recusado o embarque no avião. E agora?

Independentemente do motivo, a recusa do seu embarque no avião é sempre desagradável. Se achar que o seu embarque no avião foi indevidamente recusada, pode contactar-nos através do formulário de contacto online.

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